基本排查过程：

此处以【云之家】举例

1. 检查【系统管理】→【消息平台】→【消息渠道】是否启用

2. 检查消息类型中是否配置了发送渠道

3. 检查是否开启了【允许发送渠道待办】

检查路径：【流程节点】→【节点控制】→【允许发送渠道待办】

4. 检查任务处理终端是否为PC与移动端同时处理

注意：此步骤仅为用户想要实现PC端和移动端均要收到待办，并遇到某一个端收不到待办问题时检查，其他情况请忽略此步骤。

若是仅为PC端收到，移动端未收到，或者移动端收到，PC端未收到，检查未发送待办对应的【流程节点】配置的【任务处理终端】是否为PC与移动端同时处理。

5. 检查未收到待办/消息的人员有无openid

云之家查询sql：select * from t_sec_user where ftruename = '人员的名字';

钉钉查询sql：select * from t_bas_immapping where fuserid=? and fimtypeid=2;

企业微信：select * from t_bas_immapping where fuserid=? and fimtypeid=3。

注意：此步骤需要使用查询分析器，请使用管理员账号。

云之家：t_sec_user表中必须要存储有eid和openid数据，若无，请咨询运维，再次进行云之家人员同步。

其他渠道：需要在t_bas_immapping中有数据，主要是检查任务参与人是否有映射关系记录，若没有请前往【基础服务】-【人员】，使用同步企业微信功能完成人员关系映射。

6. 检查对应的流转日志中，是否生成云之家待办成功

注意：此步骤仅针对云之家渠道，其他渠道问题请忽略此步。

点击【云之家待办处理】按钮，出现以下弹框，在【任务】处点击，弹出【任务列表】，根据【单据编号】进行搜索，找到未生成待办的节点，选择轻应用ID（查找轻应用ID过程请看本步骤最后一张图），最后点击查询状态。

若这里显示的是待办已生成，未处理，但是云之家没有收到待办，请咨询云之家同事查看，并把以下内容（仅供参考，提供实际查询结果内容）提供出来：

{"sourceid":"1341354641979362304","appid":"10036","check":true,"dealCount":0,"undelCount":1}

7. 检查【流转日志】中是否有生成待办报错

8. 您可能还会遇到的问题，这里分渠道说明：

1) 云之家渠道在流转日志中查找这种错误：

• 流转日志中创建待办，删除待办，都报网络超时

需要在服务器端试下看看是否能调通：

curl 此处放getAccessToken地址 -H "Content-Type:application/json" -X POST --data '{"appId": "500000056","secret": "Nj3xMlGem74fvI5JlgV3","timestamp": 1631698123476,"scope": "app"}'

注意：getAccessToken地址需要在消息平台 –> 消息渠道 –> 授权地址处查找，见下图：

• 报11003019错误，且内容如下

{"traceId":"e97cd2bf9d7d1b1fbdd89c3211dabc20","success":false,"errorCode":11003019,"error":"secret啲失æ\u0095\u0088","timestamp":1592911520847}

应用秘钥错误，获取云之家token失败，导致待办推送失败。

• 报11003002错误，且内容如下

{"traceId":"e97cd2bf9d7d1b1fbdd89c3211dabc20","success":false,"errorCode":11003002,"error":"secret已失æ\u0095\u0088","timestamp":1592911520847}

私有云客户曾经有这种报错，应用不存在，需要咨询云之家，或者重新自建轻应用。

2) 钉钉渠道，以上均已检查后，未解决，请检查：

• 查看同一人员在两个系统中的手机号是否相同，具体可以查看t_bas_immapping表与t_sec_user表，苍穹与钉钉人员信息映射通过手机号建立，请确保同一人员在两个系统中的手机号相同；

• 查看Appkey和AppSecret是否和钉钉应用中的一致；

• 查看钉钉端的通信录人员权限是否已经申请；

• 检查monitor 以关键字ding搜索，查看是否有日志，此步骤检查访问ip是否在白名单之中，若不在，请咨询运维老师配置。

3) 云之家统一流程中心渠道，如果是某张单据推送失败，检查云之家里面是否已经创建了同名模板，如果已存在需要对单据进行更名处理

报11000400参数错误，见下图：

这个问题原因是，在第一次创建待办时，已自动创建了云之家的单据模版，后来在单据流程属性中重新设置了关键业务字段，两边参数不匹配导致发送渠道待办报异常。

解决方案：

这里以借款单为例

步骤一、若是想要更换内容，需要先删除模版，需要先到云之家将对应的模版删除

检查路径：云之家->管理中心->业务中心->智能审批->模板管理->未转换集成模板