T+电商通操作手册第1页/共102页T+电商通操作手册V２.０T+电商通操作手册第2页/共102页目录流程概览.5注意事项.5前期常见问题.61购买和激活.71.1购买..71.2激活..92开通.93档案维护.123.1仓库档案..123.1.1创建仓库..123.1.2仓库与T+仓库对应..143.2店铺档案..143.2.1店铺授权..143.2.2店铺档案与客户对应.193.2.3订单运费处理..223.3商品档案..233.3.1商品档案..233.3.2店铺商品对应..283.2.3组合商品..313.2.4商品分类档案..343.2.5品牌档案..353.2.6虚拟商品.373.4快递网点..383.5打印模板..403.6子账号..453.6.1子账号..453.6.2权限管理..463.7参数设置..473.8操作日志..493.89我的工单..493.10常见问题..494订单处理.504.1原单管理..504.1.1原单下载..50T+电商通操作手册第3页/共102页4.1.2新建原单..504.1.3原单查询..514.1.4问题订单..524.1.5已删除..524.2订单管理..534.2.1订单处理按钮逻辑.534.2.2订单查询..564.2.3订单详情..584.2.4智能处理..604.3订单同步..604.3.1订单同步配置..604.3.2订单同步..615仓库管理.635.1发货单列表..635.1.1查询..645.1.2打印发货单..655.1.3打印快递单..665.1.4发货..695.1.5标记发货..705.1.6取消标记发货..705.1.7汇总单..715.1.8导出EXCEL.725.1.9导入快递单号..725.1.10同步面单模板.725.2验货..725.3库存管理..735.3.1获取T+库存..735.3.2同步线上库存..736促销管理.756.1促销管理..756.2新建促销..766.3修改促销方案..786.4删除促销方案..797售后管理.797.1售后申请原单..80T+电商通操作手册第4页/共102页7.1.1售后申请原单..807.1.2售后问题单..817.2退款申请..827.3售后单..827.3.1售后空单..837.3.2售后单管理..857.3.3售后单审核..857.3.4确认到货..897.4换货补发..907.5售后单同步..908常见业务模式.919后期常见问题.92附录-第三方仓库对接..93附录-京东模式..93附录-名词解释..93T+电商通操作手册第5页/共102页流程概览注意事项1、与电商通关联的仓库，在T+中不能启用货位2、当T+启用了批号管理，只能在选项设置中，将批号设置自动带出T+电商通操作手册第6页/共102页3、账套开始启用时间不能超过当下使用时间，比如今日6月28号，如果账套启用时间是7月，那么6月28、29、30号是不能进行电商通与T+的数据同步，只能等到7月1号才能使用。4、电商通2.0版本需要T+12.2版本以上（含12.2）。5、T+服务器需要能被外网访问，且服务器环境必须是windowssever2008以上。6、使用电子面单客户账套内需由淘宝或天猫店铺，同时在后台申请开通了电子面单网点服务。前期常见问题1、【电商通】怎么订购的？【电商通】应用，在畅捷通商务系http://torder.chanjet.com/Login_Order_New.aspxT+电商通操作手册第7页/共102页订购。除了应用报价以外，每绑定一个店铺，还需收取店铺的电商平台授权费。2、电商平台授权费是什么？平台授权费，是指获取电商平台某个店铺的数据费用，在绑定店铺的时候在各电商服务市场进行订购并确认授权。按每店铺每年收取，即若淘宝有2个店铺，2个店铺分别订购。各平台费用详情可查看：http://dstopen.hsclouds.com/info?id=2f9b757720fd4c90a700b71a1599c966发票申请：确认订购后，提交《提交用友发票申请表-电商平台授权费.xlsx》，填写完成后，邮件发送给yonyouec@yonyou.com3、如何获取最新帮助或公告。