用友股份-LE服务支持部营销方案--《中国铁建集团iSM应用案例》建立日期：2013-01-01修改日期：xxxx-xx-x文档属性：客户文控编号：LE-DY-YX-2013-00032/10文档控制创建记录审阅人姓名所属部门职位审阅签字发布人姓名所属部门发布时间日期作者所属部门邮件地址版本2013-01-01V1.03目录一、企业背景：...............................................................................................................4二、关键难题：...............................................................................................................4三、iSM系统应用价值分析：........................................................................................4四、案例展示：...............................................................................................................5五、客户感言.................................................................................................................104一、企业背景：中国铁建股份有限公司（中文简称中国铁建，英文简称CRCC），由中国铁道建筑总公司独家发起设立，于2007年11月5日在北京成立，为国务院国有资产监督管理委员会管理的特大型建筑企业。是中国乃至全球最具实力、最具规模的特大型综合建设集团之一。公司连续入选《财富》“世界500强企业”、“全球225家最大承包商”、“中国企业500强”。是中国最大的工程承包商，同时也是中国最大的海外工程承包商。二、关键难题：中国铁建集团目前在全国项目分布较广，财务的结算也相对分散，每月或者年底时公司NC财务系统压力较大，由于整个NC系统使用人数众多，并且人员流动性较大，对于NC系统的运维管理与配置变更等内容，公司也有着很迫切的需求。三、iSM系统应用价值分析：建立了基于NC系统的运维管理体系，使企业内部获得软件厂商更有效的技术支持，用户和ABU驻场人员能力得到持续的提升建立了业务配置、流程的变更流程管理体系管理软件系统运行过程中的问题得到有效的积累与沉淀实现了企业内部IT部门对于主生产系统的实时监控与离线问题分析诊断5四、案例展示：1)用户登录iSM系统功能菜单：2)通过IE登录NC系统主页面，嵌入了iSM登录链接，方便用户直接登录iSM系统63)支持NC胖客户端方式发起在线咨询、提交服务单、单点登录到iSM系统4)规范“用户”、“科目”、“客商档案”、“新建单位帐”、“其他变更”申请流程，并针对不同的变更请求，进行变更申请单的录入用户变更申请：对于新用户申请帐号，老用户禁用帐号，用户权限变更等申请录入此单据7科目变更申请：对于科目变更申请录入此单据客商档案变更申请:对于客商档案需要变更的请求录入此单据8新建单位帐申请:对于新建单位帐的请求录入此单据其他变更申请:对于非上述4项的请求内容录入此单据9支持全程审批流5)主管桌面应用：NC应用服务器运行情况+服务报告整体情况10五、客户感言用友iSM平台产品设计逻辑严谨，灵活性好，满足了企业服务响应的需求，特别是“在线专属云工程师”让问题解决速度提升，保障了信息化系统的稳定运行，有了iSM平台，与厂商沟通更加顺畅、服务一触即达。
