客户LOGO××YonSuite项目项目章程1/11创建日期：XXXX-XX-XX修订日期：XXXX-XX-XX文档编号：YS-2-03当前版本：V1.0文档控制更改记录日期作者版本更改记录2019.10.201.0审阅日期姓名职务备注审批日期姓名职务备注2/11目录文档控制..21.项目组织结构..42.项目成员职责和任务.53.授权及确认机制..94.沟通机制.95.质量保证机制..116.文档编写规范..127.奖惩机制.123/111.项目组织结构4/112.项目成员职责和任务2.1用友方项目成员职责和任务项目角色职责和任务基本标准用友项目经理1、建议项目的阶段审核点；2、制定项目实施主计划；3、规定培训内容及过程，制定培训及后勤计划；4、指导、建议、管理项目日常活动；5、定期向项目领导及项目指导委员会汇报项目的进展状况，并提出问题改进措施的建议；6、合理分配项目内资源；7、确认任务的完成，实施质量控制；8、发现、协调相互沟通/变更控制/组织方面等问题；9、管理项目的各种风险和争议；10、组织讨论、编写《业务解决方案》；11、负责项目阶段成果确认和整个项目的验收工作，并获得用户签字；12、管理客户关系；13、负责向客户催收应收账款；14、负责项目组成员项目期间的绩效考核，向项目总监提出项目奖惩方案1、非常熟悉自己的产品；2、具有很强的项目管理和控制的能力；3、具有很强的组织协调能力；4、通过集团组织的项目经理资格认证；5、参加过项目管培训、实施方法论的培训；6、应该具有相关行业项目的实施经验和实施组织经验；咨询实施顾问1、主持需求调研和讨论会，负责项目实施中客户需求的调研，以及文档的编制；2、指导培训计划的制定与培训后勤工作的展开，对客户高层进行培训；3、指导用户进行数据整理和导入；4、支持系统运行中的排错处理；5、分析现有业务流程，负责项目整体框架的规划，并指导项目实施方案的编写；6、确定用户功能需求并协助制作文档；7、设计未来业务流程；8、根据功能需求确定YonSuite的功能和流程选择；9、根据双方确定的业务需求，定义和配置系统参数；10、计划集成测试，并预估集成测试所需资源；11、制定集成测试方案；12、协助制定系统测试过程和测试所需的业务案例；13、协助监控、评估集成测试的执行；14、为最终用户培训提供指导和建议；15、定义基础数据转换步骤和策略；1、必须非常熟悉产品2、能够与客户进行良好的沟通3、通过集团组织的咨询实施顾问资格认证4、能够单独承担培训任务5、有相关行业项目的实施和咨询经验；6、精通相关行业的业务，并对ERP/MRP理论非常熟悉；7、可以实施对客户高层的管理培训；技术顾问1、提供系统运行环境配置建议和优化措施2、负责数据库及软件的安装、调试，以及系统1、必须非常熟悉与产品有关的技术问题；5/11管理人员的培训；3、负责指导和培训客户系统管理员报表的开发和安装调试；4、负责指导客户系统管理员的软硬件及网络问题的排错处理；5、负责提交项目实施中技术方面的状态报告；6、负责项目的客户化开发的相关工作；7、对系统的数据整理和数据的转换导入流程熟悉；8、提供YonSuite与外部系统接口的分析工作；9、可以进行报表开发和程序包的安装测试；2、能够独自处理技术问题；3、熟悉数据库、网络的相关知识；4、有相关系统的技术实施经验；客户化开发人员1、负责项目中的报表开发和设计；2、负责项目中开发需求的调研；3、负责项目中客户化程序的开发、测试；负责客户化开发的提交；1、有相关系统的开发经验；2、熟悉开发工具；熟悉企业的业务流程；2.2客户方项目成员职责和任务角色职责和任务基本标准项目高层委员会1、定期或在项目经理请求下会见项目领导和项目经理2、向本公司高层领导汇报项目的进展状况3、在需要时与本公司高层领导沟通项目有关情况4、对项目实施所涉及的政策问题作出决定5、解决项目实施过程中所涉及的重大问题6、按项目实施需求负责有关资源分配和工作授权1、相关部门的主管经理；2、熟悉企业的产品；3、熟悉企业的管理流程；客户项目经理1、负责布置客户项目组所有成员的日常实施工作；2、负责项目组所有资源（人员、设备）的调配；3、负责客户方项目进度、质量的控制；4、定期对项目组成员进行绩效评估；5、负责配合实施方项目经理开展项目实施的具体工作；6、负责企业内部部门间的沟通和协调；7、确认用友方提交的各项成果和阶段项目实施的计划；8、对项目实施的最终结果负主要的责任；9、负责领导客户项目组的所有成员，开展项目相关的工作；10、对于项目实施过程中的问题，与用友方面的项目经理进行沟通协调；11、协助用友项目经理开展企业实施的相关工作；12、定期组织项目进度汇报的例会；13、负责向项目负责人提交项目各“业务1、对客户自身的业务流程相当熟悉；2、对各业务单位的业务熟悉；3、对MRP理念有相当程度的认识；4、对计算机技术和相关的系统有相当的了解；6/11解决方案”和“项目实施目标及考核指标”；14、负责实施项目形成的管理制度、规程的制定；15、决定项目组成员的奖惩；16、负责项目验收和监督系统切换运行；17、组织项目阶段实施鉴定。18、负责每月召开一次实施专题会议,协调解决实施问题。