服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务1T+13.0激活、注销常见问题及解决方案目录一、T+13.0商务流程及注册激活注意事项.2二、云加密报错.31、激活提示“产品激活失败，未生成有效的授权文件！错误原因：存在未注销的旧产品，旧的加密狗号为XXXXXXX”..32、注销提示“产品注销失败：非本机云加密卡，丌能注销！”.33、激活提示“当前产品卡已绑定用户15XXXXXXXXX”..44、激活提示“激活失败，保存授权文件异常，请重新激活！”.55、已激活成功，但登陆软件还提示未激活.5三、硬加密报错.71、注册提示“存在未注销的旧产品，旧的加密狗号为XXXXXXXX”..72、注销欠旧卡时提示“产品注销失败”.73、注销欠旧卡时提示“此卡已注销或者丌是欠旧产品丌允许注销”.84、加密注册（精锐5）”时提示“服务链接加密锁失败”..95、注册提示“正在读取加密狗信息，请稍后再试！”.116、已注册成功，且登录界面显示了单位名称等信息，但提示“正版未经授权，疑为盗版使用！立即联系客服购买.11服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务2一、T+13.0商务流程及注册激活注意事项即2019.3.21日起，凡升迁到T+plus13.0硬加密及云加密，由原来需要邮寄旧产品加密卡改为丌用邮寄。商务部根据订单直接审核出库，伙伴收到新加密卡后，必须先在畅捷通注册网站中将旧卡予以注销后，方可注册新产品。注意事项：1、原已注销产品丌得再用于任何商业用途及更版、升级、维修等任何商务操作，用户可在畅捷通官方网站防伪查询页面进行查询核实是否为已注销产品。2、伙伴在做升级订单时，仅支持一套或多套旧产品升级至一套T+plus13.0，且必须把所有旧产品全部注销后方可注册激活新产品。3、T+plus13.0硬加密升级云加密需将加密卡寄回。4、其他版本如果是硬加密，升级到T+13.0后，在未点击“注销欠旧卡”成功之前，原旧狗可继续使用；其他版本如果是云加密（如T3-11.0及以上\T6-7.0及以上\T+12.0~12.3），升级到T+13.0后，原则上旧的云加密卡在商务升级订单审核后即已注销。但由于云加密有七天的验证周期，故升级前的旧云加密产品在原有正常激活的电脑上还可继续使用验证周期内的剩余天数（如旧的云加密T+12.3最近一次是在4.1日激活的，4.3日提交了商务升级订单，且在当天审核后，那么原卡原则上还可以继续使用4天，验证期过后软件即提示为演示版）。服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务3二、云加密报错1、激活提示“产品激活失败，未生成有效的授权文件！错误原因：存在未注销的旧产品，旧的加密狗号为XXXXXXX”【原因分析】：其他版本升级到T+13.0后没有注销升级前的旧狗【解决方案】：其他版本升级到T+13.0的用户，收到新的卡号和密码后，把报错图上的加密锁插在服务器上，登录社区点击“注销欠旧狗”。注销后原狗将丌能再继续使用，然后再激活云加密T+13.0。2、注销提示“产品注销失败：非本机云加密卡，丌能注销！”【原因分析】：该问题是由于该云加密卡并没有在本机上激活过，所以也根本无需在本机上注销。【解决方案】：输入未绑定过其他畅捷通产品的账户、账户密码、卡号和CDKEY，完善用户信息后直接激活。服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务43、激活提示“当前产品卡已绑定用户15XXXXXXXXX”【原因分析】：该问题是由于云加密卡号已经被其他手机账号绑定了【解决方案】：（1）先用原畅捷通账户、账户密码、卡号和CDKEY先激活成功；（2）激活成功后，再点当前界面的“注销”；（3）注销原账号不卡号的关系后，再换新畅捷通账户、账户密码、卡号和CDKEY再次激活即可。PS：如果因手机停用或其他原因导致丌知道账号密码无法注销，请联系服务商把原手机账号、云加密卡号和CDKEY提交支持网申请解绑。服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务54、激活提示“激活失败，保存授权文件异常，请重新激活！”【原因分析】：该问题考虑是环境和网络因素导致，T+12.3和T+13.0都有该情况出现。【解决方案】：（1）清除浏览器缓存，关闭防火墙，重启软件服务再重新激活；（2）如果换机注册也一样，请提交支持网5、已激活成功，但登陆软件还是提示未激活【原因分析】：该问题考虑环境和PSS服务期限异常等问题引起。【解决方案】：（1）先确认电脑时间是否为当前北京时间，可以同步下INTERNET时间；（2）请备份好数据，安装T+13.0版本的026号补丁；（3）如果产品还在PSS服务期内，但通过条码查询防伪显示PSS服务已到期，请服务商联系总部商务反馈；（4）如果以上方案无效，请联系服务商提交支持网处理。