【问题描述】

协同云登录无法正常打开显示协同云信息，如下图所示：

【场景介绍】

• 业务场景及原因分析：

  启用协同云后打开时会出现上述问题。

• 问题出现端：电脑端

【解决方案】

出现这样的提示是由于访问协同云站点异常导致，请尝试下列操作来解决：

一. 主要步骤

1. 检测当前登录数据中心的协同云配置是否配置正确

2. 检测当前登录用户的协同云openid是否有正常配置
   

3. 查找后台日志，通过错误日志分析问题原因

   
   

二. 详细操作

1. 查看当前数据中心是否有配置协同云

a.如果没有配置团队，点击切换团队，输入协同云(云之家)管理员账号密码，选择对应的团队

b.点击更新密钥，获取到读密钥和sso密钥，如果没有需要到协同云中进行启用

c.点击获取网关，获取到网关配置信息

      路径：

2. 检测当前登录用户的协同云openid是否有正常配置    

     打开协同云用户映射列表，根据用户名称或者手机号看看是否有映射配置

    A、不存在映射关系设置

 Admin登录星空，打开查询用户，找到需要配置的用户，点击同步用户获取映射关系

    B、存在映射关系设置

   B.1、按照A中操作，选择用户点击协同云用户同步

   B.2 、查看云之家用户映射列表中的openid是多少

   B.3、查看云之家中的用户的Openid是多少

查看云之家导出的excel中的用户的openid和星空中的是否一致，如果不一致，应该是云之家存在脏数据，联系云之家提供云之家团队eid、用户手机号，进行脏数据清理

3. 查找后台日志，通过错误日志分析问题原因

示例1：

解决方案：

打开星空应用服务器 找到站点所在位置，打开文件夹下文件 website\app_data\common.config 找到如下配置，

如果协同云是公有云，配置如下：

<add key="XunTongOpenSysServiceRootUrl" value="http://mcloud.kingdee.com/" /> 

 <!--讯通mcloud服务接口地址--> 

 <add key="XunTongMCloudServiceRootUrl" value="http://mcloud.kingdee.com/extmcloud/" />

 <add key="YunZhiJiaPathUrl" value="https://kingdee.yunzhijia.com/" />

如果协同云是私有云，联系对于云之家（协同云）同事，获取对于的域名进行修改

示例2：{"success":false,"error":"密码时间戳不合法！","errorCode":110,"data":null}

问题原因：星空服务器时间和标准互联网时间不同步导致获取协同云参数时间戳过期

解决方案：调整星空服务器时间，保证星空服务器时间和互联网时间一致

【延伸阅读】

协同云配置指导：https://vip.kingdee.com/article/401644921318081280?productLineId=1&isKnowledge=2 

协同云配置要求：https://vip.kingdee.com/article/393363606483856896?productLineId=1&isKnowledge=2