可以在【原单管理】、【订单管理】、【发货单管理】右上角点击公告查看。或者点击菜单中的【帮助中心】获取模块的操作帮助。4、遇到问题，如何获取在线支持。可以点击【我的工单】，提交工单。更多问题可以点击：http://dstopen.hsclouds.com/info?id=65bdbac10f2c4fb9a90796a4ba7afe551购买和激活1.1购买支持T+版本：T+12.2及T+cloud(产品地址：https://t.chanjet.com/tplus/view/portal/portal.html)，T+12.2新应用应用需更新最新的补丁包，最新补丁包下载地址：https://service.chanjet.com/product/goods/detail?id=586da56f05e9058a0867aa97在畅捷通商务系统订购【电商通】产品，如下图：T+电商通操作手册第8页/共102页产品订购成功后，商务系统中会获取到一个激活码及密码，在下一步的激活中会使用到。1.2激活（1）在T＋一级菜单【电商通】下，点击【激活电商通】（2）打开畅捷通管理后台-产品激活页面，输入畅捷通商务系统中购买的电商通激活码和密码注：此时打开的页面定位的企业，是当前账套绑定的企业，切勿切换企业；激活成功后，在该企业下会形成已完成状态的电商通订单。（3）点击激活，激活成功后，切换到【我的订单】下，查看订单是否生成；确认有订单，再回到账套中使用。T+电商通操作手册第9页/共102页（4）激活成功后，在T+云应用-云应用管理界面能看到【电商通】模块已购买及到期日信息。（5）激活后，系统会弹出下图所示提示框。根据提示，将此提示框截屏（主要纳入提示框中的“企业ID”信息），发送图片至yonyouec@yonyou.com，等待对方审核通过。注：审核通过没有任何提示，一般不超过5分钟，可以电话催审。2开通T+电商通操作手册第10页/共102页开通前，准备工作：（1）维护服务器外网访问地址：Admin登陆，配置地址（T+cloud的用户忽略此步骤）。PS：如果有域名填写域名：端口号，如果有固定IP填写固定IP：端口号。（2）T+12.2版本功能，更新12.2版本68号以后的补丁包开通：（1）在T＋一级菜单【电商通】下，点击【开通电商通】T+电商通操作手册第11页/共102页（2）安装订单同步消息服务队列插件（注：在T+服务器上安装插件，安装时会自动停止T+服务，需要先通知使用T+的人员暂停使用）当未安装时，点击【立即开通】，会给予如下提示，点击【下载】；然后在服务器上安装插件。（3）重新再点击【立即开通】，提示开通成功表示开通成功（4）开通成功后，即显示所有电商通菜单T+电商通操作手册第12页/共102页3档案维护3.1仓库档案功能入口：电商通>>系统管理>>仓库档案3.1.1创建仓库1、新增仓库实施操作：在电商通-系统设置－仓库档案，添加仓库，维护仓库名称、发货地（如果开通了淘宝电子面单，则可以从淘宝直接获取地址）、详细地址、联系人姓名、验证手机、发货范围。保存后创建成功。（支持自有仓库、物流宝、3W仓库、京东仓库、奇门的对接）T+电商通操作手册第13页/共102页2、设置默认仓库注：默认仓库只能设置一个。3、修改/删除，直接点击修改注：默认仓库，无法删除；T+电商通操作手册第14页/共102页如有其他仓库（物流宝、京东仓、奇门等）可参考http://dstopen.hsclouds.com/info?id=3cabcb0cecd74e1282014b19c69b75cc帮助文档。3.1.2仓库与T+仓库对应功能入口：电商通>>订单同步>>仓库对照（1）新增T+仓库对照（2）选择电商通仓库以及T+仓库3.2店铺档案3.2.1店铺授权1、新建店铺在【店铺档案】中，点击【新建店铺】，选择渠道类型，店铺名称、店铺登录名、卖家昵称（登录淘宝店铺的主账号），如是淘宝店铺，淘宝店铺类型选择普通店铺（如专卖店有供销平台，则选择相应的类型）,选择设置可发货仓库（也可后续设置）T+电商通操作手册第15页/共102页2、店铺授权点击下一步进行授权。