金公平项目沟通、演讲技巧我有一个梦想◼教育经历：空军工程大学◼擅长领域：供应链、生产制造◼主要项目经历：1、上海泰丰箱包有限公司（Diplomat）：2、广州天之湘装饰材料有限公司：3、深圳市同益实业股份有限公司：4、用友网络科技股份有限公司东莞分公司：5、东莞市金田纸业有限公司：6、新疆东纯兴纺织有限公司:自我介绍目标/收益课程目标1.理解项目沟通核心概念；2.提升项目经理沟通能力；3.取得共识、建立同感；4.提升项目汇报能力；直接收益间接收益1、规划沟通管理2、管理沟通3、监督沟通1.有意无意锻炼逻辑思维2.从容表达，爱上沟通3.多准备，多排练记心中目录010203沟通的基本概念沟通的重要性沟通的场景及话术高层沟通调研关键里程碑汇报04演讲技巧050601沟通的基本概念沟通的基本概念沟通的基本概念沟通（Communications）：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通基本概念-沟通模型沟通的基本概念-沟通遵循5C原则目的明确Clearpurpose确定明确的沟通目的；表达正确Correctexpression用词正确、语法正确、方式和方法正确；表达简洁Conciseexpression使用简单的词语和句子；逻辑连贯Coherentlogical使用标题或序号等表示逻辑关系；思路受控Controllingideas用图表或小结来概述思路的全貌；沟通的基本概念-沟通中的信息传递沟通中，怎么说比说什么更重要7%语言+38%语调+55%肢体语言沟通的基本概念-沟通中的信息传递沟通表达+倾听沟通的基本概念-沟通管理规划沟通管理管理沟通监督沟通基于相关方的项目信息需求，为沟通活动制定恰当的方法和计划过程确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、管理、监督和最终处置的过程按沟通管理计划和相关方参与计划的要求，优化信息传递流程，确保满足相关方的信息需求过程本章小结反馈沟通倾听02沟通的重要性沟通的重要性-维护好干系人通讯信息维护好干系人通讯信息（电话通讯录、微信群等），根据项目干系人信息变动及时更新沟通的重要性PMI认为项目经理大多数时间（甚至高达90%）用于沟通，通过沟通协调，通过协调整合沟通的重要性-干系人权力/利益矩阵图大权力小小利益大随时告知令其满意重点管理监督本章小结03沟通的场景及话术沟通的场景及话术-沟通类型根据情景选择合适的沟通类型非正式口头沟通正式口头沟通正式的书面沟通非正式的书面沟通复杂且重要的事情项目章程、项目计划不太重要但需要以后查询备忘录、电子邮件、个人信函需立即得到反馈的重要事情标前会议、合同谈判、重要演讲不需在以后查询的事情私下批评、私人谈话、闲聊沟通的场景及话术-沟通方法沟通方法定义实例备注交互式沟通在双方或多方之间进行多向信息交换会谈、电话会议、视频会议等达成共识的最有效方法推式沟通把信息发送给需要了解信息的特定接收方备忘录、报告、电子邮件、新闻稿确保信息发布（如双周日报发送给整个项目组的人及项目干系人）拉式沟通要求接收方自主自行的获取信息内容企业空间、电子在线课程、知识库在信息量很大或受众很多的情况下使用沟通的场景及话术-沟通技巧1八项避免十项建议高高在上，不平等的心态从对方感兴趣的话题入手对沟通对象不尊重、不礼貌避免全盘否定评价，使心悦诚服接受冷嘲热讽的语气围绕对方的利益展开话题正面反驳对方善于听取不同意见，不打断，不激动随意打断对方的讲话以商讨口吻向对方表达自己意见心不在焉的听表达清晰明了，意见不同，提供实例过于夸张的手势注意力集中，多与对方目光交流否定对方价值的用词避免过多使用专业术语使用描述性而不是评价性语言避免在对方情绪激动时表达自已意见沟通的场景及话术-沟通技巧2黄金静默法则：4+4黄金静默法，只有2个非常简单的步骤。➢第一步，在你任何一次提问以后，立刻闭嘴，安静地等待4秒，让客户开始回答。（控制冲动，倾听客户对信息表述）➢第二步，在客户回答你问题后，你保持闭嘴，安静等待4秒，确认客户没有补充再开口。（理解信息，65%的客户为了避免冷场尴尬，会进一步深入阐述你的问题。我们最需要的信息，往往就在这第二次沉默中获得了）本章小结04演讲技巧演讲技巧-演讲定义演讲者在特定时间、环境中，借助有声语言、态势语言的艺术手段在大厅广众之中发表自己的意见，抒发自己的感情，从而感召听众并使其行动的一种社会实践活动演讲技巧-9掌握做好准备善用空间演讲资势脸部表情演讲视线服饰发型观众互动演讲艺术声音腔调快速学习改善逐渐学习改善演讲技巧-华尔街之狼精彩剪辑本章小结优秀的演讲需要长时间的努力锻炼，模仿，学习；让自己站在讲台上向无数的听众诉说自己的心声，表达自己的观点，与所有人的内心产生共鸣的梦想得以实现。