用友股份-LE服务支持部营销方案--《浙江昱辉阳光能源服务方案》建立日期：2013-01-01修改日期：xxxx-xx-x文档属性：客户文控编号：LE-DY-YX-2013-00022/5文档控制创建记录审阅人姓名所属部门职位审阅签字发布人姓名所属部门发布时间日期作者所属部门邮件地址版本2013-01-01V1.03目录一、企业背景：...............................................................................................................4二、关键难题：...............................................................................................................4三、解决方案：...............................................................................................................5四、应用效果...................................................................................................................5五、客户感言...................................................................................................................54一、企业背景：浙江昱辉阳光能源有限公司是ReneSolaLtd全资子公司，主要生产单晶硅片、多晶硅片；2006年ReneSola在英国伦敦证券交易所挂牌上市，融资5000万美元；2007年3月21日ReneSola通过德意志银行成功发行1.2亿美元可转换债券；2008年1月，ReneSola成功登陆美国纽约证券交易所，融资1.3亿美元，并于当年6月成功实现增发，融资1.85亿美元。通过不断的发展，ReneSola成功打造了一条从原生多晶硅到光伏应用系统的完整光伏产业链，铸造了行业品质最优秀的光伏品牌，跻身世界一流光伏企业。二、关键难题：1、建立昱辉阳光内部的服务支持体系2、快速的服务响应时间3、专业的服务方式4、详细周全的服务内容5、可跟踪的服务反馈机制5三、解决方案：帮助昱辉搭建内部服务体系：规划了成员单位上报问题子公司，子公司上报问题到集团的流程；对内部服务运维人员进行KPI考核；服务时间：将问题细分化，设置为特级、紧急、一般、需求问题，并设置不一样的响应时间；服务方式：提供由官韬、谢成、宋廷辉组成的专项运维小组，专属的服务；服务内容：针对系统环境、财务、供应链、HR等业务模块展开全面的指导培训服务；服务反馈机制：每两周汇报一次近期问题处理情况以及系统运行情况；四、应用效果客户自身实力得以提升；帮助客户搭建内部知识库；保证了系统正常运行建立起良好的沟通机制，明确问题的责任人五、客户感言强有力的服务支持体系是保障系统安全运行的基石，用友的服务团队是一支专业的服务团队，是值得我们信赖的合作伙伴。
