李钊天时不如地利，地利不如人和-项目团队如何有效管理目标/收益课程目标1、掌握团队管理的基本概念2、掌握团队管理主要内容3、熟悉团队管理的技能4、了解团队管理能力提升的通道直接收益间接收益可协调项目团队内部冲突1、提升团队项目交付效率2、提升个人团队领导水平目录01020304团队管理意义如何团队建设如何团队管理团队管理难点什么是团队管理?举个简单的例子：团队管理就是把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土，将一个个独立团队成员变成一个坚强有力的团体，从而能够顺利完成项目的既定目标。沙土需要搭配石头、钢筋和水泥等才能形成混凝土，在团队建设中同样如此。每个成员的知识结构、技术技能、工作经验和年龄性别按比例的配置，达到合理的互补，决定了这个团队的基本要素。有了沙土等基本要素，是否就一定是混凝土呢?没有水，没有搅拌，就还不行。混凝土中的水就是一种良好的团队氛围，团结信任积极向上的工作气氛。具备了这种气氛，意味着项目成功了一半。项目经理在团队管理中相当于搅拌机的作用，组织会议、讨论、学习、攻关和团建等活动，与成员之间形成良好的沟通，最终能形成明智的决策。开篇引言团队管理的意义项目的成功依赖团队成员的共同努力，团队为项目目标共同工作，从而取得了成就。IT项目通常需要多方面的技巧和才能。作为项目经理，必须领导和鼓励团队一起为共同的项目目标工作。作为团队成员，必须学会互相依赖和信靠。项目资源管理体系-PMP目录01020304团队管理意义如何团队建设如何团队管理团队管理难点对人管理的重要性寻求合适资源高绩效的顾问发现及解决团队问题提升个人及团队绩效过程管控+结果导向=事成人爽项目团队建设主要内容项目团队建设及管理•项目管理计划•实施方案•人力资源计划•人员配备管理计划•项目管理及考核方案需要什么•工作分解结构（WBS）：明确高层职责•组织分解机构（OBS）：明确各自的工作职责•资源分配结构（RBS）：与WBS结合，对资源的层级列表组建团队原则１：４管理者,成员动态变化各取所长（选人・用人・育人・）１．强烈的组织意识◆PM,组长,成员之间要相互支持◆根据组员的长处、短处调整分工２．管理半径◆是1：4，PM用40%的时间用于规划、40%用于管理、20%时间用于执行◆支持组员工作、组员支持PM工作３．提升培养组员、支持组员的领导能力引导组员独立承担工作任务项目成员应能清楚地理解项目目标每位成员角色和职责有明确期望项目成员间高度信任、高度合作互助、相互依赖项目成员间善于沟通，相互帮助01OPTION02OPTION04OPTION03OPTION团队成员应具备的基本素质素质要有领导力真诚公平时间观念思维敏捷科学的管理方法良好的沟通有决断力有表率作用有坚强的意志力项目经理应该真诚待人、热情友好，善于与人交往;遇事沉着冷静，不盲目、冲动;思维敏捷，反映迅速;做事锲而不舍，敢于面对挫折和失败;自信心强，勇于创新;灵活而又不失原则等。知人善用团队管理者应具备的个人素质项目经理的团队管理能力，是指能够建立科学、高效、精干的团队组织，促使参加项目的团队成员为实现项目目标而积极、主动地工作的能力。1.项目经理能够解决成员矛盾冲突，共同营造和谐的氛围；2.项目经理能够凝聚成员团结协作，建立相互之间的信任和依赖；3.项目经理能够激发成员的积极性和学习热情，指导和鼓励成员成长。团队管理项目经理：管理幅度一般在1-3人，主要聚焦在任务的指派和进度的跟踪--技术业务高级项目经理：管理幅度一般在3-10人，主要聚焦在氛围的营造、激励体系的建立、资源的调配--人格魅力资深项目经理：管理幅度一般在10人以上，主要聚焦在项目文化的建设、制度体系建设、冲突的解决--体系制度团队管理者应具备的能力RACI矩阵责任分配矩阵通过RACI（执行、负责、咨询和知情）的方式来分配每个人的工作职能。理想状态的项目实施团队系统研发二次开发第三方承包商决策领导管理员技术支持➢裁决项目范围➢审批实施方法➢审批项目计划➢阶段性质量监控……➢建议项目范围➢制订并执行实施方法➢制订并控制实施计划➢制定总体业务蓝图➢签署项目的交付成果➢项目预算与奖惩控制……➢协助制订实施方法➢系统培训与考核➢制订业务流程方案与测试➢制订岗位操作说明书➢基础数据的统筹管理➢系统初始化统筹管理……➢网络与硬件资源协调➢系统的安装与部署➢系统数据安全控制➢用户权限分配与管理➢系统维护与补丁包管理……➢系统功能的完善➢系统集成的构建与测试➢二次开发的培训与考核➢开发代码包的统筹管理➢元数据的统筹管理……操作用户16甲方项目经理职责•代表甲方在乙方提交的项目过程文档中进行签字、确认。