1①实施顾问修炼模型金蝶云星空交付支持中心2①前言：浅谈顾问职业知识技能ERP实施顾问职业重要的特征就是需要掌握多项知识和技能(IT+管理+业务+行业知识+沟通)，由初级顾问成长为高级顾问需要知识和经验的不断积累。炼顾问是一个在项目实践中“炼”出来的职业，而不是在学校里“念”出来的职业。3①前言：浅谈顾问职业顾问职业特质就像医生一样，工作时间越长、积累经验越丰富，就越难以替代，工作稳定性也越强，具有“越干越吃香”的特质。是一项可以从事一生的职业！是一项永远探求新知的职业！是一项享受多个行业乐趣的职业！01实施顾问职业发展通道02实施顾问能力进阶修炼03实施顾问修炼常见疑问51-2年关注方向：单业务领域产品功能、基础业务知识3-5年关注方向：2个以上业务领域产品知识，相关领域企业业务运作5-8年关注方向：2个以上业务领域产品知识，企业管理理论与实务8-10年关注方向：IT规划、企业业务重组与变革、行业解决方案10年以上关注方向：行业发展与变革、产业链规划、企业业务创新、管理与技术前沿初级顾问中级顾问高级顾问资深顾问交付专家引领与创新能力变革与重构能力问题解决能力谈判能力方案编制能力复杂问题处理能力危机处理能力规划能力需求理解能力沟通能力演讲能力合作能力学习能力星空顾问能力规划路线6培养核心培养途径吸收理论应用实战总结思考掌握星空产品企业业务管理理论IT技术星空实施顾问能力培养01实施顾问职业发展通道02实施顾问能力进阶修炼03实施顾问修炼常见疑问8知识体系财务知识行业知识企业管理知识IT知识ERP知识快速学习方法：➢找出知识薄弱点➢有重点的学习突破➢注重积累➢全面分享实施顾问进阶修炼一：快速学习能力9实施顾问进阶修炼一：快速学习能力S1S2S3S4计算机知识；ERP理论知识；星空产品知识；基础财务知识行业发展趋势产品内涵延伸技术发展趋势实施顾问能力进阶体系项目管理知识；产品业务架构体系知识；企业管理知识初级实施顾问中级实施顾问高级实施顾问资深实施顾问S5专家顾问10实施顾问进阶修炼二：信息与资料搜集能力实施顾问要有系统的信息与资料搜集能力，以便全面了解客户的业务背景，洞察客户的业务需求，发现解决问题的思路、办法。信息与资料收集的方法：➢访谈调研➢问卷调研➢客户回访➢业务讨论会➢专项培训➢各类例会如何进行访谈？确定目标确定访谈方式收集背景资料拟订问题大纲模拟访谈与修改一、访谈设计11实施顾问进阶修炼二：信息与资料搜集能力访谈纪要：主要记录访谈中获得的关键信息，这些信息将用于支持后面的分析与结论例如，访谈纪要可包括:➢参与人员➢关键流程及数据➢存在问题➢改进建议➢未来计划➢变化的障碍➢其它自我介绍情况说明提问与答复结束与下一步会前准备二、访谈进行如何进行访谈？12实施顾问进阶修炼三：分析问题和解决问题能力分析解决问题的思维模式：Facts事实Analyses分析Conclusions结论Recommen-dations建议方案解决问题：Recommendations建议方案Actions/steps/reasons行动/步骤/理由Facts/analyses事实/分析Whatshouldbedone?该做什么？Howorwhyshoulditbedone?为什么该做这些？如何做？Howdoyouknowtherecommendationsaresound?怎么知道这建议方案是完善的？分析问题：13实施顾问进阶修炼三：分析问题和解决问题能力第一步界定问题第二步分解问题第三步清除非关键问题第四步分析议题第五步关键分析第六步归纳建议第七步交流沟通客观、准确、具体陈述要解决的问题循环反复?????..???..?.…14实施顾问进阶修炼四：客户交流与报告能力角色开始和结束疑问和顾虑情节支持基调模式设定设定目标选择交流形式组织内容变化预计明确信息分析听众成果为成功的交流作准备：交流报告可以有很多种形式，可以是非正式的，例如：在关键用户办公室简要说明项目近期阶段工作成果、向客户成员阐明问题解决方案或建议。正式交流汇报，例如，通过会议形式，正式作出报告15客户需求产品匹配及差异分析•事业部独立核算及考核；•产品委托外部供应商加工；•集团资金统一上划下拨；•车间需管理到工序级；•仓库移动扫码盘点•多核算体系—利润中心核算体系；•委外生产管理；•集团资金管理；•车间管理；•移动条码管理实施顾问进阶修炼五：星空产品经营能力星空产品的经营能力主要是：实施顾问对客户需求的理解能力以及为客户进行星空产品规划的能力和咨询的能力。