毕胜交付项目中的风险管理金蝶云星空交付支持部◼工作年限：15年◼擅长领域：财务、供应链、生产、成本◼主要项目经历：1、广东省电信规划设计院财务、供应链、项目管理项目经理2、广汽本田研发财务、供应链项目经理3、柳州两面针财务、供应链、分销领域专家4、华海财务领域专家自我介绍目标/收益课程目标1、掌握风险识别的方法2、熟悉风险分析的方法3、了解风险的应对措施直接收益间接收益1、掌握风险识别的基本方法2、增加风险识别的能力3、有助于提高项目风险管控能力1、提高团队凝聚力2、提升项目收益3、项目经理职业发展目录01020304开篇引言风险定义风险识别风险分析05应对措施开篇引言在远古时期，以打鱼捕捞为生的渔民们，每次出海前都要祈祷，祈求神灵保佑自己能够平安归来，其中主要的祈祷内容就是让神灵保佑自己在出海时能够风平浪静、满载而归；他们在长期的捕捞实践中，深深的体会到“风”给他们带来的无法预测无法确定的危险，他们认识到，在出海捕捞打鱼的生活中，“风”即意味着“险”，因此有了“风险”一词的由来。目录01020304开篇引言风险定义风险识别风险分析05应对措施风险定义特定的危险事件发生的可能性与其产生的后果的组合项目实施风险：对目前所订的实施策略，在未来没有达到预期结果的可能性风险(risk)关注点：风险的双面性（威胁、机会）风险的分类RBS0级RBS1级RBS2级项目风险所有来源技术风险范围定义需求定义技术等管理风险项目管理组织资源等商业风险合同条款内部采购分包合同等外部风险地点/设施法律竞争等目录01020304开篇引言风险定义风险识别风险分析05应对措施如何识别风险•风险识别人人有责•风险往往带着伪装•风险常常伴随着项目的整个过程项目风险识别-客观因素客观因素是风险产生的源头项目相关计划•进度计划•资源计划•范围•进度•成本项目文件•会议纪要•调研记录•需求文件协议•里程碑•合同条款•验收标准•奖罚条款采购事宜•许可•服务器•数据库环境因素•办公•行业状况•商业要素项目风险识别-方法专家经验案例数据收集头脑风暴访谈数据分析假设制约因素SWOT分析提示清单服务期起止期会议专题项目风险识别-SWOT示例•交付团队的专业程度不够•典型客户的数量和质量有所欠缺•价格变化空间有限•相比竞争对手，工艺管理方面处于劣势•相比国外产品，产品不属于一个档次Weakness（劣势）•金蝶ERP老客户，企业相关组织架构、人员均非常熟悉•产品性价比高•团队项目管理功能非常优秀•本地有相关服务机构Strength（优势）Threats（威胁）代理商的报价偏低，客户觉得国外产品很专业竞争对手在汽配行业存在大量典型客户，经验丰富Opportunities（机会）有金蝶的外部专家在企业里做高级业务蓝图，有机会帮忙影响高层，从战略、整体信息化集成角度进行宣讲本地化支持，可经常拜访客户SWOT背景介绍：团队刚刚接手一个汽配行业智能制造项目，客户之前只用了金蝶的财务，同时项目团队之前从没做过该行业的项目。交付项目中可能存在的风险组织风险•团队成员不能保证足够的时间投入项目•团队成员没有足够的技能•团队成员频繁变更•由于个人态度原因，工作质量受到影响项目管理的风险•业务需求、范围、目标不明确；•没有完整的IT规划；•没有配套的管理制度；•没有确定的预算技术风险•由于网络、系统软件原因，使软件安装受到影响•由于平台、中间件、集成系统、数据库等原因，致使部分系统功能受到影响•由于机房管理制度原因，导致系统宕机、数据损坏目录01020304开篇引言风险定义风险识别风险分析05应对措施分析风险的必要性不要有侥幸心理要有全局观让客户意识到项目存在风险风险分析-定性分析通过评估单个项目风险发生的概率和影响以及其他特征对风险行进行优先级排序重点关注高优先级的风险风险分析-方法排序评估根据项目客观条件和客户要求科学评估•概率评估：考虑的是特定风险的可能性•影响评估：考虑的是风险对一项或多项项目目标的潜在影响，如进度、成本、质量或绩效等量表概率对项目目标的影响时间成本质量很高>70%>6个月>20万对整体功能影响非常重大高51-70%3-6个月10-20万对整体功能影响重大中31-50%1-3个月5-10万对关键功能领域有一些影响低11-30%1-4周1-5万对整体功能有微小影响很低1-10%1周<1万对辅助功能有微小影响零<1%不变不变功能不变风险分析-评估示例提示：保持对概率小影响大的风险的持续关注风险分析-其他因素01紧迫性应对时间短02临近性风险多长时间后会影响项目03潜伏性风险发生后可能多长时间会影响项目04可控性能够控制风险后果的程度05关联性关联的人关联的事风险类型风险描述风险分析及原因风险级别其他影响因素优先级技术风险-需求自定义利润报表数据维度不满足关键用户要求引起争议调研阶段未书面明确具体维度要求，可能引起更高层的关注很高紧迫1管理风险-进度OA部分调研未能覆盖生产、检测等部门，比预期有延后一个月OA交付主导人未能全部关注所有关系人，调研会议前期的准备、召集工作不充分高可控3技术风险-范围报表需求和数量不明确售前、合同均未说明具体数量高潜在威胁2商业风险-许可演示许可即将到期正式合同未签，申请的临时许可低销售处理4风险分析-风险分析示例目录01020304开篇引言风险定义风险识别风险分析05应对措施规划风险应对正视威胁积极补救防止损失的进一步扩大规划风险应对制定可选方案针对识别的风险及优先级制定方案选择应对策略根据客观条件、项目状况、资源等情况，项目团队选择合适的应对策略确定应对行动结合方案和应对策略明确执行行动分配资源指定风险责任人并给与配合的其他资源01020304应对方案应对策略-方法威胁机会上报规避转移减轻接受上报开拓分享提高接受针对威胁、机会运用合适的决策方法选择合适的应对策略交付风险应对措施（示例）风险类型风险描述应对措施范围报表需求和数量不明确设定假设条件或增加条款，例如“本方案仅包含20个自定义报表的开发，超出部分需另外付费”成本未考虑异地工厂实施产生的差旅费用应在交接项目前充分考虑并计算可能产生的资源和费用情况并提交给更高一级人员项目组人员来源于不同部门，人员突然被所属部门或机构调离的现象时有发生团队组建时提前和各资源部门负责人约定好用人机制和约束条件沟通甲方负责人或者关键用户的沟通风格、习惯、认知水平对项目顺利与否的影响第一时间了解关键人员的背景、性格特点、关注点等，制定沟通策略专项沟通，提前预警协作项目中需要总部研发部门配合开发的功能，机会交付时间有延期的风险保持较高频率的研发进展状态跟踪；制定备选方案需求客户在项目过程中不分阶段，随时改变需求以合同未基准，控制需求；必须变的走变更申请，改增加成本的增加成本；阶段化的达成的共识、文档要签字盖章早发现、早应对、调动团队的积极性重视交接文档、节点性文档敢于面对、勇于挑战全课总结Thanksterimakasih感謝谢谢ありがとうขอบคุณ
