U9 实施组件化方案实例指导用友软件股份有限公司姓名：陈淑红SD-280 销售退货销售退货场景描述应用模式要点说明产品方案系统实现Q&A销售退货场景描述应用模式要点说明产品方案系统实现Q&A场景描述 销售退货：是指客户所购买因货物质量、品种、数量不符合要求或者其它原因，而将已购货物退回给上游供应商的一种业务行为。 销售退货一般是客户先提出退货要求，企业对客户要求进行评估审核，确定退货流程，如需退回货物，安排库房接收客户退回的货物；如果要退款，财务部进行相应的财务处理；如果为换货，客户服务人员安排合格货物发货出库到客户；如果为货物维修，安排维修部门进行维修，完毕后发货出库到客户；后期，企业还需对退回的货物进行质检，根据质检结果确认退回问题货物的后期处理流程和方式。 场景描述面对激烈的市场竞争，企业实行宽松退货政策显然会增加运营成本和风险，而人为的限制客户退货将大大降低客户满意度，失去客户和市场，所以企业制定合理的退货政策，对退货业务和流程进行高效管理是非常必要的。我国的大部分企业都制定了退货流程和政策，但普遍不重视退货管理。但退货管理中隐含了大量的财务和运营成本，如果管理恰当，则既可满足顾客的需要，又可使退货业务的成本降到最低，因此企业有必要加强对退货的业务和流程管理。 退货管理的目标是在保证服务水平，提高客户满意度的前提下降低退货业务和管理的成本。退货申请场景描述销售部门客户仓储部门销售发货 制造部门 客服部门退货入库 财务部门发货指令补货出库财务处理收货和补货指令货物维修要货需求销售退货场景描述应用模式要点说明产品方案系统实现实施要点Q&A应用模式 接收不退款 RMA 接收并退款 RMA 返修 RMA 调换 RMA 赊账 RMA接收并退款 RMA 客户提出退货，企业接收客户退回的货物，财务部将货款退回客户，或者直接冲减客户应收账款。 一般应用于后续不再与客户交易，或客户不再需要此货物的业务场景。客户销售公司受理审核退货申请退款 / 应收冲减接收入库货物退回收回货款财务处理接收不退款 RMA 客户提出退货，企业接收客户退回的货物，财务部不进行财务处理，后期对该客户销售货物时，直接降低货物销售金额，来冲抵客户上次退货的应退货款。或是对客户特殊销售方式，财务上没有进行销售业务的处理，客户退货时收回货物即可，也不涉及财务上退货处理。 一般应用于与客户经常连续交易而发生退货，简化财务处理的业务场景，或者是对客户特殊销售行为，到退货时，只需收回货物，没有必要进行销售和退货业务的财务处理业务场景客户销售公司受理审核退货申请接收入库货物退回调换 RMA 客户提出退货，企业接收客户退回的货物，通知库房将同样规格和数量的合格货物发货，返回到客户。 一般应用于客户不想退款，并还需继续使用该质量合格的货物，同时简化财务处理的业务场景。客户销售公司受理审核退货申请补发新货物接收入库货物退回接收货物维修 RMA 客户货物使用出现问题，企业接收客户退回的货物，返回生产部门进行维修，维修完毕后，发货返回客户，不进行相应的财务处理。 一般应用于按销售条款约定该货物还在保修期内，不能进行退货退款，退货换货，只能对货物维修并返回客户的业务场景。客户销售公司受理审核货物维修退货申请货物返回接收入库货物退回接收货物赊账 RMA 客户提出退货，企业不需要客户退回货物，财务部进行退款财务处理， 一般应用于问题货物残值很低，或退回运输不方便的业务场景。客户销售公司受理审核退货申请退款 / 应收冲减收回货款财务处理销售退货场景描述应用模式要点说明产品方案系统实现Q&A要点说明：退货流程 U9 系统提供的销售退货业务，主要涉及三种单据：退货申请单；销售退货收货单；销售退货处理单。 其中，退货申请为退货业务的源头，然后按退货处理进行应收账务处理，按销售退回收货更新库存及存货。 根据单据流转的先后次序， U9 系统提供如下几种退货流程： 流程一：申请 - 收货；申请 - 处理的退货流程；流程二：申请 - 处理 - 收货的退货流程； 流程三：处理 - 收货的退货流程；...
