U9V6.5- 销售退货用 友 网 络 科 技 股 份 有 限 公 司张 双 荣 ｜ 2019 年 5 月 20 日目录CONT ENT S课程介绍1整体业务介绍2业务概述1业务场景2产品应用3应用模式1应用方案2练习题4系统实现3课程简介与目标课程简介：本课程通过定义销售退业务场景 , 着重介绍销售退货的多种应用模式和产品方案及系统实现等内容。课程目标：1 、掌握销售退货的各类单据类型的设置；2 、掌握销售退货的各个流程。学习要求课程对象：面向实施序列初级供应链顾问。 课前学习：1 、为保证学习效果，需要深入学习 CBO 的基本组件；2 、在课后加强练习，巩固学习成果。课程介绍目录CONT ENT S课程介绍1整体业务介绍2业务概述1业务场景2产品应用3应用模式1应用方案2练习题4系统实现3面对激烈的市场竞争，企业实行宽松退货政策显然会增加运营成本和风险，而人为的限制客户退货将大大降低客户满意度，失去客户和市场，所以企业制定合理的退货政策，对退货业务和流程进行高效管理是非常必要的。退货管理的目标是在保证服务水平，提高客户满意度的前提下降低退货业务和管理的成本。2.1 业务介绍 - 业务概述目录CONT ENT S课程介绍1整体业务介绍2业务概述1业务场景2产品应用3应用模式1应用方案2练习题4系统实现3 销售退货一般是客户先提出退货要求，企业对客户要求进行评估审核，确定退货流程，主要有以下几种业务场景：退货不退款：根据业务情况只需退回货物，不需要做退款手续；退货既退款：根据业务需求，库房退货之后需要做相应的退款处理；返修处理：退回货物之后进行维修后，再返还给客户；调换货处理：企业接收客户退回的不合格货物，通知库房将同样规格和数量的合格货物发货，返回到客户赊账退货：企业不需要客户退回货物，财务部进行退款财务处理。2.2 业务介绍 - 业务场景目录CONT ENT S课程介绍1整体业务介绍2业务概述1业务场景2产品应用3应用模式1应用方案2练习题4系统实现3退货申请退货处理销售部门客户 \ 经销商退回收货立帐 / 发票退款财务3.1 产品应用 - 应用模式 - 退货并退款 -01仓库退货申请退货处理销售部门客户 \ 经销商接收货物财务3.1 产品应用 - 应用模式 - 退货不退款 -02仓库退货申请退货处理销售部门客户 \ 经销商退回收货重新发货维修部门3.1 产品应用 - 应用模式 - 维修退货 -03仓库维修货物退货申请退货处理销售部门客户 \ 经销商退回收货补发新货财务3.1 产品应用 - 应用模式 - 调换货 -04仓库退货申请退货处理销售部门客户 \ 经销商立帐 / 发票退款财务3.1 产品应用 - 应用模式 - 退款不退货 -05仓库目录CONT ENT S课程介绍1整体业务介绍2业务概述1业务场景2产品应用3应用模式1应用方案2练习题4系统实现33.2 产品应用 - 应用方案 - 收货并退款 -01客户 / 经销商销售部仓库财务部退货申请接收退货申请销售退回收货红字应收单退款退货处理出货单3.2 产品应用 - 应用方案 - 退货不退款 -02客户 / 经销商销售部仓库财务部退货申请接收退货申请销售退回收货退货处理出货单3.2 产品应用 - 应用方案 - 维修退货 -03客户 / 经销商销售部仓库维修部退货申请接收退货申请销售退回收货退货处理维修处理出货出货单3.2 产品应用 - 应用方案 - 调换货 -04客户 / 经销商销售部仓库财务部退货申请接收退货申请销售退回收货退货处理补发货出货单3.2 产品应用 - 应用方案 - 退款不退货 -05客户 / 经销商销售部仓库财务部退货申请接收退货申请红字应收单退款退货处理出货单目录CONT ENT S课程介绍1整体业务介绍2业务概述1业务场景2产品应用3应用模式1应用方案2练习题4系统实现3参数含义退回类型 / 立账方式 / 开票依据退回类型决定后续财务处理方式，其中【调换 RMA 】、【维修 RMA 】、【接收不退款 RMA 】立账方式与开票依据必为空自动收货 / 自动生成审核收货退回处理单审核后是否自动生成销售退回收货单及生成收货单状态有源单决定退货处理单是否必须有来源单据先收后补针对调换 RMA 有效（补货前是否必须收货）自动采购退...