•代表甲方进行项目成果确认相关内部协调。成果确认•项目进度的控制，下属分公司资源的协调、工作指导等。•各部门与项目实施组与技术支持单位的工作协调。工作协调•负责项目实施计划的制定、执行、监督。•负责项目具体工作要求及完成情况跟进。工作落实内部窗口•负责对接内部问题，统一梳理后协调双方项目组处理。•接受知识转移，内部推广。IT项目团队组织架构管理执行业务领导小组领导小组项目经理各关键用户项目核心组IT支持组项目经理开发顾问技术顾问客户金蝶实施顾问目录01020304团队管理意义如何团队建设如何团队管理团队管理难点项目团队的管理每个阶段情况都不同，在各个阶段管理者应采取不同的管理方式进行有效的管理团队管理的生命周期控制满意幸福度进程好奇观望困惑稳定持续改善现阶段：提想法，找思路新模式带来的困惑：必须以解决核心问题为突破口固化成果：操作固化、制度固化才能持续改善系统实施交付心理曲线团队管理的五大核心要素-TOPIC模型建立信任目标导向管理流程共同承诺高效沟通TrustObjectiveProcessCommitmentCommunication团队管理的五大核心要素-TOPIC模型建立信任目标导向管理流程共同承诺高效沟通行言一致公开透明合作共赢团队管理的五大核心要素-TOPIC模型建立信任目标导向管理流程共同承诺高效沟通SMART原则目标背后的意义团队共识团队管理的五大核心要素-TOPIC模型建立信任目标导向制度流程共同承诺高效沟通PDCA团队管理的五大核心要素-TOPIC模型建立信任目标导向管理流程共同承诺高效沟通营造团队文化前期铺垫与沟通充分沟通任务跟踪激励团队管理的五大核心要素-TOPIC模型建立信任目标导向管理流程共同承诺高效沟通有话愿说有话直说有话好好说目录01020304团队管理意义如何团队建设如何团队管理团队管理难点客户高层的承诺和支持企业关键人员的参与程度企业基础管理水平顾问的能力与敬业程度产品与客户需求的满足度正确的实施方法和策略客户业务的复杂度客户内部人员关系的复杂程度项目进度和质量要求其他影响因素ERP项目实施成功因素冲突管理维持良好关系的重要性冲突的重要性与激烈程度解决冲突的紧迫感项目经理解决冲突的能力往往决定其管理项目团队的成败涉及冲突的人员的相对权利永久或暂时解决冲突的动机冲突来源：•资源稀缺；•进度优先级排序；•个人工作风格差异；•性格差异冲突管理-解决方式在矩阵环境中，项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权，所以他们适时影响相关方的能力，对保证项目成功非常关键。影响力主要体现在如下各方面：影响力的来源因素有很多，年龄、职位、技术能力、性格、学历等等都会对你的影响力产生影响，但没有一项是决定性的。影响力管理收集相关信息，在维护相互信任的关系下，解决问题并达成一致意见01OPTION02OPTION03OPTION04OPTION清晰表达观点和立场积极且有效的倾听了解并综合考虑各种观点说服他人换位思考靠谱的人1、了解痛点2、共情共识3、共振共赢影响力1、有担当2、以身作则3、言行一致4、有说服力1、了解特长2、用人所长3、客观评价整合团队影响力管理-共情激励管理项目经理有效的激励会点燃团队的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为团队奉献自己的热情。激励要因人而异激励要及时奖惩要适度激励要公正奖励要正确5.麦克利兰成就动机理论4.弗洛姆的期望理论2.赫兹伯格双因素理论1.马斯洛需求层次理论3.麦格雷戈的X/Y理论激励管理理论马斯洛的需求层次理论赫兹伯格双因素理论激励管理理论麦格雷戈的X/Y理论弗洛姆的期望理论：只要努力工作就能提高他们的绩效，并且也能得到相应的回报。期望公式：M=V*EM=激励V=效价E=期望值麦克利兰成就动机理论：个人在工作环境中有三种重要的需要：A、成就需要：争取成功，希望做得最好的需求；B、权力需要：影响或控制他人，且不受他人控制的需求；C、亲密关系需要：建立友好亲密的人际关系的需求。激励管理理论目标流程分析判断最终决策团队智慧资源劣风险优决策管理金蝶中国项目经理管理办法39培养核心培养途径吸收理论应用实战总结思考掌握知识获取经验积累技能提升团队管理能力的培养40团结就是力量Thanksterimakasih感謝谢谢ありがとうขอบคุณ
