用友网络科技股份有限公司NCC绩效看板应用方案罗嘉1应用价值和优化方向财务共享己经成为大型企业财务变革的主要趋势，越来越多的企业正在实施这一财务管理模式。而对于一个企业来讲，有效的绩效管理是其良好运营的关键所在；对于整个集团企业来讲，完善财务共享服务中心的绩效评价，是引导其财务变革迈向成功的途径之一。NCC绩效管理，新增智能绩效看板功能，利用技术手段自动提取计算绩效数据，并将绩效数据可视化的形式展现出来。该模块可用于日常绩效展示、监控以及为员工绩效评价提供，考依据等。应用价值该功能主要面向于系统管理员操作。（一）传递现场的生产信息，统一思想共享服务中心人员众多，而且由于分工的不同导致信息传递不及时的现象时有发生。而实施看板管理后，任何人都可从看板中及时了解现场的生产信息，并从中掌握自己的作业任务，避免了信息传递中的遗漏。此外，针对生产过程中出现的问题，作业人员可提出自己的意见或建议，这些意见和建议大多都可通过看板来展示，供大家讨论，以便统一员工的思想，使大家朝着共同的目标去努力。（二）杜绝现场管理中的漏洞通过看板，管理人员可以直接掌握生产进度、质量等现状，为其进行管控决策提供直接依据。（三）绩效考核的公平化、透明化通过看板，作业组和作业人员的工作业绩一目了然，使得对作业组和作业人员的绩效考核公开化、透明化，同时也起到了激励先进、督促后进的作用。（四）保证共享服务作业秩序，有效降低成本看板可提示作业人员根据看板信息进行作业，使处理作业有条不紊的进行，从而有效降低成本，提高工作效率。优化方向绩效看板预置样式较少，自主设置的变化减少，需要优化绩效看板和业务数据关联，让使用绩效看板的难度降低。2应用场景财务共享服务中心，是近几十年兴起的新的管理模式，它适用于大型的集团企业，把财务人员集中起来，组成一个独立的业务机构，用于处理集团下每个分支机构的财务事务，并按照按统一的规则和流程处理，可复制可批量，进而提高效率和降低成本。在这种管理模式下，共享中心的财务人员更象是流水线上的一个作业岗位，如何及时清晰无误地展现他们的工作成果、工作效率和工作质量？绩效看板就是一个很好的工具。用友NCC共享服务新一代绩效看板，采用了最新的技术，可以定义多组绩效看板，同时在多个大屏上展示不同的内容。每组绩效看板可以定义多块展板，每块展板可以设置不同的停留时间。每块展板按照16宫格细分，可以自由合并或拆分，并定义展示内容。绩效看板支持多个共享中心定义看板。那如何定义一个绩效看板呢？3解决方案3.1综合主题定义首先确定一个共享服务中心，系统会自动根据这个共享服务中心找到已定义的作业组，然后再选择一个作业组，且只能单选；可以定义这个作业组下的日监控主题和月监控主题；定义以后，还需要操作保存图表，把当前图表保存起来，才可以被看板定义时引用。可通过图表清单清单功能查看当前主题下定义的图表，并进行删除操作。日监控主题包含的内容有：当日关键数据统计（待处理、已处理、当日新增、上日留存、驳回次数等），业务量日排行（按人）柱形图（大图），分时已处理趋势图，平均处理时长（按人）柱形图，分时待处理趋势图；月监控主题包含的内容有：当月关键数据统计（本月新增、已处理、日均处理量、驳回次数等），业务量月排行（按人）柱形图（大图），已处理趋势图，平均处理时长（按人）柱形图，驳回量趋势图；3.2中心主题定义首先确定一个共享服务中心，系统会自动根据这个共享服务中心找到已定义的作业组，然后再选择一个作业组，可多选作业组；选定了当前共享中心作业组后可以定义该中心的月监控主题；定义以后，还需要操作保存图表，把当前图表保存起来，才可以被看板定义时引用。可通过图表清单清单功能查看当前主题下定义的图表，并进行删除操作。中心月监控主题包含的内容有：当月关键数据统计（本月总业务量、当月日均业务量、本年月均业务量等），业务量月排行（按人）柱形图（大图），月业务量占比，平均处理时长（按人）柱形图，总业务量趋势图；3.3作业组主题定义首先确定一个共享服务中心，系统会自动根据这个共享服务中心找到已定义的作业组，然后再选择一个作业组，可多选作业组；选定了当前共享中心作业组后可以定义所选作业组的各种业务量统计；定义这些统计表时，还需要确定时间维度，分别是按天、按周、按月，所谓按天，是指以每天为单位进行统计和展示，按周是指以周为单位进行统计和展示，不足一周的按整周对待，按月是指以月为单位进行统计和展示，不足一月的按整月对待。时间范围，是指统计的时间区间，可选值为本周或本月，也可以指定近几个月的，或者自由指定查询统计的时间区间。