在流程审批过程中，会涉及到各种消息提醒。客户需要了解苍穹工作流支持的消息类型、消息标题及消息内容、消息发送时机，以及在什么场景下通过什么方式推送什么样的消息。

苍穹工作流提供了消息平台，提供对消息渠道、场景、模板等内容进行定制，并在流程设计时，提供各类消息发送时机，满足客户发送消息的需求。

路径：【系统服务云】→【系统管理】→【消息平台】，如下图所示：

消息平台界面示例

苍穹工作流提供的消息平台功能，能够及时进行任务提醒，发送系统报警、预警、通知、公告消息，且预置云之家、钉钉、企业微信、WeLink、邮件等多种消息渠道，提供常见消息场景、消息模板定制功能，并可通过消息日志跟踪分析发送异常的消息，大大提升了客户审批流程效率，让工作自动找人。

在使用苍穹工作流的过程中，可以推送13种类型消息，它们的触发时机如下所示：

工作流消息种类

苍穹工作流中所涉及到的13类消息，大多数拥有独立开关，方便用户在使用过程中根据使用习惯进行颗粒化操作、个性化设置。

整体而言，消息开关类型可以概括为以下4类：

1）系统默认发送，无开关设置

隶属于本类型的消息包括：任务传阅消息、任务催办消息、流程挂起报警消息。

上述3类消息均是由用户的操作触发。对于该类消息，消息中心规定只要用户执行该动作，必须触发消息的推送。

任务传阅消息示例

2）操作中订阅开关

隶属于本类型的消息包括：转交结果订阅消息、会审结果订阅消息、委托完成结果订阅消息。

用户在指定任务的操作过程中，可以选择对操作结果进行消息订阅。

比如用户A转交任务给用户B，A在转交过程中订阅了转交结果，则当用户B在处理完成该任务之后，会推送一条即时消息给用户A，方便用户A及时知晓转交任务的处理结果。

转交结果订阅消息示例

3）流程属性中配置开关

隶属于本类型的消息包括：流程节点消息、任务超时预警消息。

上述2种消息的触发时机均属于配置类型，可以在流程属性中配置开关。

比如任务超时预警消息，流程管理员在流程设计期配置流程属性过程中，定制化消息内容模板，并规定触发时机

任务超时预警消息示例

4）系统参数开关

隶属于本类型的消息包括：任务撤回消息、请求协办触发消息、协办完成回复消息、前加签消息、流程结束消息。

上述5种消息，用户或者流程在触发该消息时，会先校验消息对应的系统参数开关，确认用户开启了，才会根据用户意愿执行消息发送。

系统参数开关属于全局开关，该数据中心下所有流程都适配。

苍穹工作流中所涉及的13类消息，均配置了默认消息标题与内容。由于默认的标题与内容不能完全适用于所有消息用户，消息中心提供了消息模板功能，用于定制各业务系统的个性化消息标题与内容。

在使用消息模板之前，需要知晓消息的触发时机，在消息平台中内归纳为“消息场景”，即在某种场景下的消息推送时机。

工作流13种消息对应的消息场景如下：

消息场景示例

针对个性化消息配置，苍穹工作流提供消息模板功能，支持自定义模板内容，具体配置项如下图所示：

消息模板配置示例

配置消息模板时，需要注意以下几点规则：

1）在配置模板之前，需要确定消息场景与业务对象的规则关系，如转交任务处理结果通知消息只能对应历史任务；

2）“应用于”表示该模板作用的目标渠道：包括消息中心、钉钉、企业微信等；

3）“适用类型”一定要搞清楚，转交消息属于通知范畴，任务时效属于预警消息范畴，这都是业务规定的。

通过上述配置，推送流程消息后，消息模板会进行解析干预工作，实现对消息标题和内容的个性化定制需求。

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