问题描述

云之家收不到星瀚/苍穹消息中心发送的消息。

解决方法

• 首先排查消息中心的配置是否正确，可参考：消息中心配置

• 配置正确检查完毕后，如果还是收不到消息，很大概率就是苍穹的组织和人员没有和云之家建立关联关系，也就是苍穹和云之家没有进行组织人员的同步。同步指引：苍穹与云之家同步指引

问题描述

使用云之家差异对比分析数据时，出现异常数据？

解决方法

• 云之家差异对比中的差异是包括双向的差异，并不是所有的差异都需要处理，根据自身诉求处理即可。

• 处理指引：云之家差异对比指引

  
  

问题描述

系统服务云-配置工具-预警监控方案配置了消息渠道发送方式为FBC、云之家；但未在相关渠道发送预警消息。

解决方法

• 首先检查预警监控方案配置的消息发送是否正确，可参考：预警监控方案配置

• 配置正确检查完毕后，如果还是收不到消息，很大概率就是苍穹的组织和人员没有和云之家建立关联关系，也就是苍穹和云之家没有进行组织人员的同步。同步指引：苍穹与云之家同步指引

问题描述

云之家和苍穹系统中做同步时，苍穹账号A和云之家账号A做了同步；此时修改苍穹账号A为B（变更手机号和名称）；如何将此时苍穹中的B同步为云之家中的B？

解决方法

• 
  

  苍穹跟云之家的人员同步后，通过fopenid关联；客户可以把苍穹人员禁用（系统会自动清理fopenid），然后再进行云之家差异对比进行账号同步。同步指引：苍穹与云之家同步指引

问题描述

人员云之家账号与苍穹系统人员信息一对一匹配，人员信息无误，账号一致，但是云之家移动报账，轻应用入口进入报销系统，人员信息会变更成他人的用户信息。

解决方法

• 重新进行差异对比，重新同步即可。同步指引：苍穹与云之家同步指引