用友股份-LE服务支持部营销方案--《用友集团ISM应用案例》建立日期：2013-01-01修改日期：xxxx-xx-x文档属性：客户文控编号：LE-DY-YX-2013-00012/6文档控制创建记录审阅人姓名所属部门职位审阅签字发布人姓名所属部门发布时间日期作者所属部门邮件地址版本2013-01-01V1.03目录一、企业背景：...............................................................................................................4二、关键难题：...............................................................................................................4三、iSM系统应用价值分析：........................................................................................4四、案例展示...................................................................................................................4五、客户感言...................................................................................................................64一、企业背景：用友软件集团是中国领先的企业及政府、社团组织管理与经营信息化应用软件与服务提供商，2002年“用友”商标被认定为“中国驰名商标”。2004年用友软件被评定为国家“重点软件企业”。“用友软件”是中国软件行业最知名品牌，是中国软件业最具代表性企业。二、关键难题：用友集团财务部经过近一年的努力，分布实施并上线了NC资金核算和全成本核算模块，使财务业务一体化水平更加完善。但在系统上线过程中堆积的大量应用和需求问题无法得到有效的管理，同时，信息技术部对于新上线的系统无法实现实时的监控与响应，对于出现的问题往往是盲人摸象，得不到有效的数据分析支撑三、iSM系统应用价值分析：建立基于ITIL最佳运维实践的集团化分层运维管理系统；提高内部IT服务质量：变被动服务为主动服务体现IT服务的价值：“运维服务管理信息化”，工作成果可量化实现了7*24端到端的实时监控，并可对管理软件系统自身运行过程中产生的问题进行有效地预警与分析四、案例展示1)登录系统52)服务单：3)在线应答服务记录：4)实时监控+报表主管桌面，大屏幕监控：6五、客户感言iSM为信息化系统的管理者节省了大量的时间，将“救火式”的IT服务，变为有序的、规范的、主动的IT服务，提升了IT人员的服务水平。