选择主题，即确定展示的风格与色调，系统默认了三种风格，还可以自定义主题风格，分别选择文字颜色、图形颜色，并上传背景图片。定义以后，还需要操作保存图表，把当前图表保存起来，才可以被看板定义时引用。可通过图表清单清单功能查看当前主题下定义的图表，并进行删除操作。作业组主题包含的内容有：作业组业务量统计表（按指定的时间维度和作业岗位展现的二维表），作业组业务量趋势图（以折线图展示作业组或岗位的业务量趋势），作业组业务量面积堆积图，作业组业务量对比图，作业组单据量分布图等等，以作业组为集合进行统计和展现的各个形式的图或表。3.4作业人员主题定义首先确定一个共享服务中心，系统会自动根据这个共享服务中心找到已定义的作业组，然后再选择一个或多个末级作业组（代表岗位），所选作业组必须同属于一个上级作业组；选定了当前共享中心作业组后可以定义所选作业组下各个人员的业务量统计；定义这些统计表时，还需要确定时间维度，分别是按天、按周、按月，所谓按天，是指以每天为单位进行统计和展示，按周是指以周为单位进行统计和展示，不足一周的按整周对待，按月是指以月为单位进行统计和展示，不足一月的按整月对待。时间范围，是指统计的时间区间，可选值为本周或本月，也可以指定近几个月的，或者自由指定查询统计的时间区间。选择主题，即确定展示的风格与色调，系统默认了三种风格，还可以自定义主题风格，分别选择文字颜色、图形颜色，并上传背景图片。定义以后，还需要操作保存图表，把当前图表保存起来，才可以被看板定义时引用。可通过图表清单清单功能查看当前主题下定义的图表，并进行删除操作。作业人员主题包含的内容有：人员作业量统计表（按指定的时间维度和作业人员展现的二维表，包含的指标有：通过数量、驳回数量、被驳回的数量、总处理时长min、平均处理时长min、驳回率），人员驳回率统计图（以柱形图展示作业人员的审批通过业务量，驳回业务量和驳回率情况），人员作业量统计图（以柱形图展示指定区间内每个作业人员的作业量），作业组业务量统计图等等，以所选作业组下的作业人员为单元进行统计和展现的各个形式的图或表。3.5看板管理打开看板管理后，可通过“新增”并录入看板名称和序号以后，增加一组看板。对该组看板进行设置，进入设置界面。设置界面的左侧为已增加的每一块看板及排列顺序，中间为当前看板的预览效果图，右侧为待选的资源，具体为之前在各个主题定义保存的各类图表。首先在左侧的屏幕列表里增加一块看板，录入每一块看板的名称、显示时间、排列序号后，“确定”，即增加一块空的看板；空的看板默认以16宫格展现，16宫格是最细的颗粒度，不能再细分了。一张图表只能在同一个宫格展现，不可以跨宫格展现。可以拖选相邻的四方格，进行“合并”宫格的操作，合并后的区域即可以完整地定义和展现图表。还可以对已合并的宫格进行拆分操作。通过对宫格的合并拆分，确定好当前展板的布局，就可以把右边的各种图表资源往相应的区域进行拖拽了。把要展现的图表定义好后，还可以选择左侧的图片确定当前展板的背景图。上述工作做完以后，可以通过预览当前展板看看实际效果，如果不满意还可以继续调整。确定好后，可将当前定义的结果保存下来，继续按上述方法定义下一块展板。当整组看板定义好，可通过预览全部看看实际滚动效果。不满意也重新编辑修改。实际展示的时候，先切换到预览的效果，然后利用windows的连接到投影仪的功能，把当前浏览器视窗拖到另外界面上。可通过“F11”进行全屏展示，“F11”退出全屏展示。实际展示时，按照看板定义的情况循环滚动播出。3.6看板监控该小部件的功能主要面向于管理员使用。在有多组看板的情况下，可以在该小部件上轮流展示每一组看板。当看板监控上展示有异常情况时，实际大屏上该组的看板展示也是异常的，可提醒管理员及时处理。设置表格格式后，需要保存表单，在看板上才能引用。4.注意事项绩效看板所使用的数据，需要先进行提取，然后才能被看板统计并展现。显示当前绩效看板的数据提取状态，是否为已启动。第一次使用绩效看板时，需要手工触发提取动作，后续则由系统按照每五分钟的频率自动提取数据。同时在小部件上显示最近一次提取的时间。看板实际展示时，自动根据提取的最新数据实时刷新。绩效数据提取自动执行，是通过预置了一个后台任务实现的，当数据提取失败时，可以通过定义后台任务的通知方式，如邮件通知提醒客户，具体配置方法：打开“动态建模平台-客户化配置-后台任务中心－后台任务部署”，找到“共享服务绩效取数”的任务，修改，消息接收配置页签，增加用户即可，可以增加多个用户。注意：指定的用户发邮件，需要在定义用户时，指定该用户的电子邮件地址；