16学习报名拿证考试学习报名拿证考试初级中级系统管理财务会计供应链成本核算BOS平台集团财务智能制造PLM全渠道管理BOS开发星空标准版智慧工厂MES实施顾问进阶修炼五：星空产品经营能力金蝶云星空为实施顾问量身定制产品线上学习课程，含财务、供应链、生产制造等12大类课程学习和认证17新手入门、集团财务、智能制造、全渠道、PLM、协同开发等十二大在线认证。内部顾问体验环境，包含：星空企业版、标准版、伙伴行业应用等23个演示环境。星空小微项目交付方法论和实施工具包。星空中大型项目标准交付方法论和实施工具包。星空样板客户交付资料库，从客户应用产品的领域汇总交付方案。星空优势行业交付资料库，从客户所属行业进行分析，展示行业业务特性及交付精品资料。星空生态产品交付资料库，从行业、解决方案、名师讲堂、精品资料、演示环境五个维度全面展示生态产品应用方案。2021年倾力打造，包含财务、供应链、生产制造、PLM、全渠道营销、客户化开发、餐饮交付装备包，从调研、蓝图、操作手册、业务应用方案，让项目快速复制。云交付平台快速实施星空行业库标准实施星空案例库星空行业实践星空顾问认证星空演示环境实施方法交付装备顾问认证交付装备包实施顾问进阶修炼五：星空产品经营能力星空云交付平台提供产品、案例、行业及实施方法论的学习。18金蝶方法论：包括启动、需求、方案、构建、测试、上线、验收纵向七大阶段，以及项目、业务、技术、变革横向四项管理，包含36项任务、83项活动、50项交付物。项目管理•上线准备•系统初始化•上线动员会•系统上线•上线辅导•核心流程模拟•业务蓝图设计•客户化需求设计•蓝图汇报•项目启动•售前交接•实施筹备项目准备•项目计划•资源计划制定计划•召开启动会启动会启动需求方案构建测试上线验收•项目文档交接•项目验收报告验收准备•项目总结•项目案例•项目绩效总结评价•召开验收会•客户成功交接•项目关闭验收会•客户化技术设计•客户化开发•单元测试•系统配置•主数据收集•测试用例•模块测试•集成测试•性能测试•UAT测试•系统环境设计（开发、测试、UAT、生产）•系统环境部署（开发、测试、UAT、生产）•UAT环境准备•生产环境准备•培训方案设计•标准功能培训•专项技能培训•关键用户培训材料•组织关键用户培训•编写用户操作手册•组织最终用户培训•上线支持计划•设计调研问卷•业务现状调研•业务调研纪要•现有系统调研•Demo环境准备•技术调研纪要•分析培训需求业务管理技术管理变革管理项目计划项目成本项目质量项目风险项目沟通变革管理项目知识库干系人管理项目范围项目经理能力注：V8.0共27项目任务81项活动，81项交付物实施顾问进阶修炼五：星空产品经营能力19实施顾问进阶修炼六：顾问式营销能力顾问式营销能力，需要实施顾问具备敏锐的商业头脑，面对客户具备持续经营的能力，挖掘客户需求、提出解决方案、推动商务合同签订、需求客户实现。模式一：传统模式营销模式商机阶段售前/商务阶段实施交付阶段项目经理（PM）营销团队项目经理模式二：顾问式营销20实施顾问进阶修炼六：顾问式营销能力实施顾问开展顾问式营销的优势：➢我们最接近客户，最了解客户的需求，应该实现对客户需求的有效收集和反馈；➢工作的环境有利于保持与客户的情感；➢换位思考有时是非常有价值的，即从客户的角度去考虑他们需要什么样的销售。01实施顾问职业发展通道02实施顾问能力进阶修炼03实施顾问修炼常见疑问22大家常见疑问系统问题太多，感觉一天就在处理这些问题，而且经常挨客户的骂，对个人锻炼不够？➢1、正确看待，任何软件都有BUG，包括SAP等国外成熟软件；➢2、责任不在我们，大家正确看待，反而过程中锻炼我们的问题解决能力、工作细致程度、沟通交流能力、产品能力23大家常见疑问个人工作表现与绩效关系不大，有的同事事情做得多，有的同事相对较少，但是感觉没有区别？➢1、绩效评价及绩效奖金的差异➢2、职级晋升和工资调整➢3、工作中得到锻炼的机会➢4、绩效考核与加班没有必然的关系，与工作的完成效果相关，项目组不鼓励加班，但要求按照计划完成工作任务24大家常见疑问我们能从这个项目、这份工作上得到什么？多方面能力提升个人薪酬经验和经历职级提升的资本25大家常见疑问目前我们公司的方法论9.0标准化实施体系，限制了我们个人能力的发挥？➢1、标准化是引导和支持，并不是限制，从项目群的角度来看效率更高；➢2、正确看待标准化的监控方式（项目管理要求）；➢3、实施效果关键还是顾问的能力（包括实施能力、调动客户的能力）26大家常见疑问客户单位或者公司的管理、制度缺陷，我们不太认同？➢1、没有任何单位都是十全十美，关键在进步中；➢2、学其精华，去其糟粕；➢3、发挥做为顾问和员工的作用与影响；Thanksterimakasih感謝谢谢ありがとうขอบคุณ
