用友支持与服务企业级IT服务管理产品及解决方案领航者云端服务智控全局始终将“以客户为中心，为客户创造价值”作为核心使命的用友支持与服务，随中国企业的信息化服务需求而变，致力于提供更为有效的支持服务工具及支持服务模式，拓展更多便捷的服务手段，与中国企业一同在变革的浪潮中以创新促发展，让优质、高效的产品与服务，帮助中国企业幸福成长！企业通过互联网，借助用友云支持服务产品——用友iSM智能服务管理器与用友ySupport支持服务中心实现无缝对接，提交各类服务请求并通过遍及全国的实体支持服务网络及在线服务网络快速获取服务响应，选择多样化的软件应用支持，并对企业内部IT绩效、服务流程、事件管理、服务变更等内容进行一站式的科学管理，从而实现对企业信息系统的集中管控，大幅提升企业IT系统运营效率，有效降低服务成本，提升IT绩效。服务宗旨：与用户真诚合作，做用户可靠朋友服务方针：专业、及时、持续、真诚服务目标：为客户长期持续创造价值用友企业云服务智能智能化IT运维服务管理平台iSM智能服务管理器高收益低成本的云支持与服务模式端->云<->云<-端专业化支持与服务产品体系产品支持与系统运维服务云支持与服务模式（端-->云<->云<-端）高效专业用友云云(企业私有云)客户A用友机构服务顾问用友原厂服务顾问用友授权伙伴服务顾问客户B客户C云(用友公有云)端(顾问)端(用户)ySupport支持服务中心智能服务管理器实时便捷效益智能服务管理器智能服务管理器用友iSM智能服务管理器IntelligenceServiceManager用友基于8000家集团型企业、25年最佳服务实践，研发出新一代大型企业IT服务产品——用友iSM智能服务管理器。它为企业内部多层次的运维服务管理提供了全方位、实时的、智能化、穿透式运行维护与管理的平台，且能与用友公司提供原厂服务支持实现全面对接，iSM既能独立部署，又能把常用功能嵌入管理软件系统，从而保障企业快速部署，灵活应用。用友产品支持与运维服务产品体系针对企业从简单到复杂的应用状况、从标准到个性的多层次的服务需求，用友和授权服务合作伙伴发挥在规范的服务流程、丰富的服务资源方面的优势，共同向客户提供全方位多角度的产品支持与系统运维服务解决方案。为企业信息系统稳定高效运行保驾护航，并提供功能不断增强和应用模型不断优化扩展的软件，帮助企业解决关键业务问题、优化系统及应用流程。产品支持服务（PSS）服务提供商：用友原厂服务提供商：用友各分支机构和授权服务伙伴系统运维服务（OMS）标准产品支持服务（SPS）系统运行保障服务（SOS）高级产品支持服务（APS）更新升级问题解决系统体验知识转移响应升级产品支持服务高级团队产品支持服务专属座席产品支持服务现场保障服务驻场运维服务数据库托管服务⋯⋯技术与性能优化服务（TOS）数据库安装服务数据迁移服务系统效率优化服务⋯⋯应用优化服务（AOS）升级保障服务XBRL报表服务优化实施服务⋯⋯运维培训服务（OTS）产品应用培训数据库技术培训系统管理员培训⋯⋯智能服务管理器产品支持服务（ProductSupportService，简称PSS）：是用友公司原厂为确保客户软件产品正常运行、系统更新和授权许可升级而提供的软件产品支持服务。系统运维服务（OperationandMaintenanceService，简称OMS):是用友公司各分支机构和授权服务合作伙伴为客户软件系统在运行维护阶段为适用软件正常使用和不断适用新的业务要求而提供的服务。随需而变的全生命周期管控平台智能式监控诊断的技术工具便捷高效的在线服务私有云运维人员用户企业私有运维服务云用友原厂公有运维服务云ySupport支持服务中心服务支持监控诊断系统体验知识交流在线咨询数据同步系统更新发布云端监控用友知识库同步提交用友服务请求监控变更管理需求管理企业内部网络报表管理互联网支持服务中心产品管理中心定制方案在线咨询远程监控中心知识中心内嵌在线服务台提交服务申请│智能检索查询服务状态│在线咨询集团运维最佳实践：支持多集团、多组织、分布式、离线应用等多种集团企业运维管理场景国内第一款面向集团管理软件的运维服务云平台用友支持与服务保障体系中国和亚太本土最大的管理软件提供商，拥有中国最大信息支持服务网络。专业化服务团队通过专业资质认证的全国性服务团队客户服务流程分子公司客户服务中心培训教育中心服务顾问107家200家300家3500名40%服务顾问10%服务专家50%高级服务顾问云服务坐席工单派发7天*10小时5天*8小时5天*8小时热线坐席服务管理经理监督与反馈分公司服务监督专家顾问运维人员用户60分钟升级满意度回访升级疑难问题升级疑难问题远程顾问5天*8小时4小时派发首访预约值班经理5天*8小时现场顾问用友顾问4006600588热线服务ySupport在线服务远程服务在线咨询内嵌在线服务台代表客户方代表用友方代表SLA用友iSM智能服务管理器SLA(ServiceLevelAgreement)即服务水平协议，是用友和用户之间经过磋商的一个协议，用来陈述服务质量、优秀级和权责。用友SLA规范了各项服务提供时间、服务级别目标、响应时间、参与者、管理机构等因素，以此来保障为用户提供服务的可用性、可靠性。关于SLA高标准的服务质量是客户满意的基础，用友公司一向将服务质量视为公司成长之根本，全面完善质量体系是专业服务的可靠保障，用友各地授权服务中心都通过了ISO9001服务质量管理标准认证，将服务的每一个关键环节都纳入了严密的质量程序文件中，向客户提供符合质量要求的交付过程。用友支持与服务荣誉用友服务客户满意度第一2012年服务满意度金奖2012年云服务典范奖——来自中国电子信息产业发展研究院、中国信息化推进联盟主办，赛迪顾问股份有限公司等承办2012中国IT服务年会2002·最佳用户服务满意度奖·应用满意度奖2003·中国IT用户满意度品牌奖·管理软件、ERP软件用户满意度综合第一2008·服务满意度金奖20112006·最佳ERP软件满意奖2009·中国IT用户满意度年会十二项大奖2004-20072008-20112001-20032001·管理软件厂商服务能力评比第一名2003·管理软件最佳用户服务满意度奖·用户满意度大奖2010·服务满意度金奖·IT服务业务绩效典范奖2007·中国最佳客户服务中心·中国最佳售后服务·管理软件用户满意度综合第一2009·中国IT服务绩效典范奖·产品类服务满意金奖2004·管理软件用户满意度综合第一2011·IT服务业务绩效典范奖2012yonyou地址：北京市海淀区北清路68号用友软件园邮编：100094电话：+86-10-62436688网址：www.yonyou.com客户服务专线：4006600588客户服务网站：http://iservice.yonyou.com用友服务官微：@用友支持服务yonyousoftwareCo.,Ltd
