如何做好项目需求管理2021年11月24日星期三2④内部公开请勿外传说明是指应用已证实有效的技术、方法进行需求分析，确定客户需求，帮助分析人员理解问题并定义目标系统的所有外部特征的一门学科。什么是需求工程?需求获取需求分析需求规格文档需求验证需求管理3④内部公开请勿外传目录•为什么要建立需求资源池•需求变更管理原则010203040507•如何回顾资源池中的需求064④内部公开请勿外传需求管理在项目管理中的重要性在项目管理过程中应该说是除项目立项阶段的项目建议书、可行性研究报告、项目论证等之外，最重要且最复杂的一个过程。需求管理项目进度项目范围项目质量项目成本项目目标需求管理贯穿项目始终，是甲乙双方争论最厉害的一个项目管理过程。项目需求5④内部公开请勿外传随时变UAT后期，客户的需求需要变更，再变更开发测试根本来不及。沟通障碍简直和客户无法沟通，他根本就不想沟通，他都有不知道我在说什么。来自领导的压力客户找了领导，这个需求必须加进去，而且还不能带BUG上线。客户满意度低项目组已经很努力的实施用户的需求了，结果用户还是不满意。一句话需求用户实际上自己都不知道自己究竟需要什么样的东西，几乎只是描述性的语句，但想的和说的永远都不一致。谁拍板到底怎么做？做成什么样，谁能拍板。项目管理中需求管理的难点与痛点6④内部公开请勿外传需求管理的重要意义及包含的主要内容指定需求属性指定需求优先级跟踪需求需求版本管理管理需求变更衡量需求◆为项目实施提供范围的框架◆确定进度、成本估算和控制的基础◆影响项目成败的最大因素◆为组织选择和启动项目提供决策主要内容已讲7④内部公开请勿外传About燃尽图-1燃尽图顾名思义就是：烧尽图，常用于项目管理进度。表示剩余工作量和剩余时间的关系。显示工作天数显示剩余工作12项目进度要完成的任务8④内部公开请勿外传About燃尽图-2工作量时间理想型1工作量时间理想型2工作量时间很好的前期超出工时后期调整速度完成目标39④内部公开请勿外传About燃尽图-2团队可以按时完成任务，但需要额外的努力以适应迭代中积压的任务。前期对需求估算不准确，导致实际工作量过大。团队遇到了障碍，且成员能力有限。团队需要复盘，在初期看到进展缓慢后就应该立即讨论风险应对计划。工作量时间不错的410④内部公开请勿外传About燃尽图-3工作量时间太迟了1工作没有完成的燃尽图工作量时间开挂了2团队比预期早很多完成任务工作量时间飞天了3不仅没有完成目标，工作还越做越多项目需求频繁变更，导致工作量激增团队成员工作敷衍，产出不足团队领导缺少风险评估及应对能力这个项目是个坑可能原因项目需求被高估了需求被删减了很多团队成员的工作速度没有被合理估算(牛人的组合，默契+高效的火箭军)可能原因每天都有需求和任务的增加，且没有记录任何工作进度任务不断被重新估算可能原因11④内部公开请勿外传项目实施中的用户需求SOW/合同中的描述实际调研之后的收集到的需求合同签约时间短初期访谈角色制约在签约时，因需求访谈者、受访对象的不同会得到不同的需求概况。企业实施计划的制约因素企业在制定数字化转型计划时，会受到企业的发展战略、外部环境、项目成本等因素的限制，一般都采用分步走的方法。原因合同在签约时，双方会有签约时间的影响。12④内部公开请勿外传需求管理的分类需求提出申请单的参考模板需求分析的3种方法需求优先级的评估方法单个需求的质量参考标准解决方案的参考原则需求资源池的概念、管理需求的版本管理需求的可追踪性变更管理的原则需求管理中的风险管理意识单个需求需求文档13④内部公开请勿外传需求就是用户在特定的时间内没有满足的需要。为什么要建立需求池需求优化需求需求需求需求需求紧急需求个人需求需求VS有生命周期、源源不断的需求有限的项目资源紧急需求往往因为时间紧迫，通常没有时间进行全面的思考，导致为了满足需求而做需求，记录进入需求池的过程其实也是一个再次思考的过程，给紧急情况设置一重缓冲，降低失败率及其他风险。建立需求池的目的是沉淀需求，而不是实现每一个需求。目的人力物力财力时间14④内部公开请勿外传需求资源池建立的时间点售前启动需求方案构建测试上线验收每个阶段资源池中待实现需求的数量思考为何会增加？思考为何会快速增加？思考为何会降低？为何还会有需求？？15④内部公开请勿外传如何回顾资源池中的需求定期进行需求回顾如何定期回顾？回顾方式By天By周By月需求管理者项目团队客户代表/目标用户谁要参与回顾？会议沟通数据更新通知到位预防实施团队遗漏需求&客户考量其提出需求的必要性和优先级。