05高层沟通调研高层沟通调研-重要性一个项目成功与否，很大部分取决于项目经理一开始沟通是否到位，有经验的项目经理一开始会投入相当的精力与高层沟通，以期知道项目在高层心目中想法是怎样的，将有效沟通层次提高到高层领导，并且帮助项目获得更多的资源支持。高层沟通调研-甲方组织架构高层沟通调研-乙方组织架构高层沟通调研-难在哪里沟通困难很难见到高层与高层沟通内心会胆怯高层关注战略层面工作，担心无法正常对话涉及客户多部门利益问题，需要高层决策方向及责任人应对方案一定要提前预约高层时间内心告诉自己，高层领导也有沟通需求，也需要知道项目信息对于要沟通的内容提前要多排练，多组织，开始先简洁说结论，结果在先，过程在后需要提前项目内部开会沟通，为什么支持，为什么反对要明确清楚高层沟通调研-高层担心高层最担心决策错误解决问题的必要性实施成本和收益内部没有达成一致意见高层沟通调研-如何获得高层支持要有清楚的书面汇报内部达成一致•现状•存在问题•解决问题必要性选择好时机客观，理性汇报高层沟通调研-如何克服沟通障碍一、提高沟通的心理水平二、时刻反省沟通对像是谁三、牢记沟通的目的和动机是什么四、选择最佳时间和地点传递信息五、选择正确语言六、留心观察接收者的反馈七、缩短信息传递层次本章小结高层时间宝贵沟通时间短高层背景不同沟通必须简单明了否则会出现理解偏差高层有非常好的思维逻辑必须逻辑清晰有条理先整体框架描述后谈结论，谈架构再说明具体的细节关键里程碑汇报06关键里程碑汇报-4步进度成果风险工作安排第一步第二步第三步第四步关键里程碑汇报-4步详解进度•项目历程，项目现状，下步工作重点成果•截止到现在的成果展示工作安排•双方需要协助一起完成的工作•需要的帮助（人员、授权、奖惩、补给等）风险•可能发生的风险及应对机制本章小结希望特别感谢思考题-项目场景上线前进行了3轮测试后，历时2个月，项目组仍未对上线时间达成共识，按照项目主计划项目进度已经延期。金蝶方项目经理将上线切换计划发送邮件给客户方项目经理，要求其尽快确认推动，明确上线启动会议时间及上线时间，一周过后，客户方项目经理仍未回复项目经理：帮我们协调一下，赶紧对上线事谊进行确认，否则项目延误将有很大风险邮件向高层及项目组负责人群发，说明“如果收到邮件后第二天中午前不予反馈，视同接受”。客户项目经理对此不认可：“机器联调测试未进行，用户测试问题未解决完，怎么可能给予反馈？”项目经理在推进乏力情景下，带领团队撤场。当客户经理从客户处了解到此信息后问询项目经理时，项目经理自豪的说：“给客户一些压力”。思考题-场景分析显性需求：1、想所有相关用户充分测试完成并熟悉系统操作及所有集成系统包括设备对接均无异常；2、希望所有用户提出的测试问题在上线前全部解决完毕；3、希望上线后有异常不能影响现场生产，针对动态切换生产的后备预案的可行性。隐性需求：1、需要各业务部门主管进行相关上线前测试无异常确认；2、担心上线后遗留的不影响系统应用问题不再处理；3、担心上线后系统异常数据不能同步导致项目失败；4、对整体项目的所有供应商协调力度不够。企业利益：1、直接影响企业的应用效果，会导致切换上线失败；2、集成系统涉及多个供应商，整体应用需要统一协调，配合不到位均会导致用户强力反弹。个人利益：1、上线失败导致个人在企业的地位的降低；2、扩展个人在企业中的沟通渠道，增加提升空间。思考题-提议实际+完整：1、先向公司领导汇报，由公司领导出面协调客户高层，达成项目上线前需沟通的相关事谊；2、举办上线前各部门用户问题沟通会议，邀请各部门主管领导（相关高层）参与；3、提出按照问题的易用性和影响性区分，影响上线问题必须解决，易用性上线后给出解决时间使用户放心4、提出举办各集成供应商的上线配合会议；5、申请短时间多次停机联调设备与系统取数及给出应对预案。双赢：1、提升项目经理地位；2、确保项目质量和目标达成。思考题-行动1、先安排主管领导参与上线可行性的沟通讨论及应对方案；2、召开与所有相关用户测试问题的解决方案及复测情况会议并对影响上线所有问题进行即刻处理，处理完成后要通过用户复测，易用性不影响系统应用问题上线完成后给出相关用户明确解决时间；3、定好上线启动会时间及上线切换时间并准备好上线前一切事情；4、强调上线时机，目前已经测试多轮，再延期会严重影响上线士气，对于动态上线切换项目正好赶上国庆节放假是上线的最优时间，单据的数据是相对比较少的，针对生产制造不停机的项目对上线的成功是有非常大的帮助。怎么提升自己的沟通及演讲能力寄语有志者事竟成Thanksterimakasih感謝谢谢ありがとうขอบคุณ
