问题现象

客户端登陆时提示“该帐号已登录在线,确认让对方下线,继续登录?”

原因分析

1、首先确认下用户是否确实在其他地方登录,包括同一台电脑是否重复登录,此时要登录的话,点击“确认”即可。

2、如果点击“确认”也无法登录成功,一般是客户端组件版本与服务器不一致导致,常见原因有以下几种:

    1)服务器补丁更新过程中,部分用户尝试登录系统,因服务器此时还未更新完成,这些客户端可能没有完整更新组件而遇到问题。

    2)用户在补丁更新前成功登录系统,因超时自动退出回到登录界面。下一次直接在此登录界面尝试登录,因客户端没有更新而与服务器版本不一致。

    3)用户将客户端程序锁定到任务栏,从任务栏打开客户端没有触发更新而导致客户端与服务器版本不一致。

    4)用户要访问多个版本的金蝶云星空产品,通过登录界面修改“服务器设置”直接切换的服务器,导致客户端版本与服务器版本不一致。

解决方案

1、对于原因1的情况,一般直接点击“确认”登录即可。

2、对于原因2的情况,根本方法是确保客户端更新到与服务器一致的版本解决,以下详述这方面的操作步骤。

操作步骤

1、确保使用桌面的快捷方式打开客户端,触发自动更新过程,对于没有更新导致的问题即可解决。

2、对于部分更新的情况,需要卸载重装客户端,可参考 完全卸载重装客户端

3、对于部分更新的情况,也可参考 设置客户端启动时检查组件一致性 调整服务器设置,触发客户端每次打开多检查组件版本(参数对服务器有额外的性能消耗,建议客户端全部更新后后关闭参数)。

另外,如果有出现以下异常场景:

场景一:同一电脑,同时登录H5端和客户端时提示踢人

场景二:不同电脑,同时登录H5端和客户端时不进行踢人

可以参考 用户登录踢人机制及排查方法 检查处理。