目的建议邮件发送1、邮件发送背景描述2、更新版需求状况3、会议纪要温馨提示：可选择重要内容粘贴在邮件正文16④内部公开请勿外传需求资源池-需求管理表单参考版序号字段名称字段说明1ID项目名称+年月日2端口例如安卓、iOS、后台，这里是对需求做一个初步的划分，如果涉及到多端，一般记为综合或拆分成多条子需求3模块4需求名称句话简单描述需求是做什么的5需求描述更详细描述需求的相关信息，例如需求提出的背景、需求要达成什么目的、需求的详细说明等6需求来源7需求类型例如是新功能，功能优化，bug修复、约束8优先级一般用高中低或数字表达，需求的优先级是动态的，会随着企业的战略目标不断发生改变；9复杂度10提出时间11提出人12跟进人13状态需求当前的状态，根据不同的阶段，可以分为进入需求池（初始状态）→待论证（需求有待进一步论证）→待设计（论证完成后有价值并决定近期开展后续工作）→设计中（正在进行详细设计）→设计完成→研发中（已经正式安排研发排期）→已上线（需求正式上线），此外还有个特殊的状态——已关闭，针对需求因各种原因提前终止其生命周期；14预计实现版本15实际完成版本16上线时间记录版本实际上线的日期17备注17④内部公开请勿外传关于需求属性的补充需求提出需求验收考虑需求的波动性123456需求提出者需求确认者解决方案提供者开发人员测试人员验收人员18④内部公开请勿外传需求可追踪性的三种类型需求的起源需求需求的实现需求规格说明向前可追踪性需求规格说明向后可追踪性需求之间的横向可追踪性19④内部公开请勿外传总是担心可能存在的变数主动拥抱变化学习提升拥抱变化实施中的需求变更管理20④内部公开请勿外传需求变更的三类原因123纠正错误的需求：收集的需求有冲突、错误的理解了客户的需求弥补需求不完整导致的必要变更：在调研中没有识别出的需求、解决方案没有解决客户真问题的需求外在原因产生的必要性变更：例如约束性需求变更频率可以作为过程质量的一项指标！21④内部公开请勿外传需求变更管理的原则整体闭环实现遵计划变更有原则会议有纪要风险必评估评审要审慎提出要规范22④内部公开请勿外传变更执行变更审批变更评估变更申请提出变更申请分析变更原因评估成本影响评估技术影响需求变更审批签订变更合同实施变更任务总结变更经验12345678序号管理事项管理规定1提出变更申请变更是积少成多过程，任何变更都需书面记录方可受理，无论是否会被接受，也可供以后参考采用；明确需求变更的来源、目的、范围、以及预期实现的成效。2分析变更原因要界定属于项目初期对需求没有明确引发的变更？还是产品范围不清所产生的变更？或是在需求实现的基础上衍生出的新变更？或者因外部事件因素产生的变更？以及需求变更的要求、受限因素、条件和边界，并充分验证变更的必要性。3评估成本影响要深入评估分析变更对项目进度、成本、质量的影响，详细确定相关变更之间的影响关系。4评估技术影响要深入评估变更实现的技术、方案，确定变更执行的实施难度、优先级与风险。5需求变更审批需求变更需要审批，至少应由甲方业务部门领导和IT部门领导签字确认，此变更方可有效。6签订变更合同销售与PM拟定变更合同及变更SOW，提交双方审批。7实施变更任务制订详细实施计划、资源投入，确保项目按期切换上线。8总结变更经验要记录项目变更所产生和造成的影响，对变更所汲取的教训进行总结分析。需求变更管理的原则◆针对重大变更◆与机构交付总监+销售讨论是否要签订变更合同23④内部公开请勿外传项目需求管理中对风险的认知指可能导致项目损失的不确定性，美国项目管理大师马克思·怀德曼将其定义为某一事件发生给项目目标带来不利影响的可能性。什么是项目风险?规划风险管理识别风险定性风险分析定量风险分析规划风险应对实施风险应对控制风险1234567在项目进行的全过程中，对于影响项目的进程、效率、效益、目标等一系列不确定因素的管理，包括对外部环境因素与内部因素的管理，也包括对主观因素与客观因素、理性因素与感性因素的管理。什么是项目风险管理？24④内部公开请勿外传案例分析一25④内部公开请勿外传案例分析二26④内部公开请勿外传项目需求管理中对风险的认知132风险潜伏风险后果风险发生识别潜在风险规避和转移风险准备风险应对方案和危机处理预案选择和实施风险应对预案采取权益措施缓解风险采取补救措施抵消损失选择和实施风险应对预案实施灾难救助措施资料存档总结经验教训风险管理贯穿项目始终！27④内部公开请勿外传项目经理的使命调整资源、时间和预期的产出，持续推进项目。坚定不移的实现项目目标，增加团队凝聚力，构建高效团队。整个过程持续关注客户满意度。金蝶实施方法论9.028④内部公开请勿外传