第一步：先点击【订购服务】，提交后，与在线客服联系，再付款。第二步：点击【获取授权信息】，用店铺的主账号进行登录并授权获取授权码,选择好应用名称，再点击获取codeT+电商通操作手册第16页/共102页登录对应店铺(必须用店铺的主账号登录)跳转至新网址，将红框内的值进行复制。T+电商通操作手册第17页/共102页第三步：将授权码复制到session/token，refreshToken（注意空格和对应关系）第四步：保存，并到【店铺商品对应】中点击【从平台下载】验证授权是否正确。T+电商通操作手册第18页/共102页附主要订购地址如下：淘宝、天猫购买地址：https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?service_code=FW_GOODS-1000118167京东服务购买地址：https://fw.jd.com/207417.htmlT+电商通操作手册第19页/共102页3.2.2店铺档案与客户对应创建往来单位：每一个客户同步到T+后创建一个对应的往来单位，即一个客户对应一个往来单位，客户重复购买率很高。主要适用客户群是批发类的客户。不创建往来单位：所有的客户都归集到一个往来单位里，即多个客户对应一个往来单位，这类客户的重复购买率不高，销售数据统计分析一个店铺的整体情况，不需要精确到一个买家。主要适用客户群是零售类的客户。1、B2C客户场景：若电商平台的店铺是C类店，一个买家的重复购买频率很低，销售数据统计分析一个店铺的整体情况，不需要精确到一个买家。操作：（1）点击【电商通】-【订单同步】-【往来单位对照】，进入往来单位对应页面。T+电商通操作手册第20页/共102页（2）新增往来单位对照 先选择电商通店铺档案 不勾选创建往来单位注：勾选表示每一个【买家ID】或【门店编码】自动创建一个往来单位档案，建议2C的店铺不需要勾选，直接对应T+里的某一个往来单位档案即可。 选择T+往来单位：后续该店铺的订单同步至T+的销售单据上客户取值该往来单位 启用劳务性存货，选择运费对应的T+劳务性存货操作方法请见3.1.32、B2B客户T+电商通操作手册第21页/共102页场景：若电商平台的店铺是B店，一个买家的重复购买率很高，销售数据统计分析需要精确到一个买家情况。操作：（1）电商通-订单同步-往来单位对照（2）新增往来单位对照 先选择电商通店铺档案。 勾选创建往来单位。注：①电商的订单同步至T+的销售单据时，如果是一个新的买家ID，系统会自动创建一个T+的客户档案，并记录该买家ID与自动创建客户档案的对应关系。同时同步到T+的销售单据的客户取值该客户档案。②电商的订单同步至T+的销售单据时，如果订单上的买家ID有对应关系的客户档案，则同步至T+的销售单据的客户取值该客户档案。 选择T+往来单位分类：后续电商平台的账号下单，根据该账号是否存在对应的T＋客户，若是，订单属于该客户；若不是，新增客户，客户分类即设置的往来单位分类，订单属于该新增客户。 启用劳务性存货，选择运费对应的T+劳务性存货操作方法请见3.1.3。T+电商通操作手册第22页/共102页3.2.3订单运费处理劳务性存货：平台上非包邮的订单，客户单独支付邮费的部分，同步至T+销售单据的时候，会将邮费对应的金额在单据上增加一行该劳务存货的明细，数量为1。（1）在T+存货中，新增“运费”劳务性存货。（2）基础设置>>电商商品下提取存货‘运费’详见3.2.1。T+电商通操作手册第23页/共102页（3）在店铺与往来单位对照设置中，维护“运费”劳务性存货编码。注：劳务性存货是强制启用的，如果不想同步运费，可以不在电商通里设置运费计算公式。3.3商品档案3.3.1商品档案支持从T+下载存货。