上线运维方案金蝶软件（中国）有限公司2021年03月3日文档控制更改记录日期作者版本更改参考审核姓名职位签字分发拷贝号姓名区域2021-2022金蝶国际软件集团有限公司未经授权禁止使用第1页，共6页目录一、上线问题支持流程.3二、上线支持方式.3三、上线支持小组通讯录.4四、附件..42021-2022金蝶国际软件集团有限公司未经授权禁止使用第2页，共6页系统上线运维方案一、上线问题支持流程流程说明：1.根据XXX集团ERP系统上线的准备情况特制定此上线支持流程；2.对于业务部门的最终用户提出的系统操作问题统一反馈至项目组；3.项目组判断是否可以自行解决如能够自行解决将“问题处理方案”反馈给问题提出人；4.对于实施顾问无法解决的问题，由顾问将问题情况通过提单系统发至金蝶在线支持部门，确认系二次开发导致，通过问题列表反馈给开发部门，由项目组统一跟踪并反馈相关解决方案；5.项目组应对于“问题处理方案”进行及时处理及反馈，并建立《日常问题处理清单》（见附件一），对于经常发生的操作问题建立《常见问题处理操作手册》（见附件二），发EMAIL给所有用户；6.结束。2021-2022金蝶国际软件集团有限公司未经授权禁止使用第3页，共6页二、上线支持方式1．XXX集团ERP项目组上线期间的工作地点和时间：时间：每天8：00-18：30地点：XXX集团10楼办公室2．项目组人员支持安排：XXX的关键用户按照项目组安排到指定地办公。3．沟通机制上线后每天上午8:00-8:30在财务409会议室召开例会，相关的关键用户均参加，通报本系统的当天的问题和数据例行检查的结果。三、上线支持小组通讯录部门姓名联系方式问题分类支持信息组陈XX135XXXXXXXX系统登陆、账号权限、网络、基础资料信息组王XX135XXXXXXXX系统登陆、账号权限、网络、基础资料信息组苏XX135XXXXXXXX系统登陆、账号权限、网络、基础资料财务部王XX135XXXXXXXX财务模块问题处理采购部李XX135XXXXXXXX采购模块问题处理销售部张三135XXXXXXXX销售模块问题处理仓库李四135XXXXXXXX库存模块问题处理金蝶项目组李一135XXXXXXXX财务管理金蝶项目组王五135XXXXXXXX财务管理及质量管理金蝶项目组张三135XXXXXXXX全渠道营销、销售管理及生产管理金蝶项目组李四135XXXXXXXX采购管理、库存管理及银企直连四、附件附件一：问题跟踪记录表2021-2022金蝶国际软件集团有限公司未经授权禁止使用第4页，共6页附件二：快速找到服务通道2021-2022金蝶国际软件集团有限公司未经授权禁止使用第5页，共6页