内部顾问1、协助项目经理，完成日常项目管理工作;2、负责指导和参与企业基本资料的准备工作;3、参加ERP理论、软件操作的培训，并且必须掌握软件的具体操作；4、负责指导关键用户软件培训及运作指导;5、负责业务流程和岗位手册的编写；6、负责企业内部支持体系的建立；1、内部顾问必需3/2工作时间投入项目2、内部顾问必需积极向上，善于沟通。3、内部顾问熟悉企业业务流程4、可以自行编写手册的编制和最终用户培训客户关键用户1、协助项目经理，完成客户方的实施工作；2、负责指导和参与企业基本资料的准备工作；3、参加ERP理论、软件操作的培训，并且必须掌握软件的具体操作；4、参与企业业务流程的调研、方案评定、系统测试等关键环节的工作；5、负责数据的整理和导入过程；6、负责最终用户的培训；7、负责业务流程和岗位手册的编写；8、负责企业内部支持体系的建立；1、关键用户需要是职能部门的领导和业务骨干；2、需要对本部门的职能非常熟悉；3、可以进行手册的编制和最终用户培训；客户系统管理员1、负责企业内部网络、操作系统、数据库系统等方面的维护；2、负责处理系统运行方面的技术问题；3、负责软件中关于系统管理方面的工作，例如：权限的设定、修改、系统的安装、调试等工作；4、负责系统数据的备份和恢复工作；5、负责保障企业内部网络安全的工作；6、参与关键用户的培训，负责部分软件操作的培训5、必须非常熟悉与产品有关的技术问题6、能够独自处理技术问题7、熟悉数据库、网络的相关知识客户化开发人员1、负责企业客户化开发报表设计需求的定义2、负责与用友方的客户化开发人员讨论开发事项3、负责向客户方项目组定期呈报开发进度报告、成果3、有相关系统的开发经验；4、熟悉开发工具；熟悉企业的业务流程7/113.授权及确认机制项目实施工作正式启动后，在实施过程中,双方应严格按照实施主计划要求执行项目推进，同时需按实施主计划要求提交相应文档并完成签字确认。客户方需正式授权项目经理和项目副经理，项目经理签字确认除了实施日志外的项目实施文档（具体文档清单见下表），项目副经理签字确认实施日志文档。项目阶段交付物成果项目规划与准备《项目章程》《实施主计划》《启动会PPT》《产品激活确认报告》《系统管理员培训计划》《岗位操作手册》《需求解决方案》蓝图设计《数字化建模基础数据导入报告》系统建设《日常业务测试验收报告》《项目问题清单》持续服务《项目上线报告》《会议纪要》其他…………4.沟通机制对于规模庞大和复杂性高的项目来说，沟通应是无间断的、无处不在的。对于项目团队的有效工作与变革的推动，需要制定明确的沟通机制和标准方式。8/11项目周例会制度：集团项目组每周四下午3:00——4:00召开周例会（特殊情况下，经过双方项目经理同意，可予以调整），由双方的项目组成员共同参加，通报和协调本周的项目工作计划，安排各组成员的具体工作安排。周例会分为双周大例会和单周小例会。大例会和小例会的人员参加范围不同。小例会：用友项目组的各个分组负责人参加；客户方项目组的各个接口人参加；大例会：双方项目组全体参加。例会结束后，双方项目经理审阅会议纪要，签字或邮件确认；将双方确认的会议纪要反馈至每一位参会人员，并根据需要发送给项目总监和指导委员会成员，同时存入项目文件档案库。周工作计划制度：用友公司各项目小组负责人每周四完成周工作计划的编写，计划内容包括每个小组以后两周的每日的工作内容，客户方和用友对此任务的负责人以及工作地点。用友项目各个小组的周计划应于每周四中午12:00之前交用友项目经理审阅通过后，由用友项目管理办公室统一提交客户方项目经理。客户方项目经理对计划进行审阅，确认通过以后进行下发，通知各单位配合进行相关的项目工作。周报制度项目中用友各小组负责人应在周五前完成项目工作周报的编写，主要内容包括对本周工作的回顾，对本周工作中存在的问题的描述、建议的解决方案和下周工作展望。用友各项目小组的项目周报应该在每周五中午12:00之前交用友项目经理审阅通过后，由项目经理统一提交客户方项目经理。客户方项目经理将周报发送给各干系人，使了解项目状况。9/115.质量保证机制由于在本项目中将会产生主要两种类型的交付成果（包括文件及模块系统），所以为了确保项目交付成果的质量，项目管理亦需要相应地制定两种交付成果的质量监控程序，以确保所有成果的质量。10/116.文档编写规范6.1整理和编写所有文档按照前期确定的文档模板和命名规则进行编写；所有重要文档需要在编写前，需与关键用户确定文档结构和主要内容，然后再进行后续的编写；文档在提交审批前需要详细检查和解决文档结构、错别字、格式等问题。6.2提交和归档所有文档必须统一按照Office2007版本进行提交；所有文档应按照计划要求和标准进行提交；所有文档需要抄送项目助理进行项目内部归档；7.奖惩机制ERP项目的实施涉及不同部门不同岗位的人员，各相关人员的配合程度直接影响项目实施的成败，所以必须建立相应的奖惩制度，具体应包括如下内容：7.1目的通过制订奖励政策，有效的鼓励XX项目实施小组成员及业务部门人员积极投入、创新，以确保项目实施成功。通过制订处罚政策，给予XX项目实施小组成员及业务部门人员相应的压力，以确保能够全力投入到项目实施过程中，同时确保如期、按质的交付。7.2策略全面覆盖策略：将涉及面除项目实施小组成员之外，还应包括各业务部门的业务主管、关键用户、操作人员。对应阶段策略：根据实施方案中的阶段划分与里程碑策略，制订奖励与处罚政策应对应各个阶段。7.3方法奖励：通报表扬、奖金、带薪假期、外派培训等方式处罚：通报批评、罚款、辞退等方式11/11