1、商品编码对应规则T+电商通操作手册第24页/共102页从T+存货中提取生成【电商商品】功能入口：基础设置>>电商商品编码支持自动编码和手动编码。（1）点击【基础设置】-【电商商品】模块，进入电商商品页面。（2）设置电商商品提取的【编码设置】规则注：启用了自由项，编码增加自由项的前缀，以避免提取的电商商品编码存在重复的现象。（3）点击【提取数据】，选择电商平台销售的存货，可按照存货分类也可以按照存货范围提取生成电商商品。注：启用自由项的存货必须提取组合才能被电商商品提取。提取方法为增量提取，提取条数可调整上限为10000条。T+电商通操作手册第25页/共102页（4）若是电商商品时自动编码，保存即可；若是手工编码，维护好电商商品编码后，保存。2、下载【电商商品】数据到电商通商品档案（1）点击【电商通】-【商品管理】-【商品档案】模块，进入商品档案页面。（2）点击【从ERP下载】，将下载1中提取的电商商品，下载电商商品编码不为空的电商商品。如果第一次下载，需要等待一会。如果是单个下载，可以输入存货编码进行下载。3、启用自由项商品提取 未启用自由项的存货，一个存货即一个电商商品； 启用了自由项的存货，一个存货的自由项组合即一个电商商品，即一个存货下多个自由项组合，分别对应多个电商商品。所以启用了自由项的存货，需要维护该存货的自由项组合，如下图：T+电商通操作手册第26页/共102页 启用了自由项的存货，若未维护自由项组合表，电商商品将不提取该存货；自由项组合维护小技巧一：（1）维护自由项取值范围（2）点击【提取组合】T+电商通操作手册第27页/共102页自由项组合维护小技巧二：（1）若不同的自由项组合有不同的条形码，先维护条形码，例如下图（2）保存后，会自动会生成自由项组合。4、计量单位处理1)业务介绍：T+存货档案支持多计量设置，电商通模块的商品档案目前暂时只有单计量的处理。上述【电商商品】从存货档案提取时，默认按照存货档案的【销售常用】计量单位提取的，默认同步至电商通的商品档案也是【销售常用】计量单位。后续订单同步，同步至销售模块的单据（销售订单或销货单）中默认也都是取的存货档案的【销售常用】计量单位。所以，如果同步至电商通模块的商品档案后续有修改计量单位的需要，也必须要保证与存货档案中【销售常用】单位一致，否则会导致单据同步计量单位对应错误。2)多计量场景处理：场景介绍：例如：商品【康师傅矿泉水】多计量管理，小计量【瓶】，大计量【箱】=24瓶；电商平台分别上T+电商通操作手册第28页/共102页架两个计量单位；处理方案：a)存货档案维护时，将小计量【瓶】维护为【销售常用】单位，提取电商商品，同步电商通商品档案；b)电商通组合商品界面，新增组合商品【康师傅矿泉水/箱】，计量单位（选择具体值可忽略，该处计量单位选择不影响同步）；添加组合商品明细【康师傅矿泉水】，数量24。c)电商平台上架商品时，针对不同的计量单位分别上架【康师傅矿泉水】和组合商品【康师傅矿泉水/箱】两个SKU。3.3.2店铺商品对应支持从各渠道各店铺下载店铺商品信息、支持导入店铺商品信息；支持店铺商品数据匹配软件中商品数据、支持修改匹配关联；支持删除店铺商品、删除匹配关联；支持店铺商品和匹配关系查询。功能入口:电商通>>商品管理>>店铺商品对应1、下载/导入、导出店铺商品场景一、对已经绑定电商店铺的店铺，支持【从平台下载】直接下载店铺商品信息；场景二、对未绑定电商店铺的店铺，支持通过【批量导入】导入店铺商品信息、批量关联店铺商品场景三、对绑定电商店铺的店铺，但商品已经下架或修改过，无法匹配的情况，支持通过【新建店铺商品】，把商品名称和商品渠道编码填写上，即可匹配关联商品。T+电商通操作手册第29页/共102页场景四、如是批量导入的店铺商品，可以通过【批量关联】进行关联（按模板操作要求导入）。2、店铺商品与电商通商品匹配（1）若商家外部编码与商品sku码相同，将自动将店铺商品与电商通商品匹配；在未匹配页面，点击【自动匹配】，根据已经“商家外部编码”和“商品SKU编码”进行匹配，匹配过程中按钮变更为【匹配中】：如果有符合规则的商品自动匹配成功，进入已匹配列表。