1、问题描述

付款单提交后，一直无法获取到付款单的状态时或者付款失败后，如果进行检查付款状态，了解如何修改来保障付款单可以正确付款呢？

2、解决方法

2.1、确认付款状态：

首先，需要了解银行付款单在系统中的处理逻辑：

出纳在提交银企付款后，银企会先对付款单进行校验，然后验证无误后才会提交银行。即流程为

出纳——>银企云——>银行。

当出现付款单提交后，未获取到交易成功状态时，需要先在在银企互联或单据管理页面，确认是在哪个环节出现问题；如图，先确认付款状态，如果付款状态不正常，则查看银行返回信息的提示；

2.2、常见银行付款单问题：

2.2.1交易未确认：

（1）交易未确认：交易未确认，付款请求发送时异常，交易结果未知，请同步付款结果。该类交易表明在付款单提交银行时可能就出现了异常，导致无法获取付款单据的状态。

    此时，需要到【银企云】-【查询与支付】-【银企运行监控】-【银企云日志】，通过付款时间、付款银行及付款账号，找到该笔付款的详细日志信息来检查银企请求银行状态。

（2）交易未确认：首次银行响应内有详细内容时，这一类标识银行已经返回了付款状态，但是不在标准交易状态范围内，所以系统无法解析；

    可以根据实际响应情况，咨询银行人员来确认付款状态，并将日志提供给银企云人员进行代码确认。

2.2.2交易失败：

（1）交易失败，与前置机连接出错：该类型，代表与银行前置机连接失败，这个时候，可以尝试查询余额或明细确认与前置机的交互是否正确；

    如果余额和明细正常，则获取银企云日志咨询银企云人员。

（2）交易失败，银行流水号信息不存在，该类交易表明在付款单提交银行时可能就出现了异常，导致无法获取付款单据的状态。

    此时，需要到【银企云】-【查询与支付】-【银企运行监控】-【银企云日志】，通过付款时间、付款银行及付款账号，找到该笔付款的详细日志信息来检查银企请求银行状态。

（3）交易失败，带有首次银行响应+详细原因；如果明确需要调整的单据内容，则打回调整再重新发起支付，如果不确定则获取银企服务云日志，查看详细报错信息进行调整。

（4）交易失败，没有明确原因的，这种需要获取银企服务云日志，来确认详细交易失败原因；

3、注意事项

• 如果不确认状态，请不要随便修改单据状态，请确认后在进行调整；

• 失败重付是有时间限制的，如果不确认，一定要先确认好之后再处理为失败；

• 单据为终态（成功、失败）是不会自动重新请求银行状态的，需要手动强制重新查询；

银企云日志获取方式