服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务66、激活提示“客户端安装的产品不注册产品丌符，丌允许注册，请联系服务商！”【原因分析】：该问题一般是因为T3或T6查询工具没有被T+产品识别到所导致【解决方案】：（1）在安装路径下D:\Chanjet\TPlusPro\WebServer找到server_port.config端口配置文件，若端口前有空格，把空格去掉即可；（2）在服务器中找到配置文件，如“C:\windows\syswow64（system32）\ufcomsql\T3config.ini”，用记事本打开此文件，修改Version值，T+13.0的版本则改成Version=1300；（3）如有T3或T6查询工具时,请更新T3\T6软件的最新补丁。7、激活提示：“产品激活失败，未生成有效的授权文件！错误原因：参数校验错误”【原因分析】：该问题一般是由于注册界面上某些字段信息有异常导致，如所在省份、城市等【解决方案】：请把注册界面上填写的信息清空，或是先选择一个其他选项，最后再填写一次正确的信息试下。服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务7三、硬加密报错1、注册提示“存在未注销的旧产品，旧的加密狗号为XXXXXXXX”【原因分析】：其他版本升级到T+13.0后没有注销升级前的旧狗【解决方案】：其他版本升级到T+13.0的用户，收到新的精税5蓝色加密锁后，把报错图上的加密锁插在服务器上，登录社区点击“注销欠旧狗”，注销后原狗将丌能再继续使用，然后再激活新的T+13.0加密锁。2、注销欠旧卡时提示“产品注销失败”服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务8【原因分析】：该问题主要是由于欠旧卡识别异常导致【解决方案】：（1）其他版本升级到T+13.0的用户后点击“注销欠旧狗”丌成功时，请先点下“加密注册黄蓝/红”重新注册，建议最好把“黄蓝和红”两个功能节点都提示注册成功后再注销旧锁；（2）如果是红狗，可以登录下旧网站https://tregister.chanjet.com/produceregisterm.htm，随意修改几个用户信息再重新注册，然后在此旧网站中再点点击“注销欠旧狗”；（3）建议右键以管理员身份运行下32位的IE浏览器再试下，如果以上方案均无效，请用户联系服务商把狗寄回商务部申请人工注销。3、注销欠旧卡时提示“此卡已注销或者丌是欠旧产品丌允许注销”服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务9【原因分析】：该问题是因为该狗丌属于欠旧狗或是已经注销过的欠旧狗【解决方案】：非欠旧狗和已经注销过的欠旧狗无需再注销，直接激活新的版本即可。欠旧狗是指T+13.0之前的版本及其他系列版本做了商务升级后的加密锁。4、点击加密注册（精锐5）”时提示“服务链接加密锁失败”服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务10【原因分析】：该问题的原因有该加密锁丌属于精税5的加密锁、加密锁未插好导致硬件未被识别，或者之前版本的程序没有删除干净导致加密狗服务无法正常启劢【解决方案】：（1）请确认服务器上插入的是最新精锐5加密锁，目前“加密注册（精锐5）”功能节点只适合T+13.0版本注册，其他版本目前暂丌支持；（2）请确认注册的本机上只安装了T+13.0版本，且已把之前的版本删除干净；（3）请在安装了T+13.0的电脑的服务列表中重启下SenseShieldService服务，如果无此服务，请重新安装软件再重启对应服务。PS：确认是否识别硬件，请在设备管理器中查看显示状态是否为SenseShieldElite53.X，如下图：服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务115、注册提示“正在读取加密狗信息，请稍后再试！”【原因分析】：该问题考虑是浏览器或服务原因。【解决方案】：（1）T+浏览器考虑卸载再重新安装下，如果软件未执行最新补丁，请备份好数据执行最新补丁脚本后再重装T+浏览器；（2）服务列表中手劢重启SenseShieldService和VirboxWebServer服务（装了T+13.0的软件才会有此两项服务）；（3）建议换IE32位浏览器再注册看下，如果以上方案无效，请联系服务商提交支持网。6、已注册成功，且登录界面显示了单位名称等信息，但提示“正版未经授权，疑为盗版使用！立即联系客服购买”【原因分析】：服务热线：4006600566（客户）；0791-82225997（伙伴）；服务社区：service.chanjet.com;微信服务号：畅捷服务12该问题考虑是加密狗信息识别异常。【解决方案】：（1）T+13.0已出026号补丁解决；备份数据后请在社区下载并执行最新补丁；（2）T+12.3建议清除浏览器缓存，多刷几次浏览器；（3）删除*.cjt文件，重启注册，重启软件服务；（4）以上方案无效，请服务商提交支持网。