注意事项： 匹配过程中，不可进行删除、下载操作，点击后提示“请等待匹配商品任务完成后再进行操作” 自动优先按照商品SKU编码匹配，如果SKU编码不存在则根据商品编码匹配T+电商通操作手册第30页/共102页（2）若未匹配上，手工将店铺商品关联电商通商品；在未匹配页面选择商品点击【关联商品】，打开选择关联商品页面，可根据商品名称、商品编码、SKU名称、SKU编码进行筛选所有电商通中的商品（如查不到，可选择【全部】进行搜索）。3、修改匹配关联在已匹配页面选择商品点击【修改关联】，打开选择关联商品页面，可根据商品名称、商品编码、SKU名称、SKU编码进行筛选所有电商通中的商品。T+电商通操作手册第31页/共102页4、删除店铺商品、删除关联（1）未匹配页面，点击删除选中商品，确定后提示删除成功。（2）已匹配页面，点击删除对应关系，确定后提示删除成功。5、查询（1）已匹配页面：根据渠道类型、店铺名称、商品名称、商家外部编码、渠道编码、商品编码、SKU编码、系统商品名称，过滤已匹配快速查询所需店铺商品信息。（2）未匹配页面：根据渠道类型、店铺名称、商品名称、商家外部编码、渠道编码、过滤未匹配快速查询所需店铺商品信息。3.2.3组合商品1、新建组合商品点击【电商通】—【商品管理】—【组合管理】模块，进入组合商品界面。（1）点击【新建组合商品】，打开新建组合商品界面，必填信息：组合商品名称、组合商品编号、单位、零售价，保存成功后，即创建成功。注1：组合商品编码不能和已有的商品编码重复注2：如果有验货业务，可填写组合商品的条码，在验货时可扫此条码验货（也可以扫单品条码验货）（2）点击组合商品明细的【添加商品】后，弹出界面显示商品信息。可【查询】商品，选中商品行，点击【加入组合】，返回到添加页面，可编辑商品数量。编辑数量后点保存按钮，添加商品明细成功。T+电商通操作手册第32页/共102页（3）组合商品明细：对明细商品进行数量、价格的确定【删除】商品明细，直接点击删除按钮，提示删除成功；如果该组合商品已经关联业务则明细不可删除。可编辑修改商品数量，点击【保存】，更新组合商品明细成功。2、修改组合商品点击组合商品列表中的修改按钮，打开详情页，可查看和修改组合商品。3、删除组合商品可以进行单个或批量删除，直接点击列表后方的删除按钮或者勾选多个组合商品信息后直接点击上出所选中的商品，给出提示，确定删除所选吗，确定删除成功。4、查询组合商品根据组合分类、品牌、商品编码活商品名称、关键字快速查询所需组合商品信息。T+电商通操作手册第33页/共102页5、组合商品价格定义1)组合商品举例：2)无特定价的分配规则按照子商品【零售价】的金额比例分配组合商品的成交金额，比如例子中的三种商品的金额比例为20:40:40，如果组合商品的售价是50，分配金额和单价分别如下：商品名称分配成交金额成交单价矿泉水101红茶2020旺仔牛奶2023)输入特定价的分配规则优先按照特定价的设置分配给该行商品成交金额，然后再将剩余的金额按照无特价商品的零售金额占比分配T+电商通操作手册第34页/共102页商品名称分配成交金额成交单价矿泉水202红茶1515旺仔牛奶151.53.2.4商品分类档案支持该企业下分类信息的查看；支持新增、删除分类信息；支持多级分类设置；支持对组合商品设置分类。功能入口：电商通>>商品管理>>分类档案1、从T+下载商品分类点击【电商通】—【商品管理】—【分类档案】，进入商品分类页面。(此分类可从ERP下载，如下图)2、新增/修改商品分类T+电商通操作手册第35页/共102页（1）点击【添加顶级分类】，必填信息：分类名称，保存成功后，即创建成功。（2）点击列表中顶级分类的【+】时，即加子分类，弹出的输入框中即填写为子类的分类名称，最多支持三级。3、删除商品分类删除时能直接删除没有子类的分类，如果该分类下有子类分类，那么删除时提示：注：先删除子类后才能删除顶级分类信息。3.2.5品牌档案T+电商通操作手册第36页/共102页支持该企业下品牌信息的查.
