问题描述

出现回单缺失，找到了回单月度缺失报表，怎么分析回单缺失原因？

解决方法

1、回单月度缺失报表，可以点击回单缺失天数，查看每日回单任务执行后缺失的详细原因和解决方案：

查看到缺失详情后，可以通过确认回单的缺失原因，处理回单重新补偿；回单的缺失原因区分为以下几种类型：

第一种：银行未推送回单、银行推送回单不全、银行账户无权限。此类型需要先联系银行，和银行确认原因。可以将详细数据导出Excel来提供需要处理的账号和时间，然后要求银行重新进行推送；

第二种：HTTP服务异常、SFTP服务异常。此类型需要先检查回单前置机配置内的服务器或文件传输协议是否正常。如果不正常，先调整，保障可以正常通讯，然后选中所有此类型失败的天数，点击批量重置按钮，系统会自动执行重新下载回单；注意：如果从来没有测试过【查询与支付】内的余额或明细，需要先测试余额是否可以正常查询；

第三种：其他异常。这类异常较少，主要是未能统计到的异常信息，可以通过获取电子回单获取的日志提供给银企人员分析配合处理。

日志获取及分析如下：（私有云用户下方截图主要适用于5.0.011版本以上如版本较旧，可以通过monitor或容器内获取日志，日志获取方式可参考相关连接：银企云日志）

(1) 当需要获取日志时，先筛选业务类型。例如回单缺失时，可以选择业务类型为回单。然后选择对应回单任务执行的时间，查找到对应的回单日志信息；

(2) 找到对应时间的日志后，点击查看日志按钮，可以进入详细日志的页面；详细日志页面，将日志环节区分为业务系统的请求响应及和银行的交互信息，通常我们需要获取查看的就是银行日志，可以通过银行日志，看到和银行交互的相关信息以及回单的相关文件名等信息；

(3) 查看银行日志时，可以通过请求和响应两个字段内容区分日志信息，请求是由银企云发起的，响应内容为银行返回的信息，可以通过响应内容内的异常分析缺失原因；

适用版本

5.0.011版本及以上

注意事项

• 大部分回单下载是需要和银行沟通权限的；

• 回单月度缺失报表是提供缺失天数数据，如某日没有缺失回单是不会进行展示的；