退款的场景较多，您可以识别您当前场景进行以下操作：

一、线上支付退款

1、场景一：

商城用户下单后已在线微信/支付宝支付，又取消商城订单

【解决方案】

用户商城端对待审核的商城订单取消时，若是通过在线微信或支付宝支付，系统会自动调用第三方支付退款接口，将订单已付款金额原路退回。

退回可能由于账户没有余额等原因退款失败，具体可见第三方交易记录点击详情查看失败原因，若需重新发起退款，请到第三方支付平台（通联账户）找到历史交易操作退款。

（注：订货商城-在线支付记录中的支付中心订单号，对应是通联交易查询的订单号，可以搜索查询历史支付记录）

通联交易查询界面

通联查看交易单号详情

2、场景二：商城用户下单在线支付后，商家已操作审核推到进销存销售订单，且没有发货了，发生交易终止申请退款要怎么操作？

【解决方案】

已审核的商城订单关闭交易申请退款及处理:https://vip.kingdee.com/link/s/l2v7h

3、场景三：

商城用户下单在线支付后，商家已操作审核推到进销存销售订单了且发货了，发生退货退款或仅退款要怎么操作？

【解决方案】

退货退款及货损的场景，系统目前不支持通过订货商城自动发起在线退款申请，需商城用户联系商家自行取消订单及退款操作。

确认退款后，商家再到星辰系统，应收应付业务中录入预收退款单等相关单据操作。

若想将商城订单标记已退款，在订货商城-确认订单列表-已确认订单的操作列，点击【退款】操作按钮切换成已退款状态。

二、线下支付退款

4、场景四：

商城用户下单后，并提交线下支付凭证，商城订单取消后，支付状态为退款中，需要操作什么？

【解决方案】

系统不支持线下付款通过商城发起退款操作，需商城用户联系商家自行操作退款，再到系统进销存业务中录入预收退款单等相关单据操作。若想将商城订单标记已退款，在订货商城-确认订单列表-取消订单的操作列，点击【退款】按钮切换成已退款状态。