1④内部公开请勿外传1993-2017金蝶国际软件集团有限公司④内部公开请勿外传项目复盘方法与参考模版2021年3月2④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传2目录一、项目复盘方法二、项目复盘参考模版3④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传3•复盘除了有总结所包含的动作外，它还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。什么是复盘-复盘与总结的区别知其然，知其所以然•项目复盘：项目实施后，复演在项目中的全过程，行动后的深刻反思和经验总结，不断学习总结，持续提升的过程。复盘：一日三省•复盘最开始来源于围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新将对弈过程摆一遍，看看哪些地方下的好，哪些地方下的不好，甚至有更好的下法。•在美国，最早采用复盘的是美国军队，它们将其称为“行动后反思”（afteractionreview，AAR）。美军对AAR的定义是：“对一个事件的专业讨论，以绩效表现为核心，重点放在帮助参与者自己发现发生了什么，为什么发生，如何保持优势，以及改正缺点。”4④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传4010203总结经验教训各方达成共识发现新思路项目过程中的失误和最佳实践，都是重要的组织过程资产，是实现组织能力持续提升的关键。建立各方更密切的沟通机制，互相了解真实想法和期望，提升客户满意度。深化理解和认识，发现新的思路和方法，传承经验，优化流程，提升组织管理能力。项目复盘意义做完的事，从头过做一遍，避免重复犯错一个组织最大的浪费就是经验的浪费团队知识积累组织能力提升5④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传个人：结合PDCA模式，总结经验，提升项目管理能力组织：处理办法整理成一套可供执行的程序流程项目复盘作用个人和组织的实际作用70%20%10%721职业发展经验模型工作实践他人学习正规培训6④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传6项目复盘的范围与基本要求010203项目监控红灯三次以上04比原预算超支30%以上05比原计划延期在3个月以上06项目金额在100万以上；07有特殊要求的项目属于战略、标杆客户的项目公众号投诉过1次及以上满足以下条件之一的项目：需在项目验收关闭1月内，组织项目复盘专题会议，完成项目复盘，复盘资料及时提交归档，形成公司组织过程资产。7④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传7项目复盘会议有效引导精心准备1、开场2、顺序研讨3、深入挖掘专题会议1、复盘的主题、范围、参加人2、会议的时间、地点3、提前的资料准备1、整理并分享复盘结果2、跟进实施3、评估改善推进到位会中：人人发言会前：提前思考会后：监督落地8④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传8项目复盘角色讲述人引导人设问人参与人01OPTION02OPTION03OPTION04OPTION项目经理对整个项目的过程进行全面回顾，并回答相应的提问PMO复盘会议的组织者，推动各角色互动，确保复盘效果领导、客户从更高更全的角度，对项目执行过程进行提问项目组成员、销售等对项目过程中自己承担的工作任务进行回顾，回答提问，并提出意见和建议引导人：主要是为了保证复盘的顺利进行，避免讨论偏离团队复盘设定的方向；设问人：则通过自己的提问，引导大家的思考；叙述人：则叙述所需复盘事件的情况，同时和参与人回答设问人提出的问题。设问人和叙述人：并不是完全固定的，有时候可以相互转化。9④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传9项目复盘的基本步骤经验总结原因分析成果陈述目标回顾01OPTION02OPTION04OPTION03OPTION项目复盘分为四个步骤：复盘的态度原则：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益10④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传10一、目标回顾简述项目的背景，重点对以下几个方面进行回顾：紧扣主题，有的放矢0102030405项目的背景和项目目标是什么？项目的范围是什么？项目的人天是多少？项目的主计划和里程碑是什么？项目质量标准和要求是什么？进度质量范围成本目标目标是否合理？客观呈现，可量化，可考核或具有里程碑性质的标志，全面回顾项目全貌。目标和里程碑应该符合“SMART原则”：即Specific（具体）、Measurable（可衡量）、Attainable（可达）、Relevant（与公司的主目标相关）、Time-based（有时限）11④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传11二、成果陈述成本管理实际成本对比，差异在哪里？风险变更预期风险是否发生？应对措施是否有效？方法论方法论的具体要求有无按规范执行？计划对比实际计划执行情况如何？目标范围最初的目标有没有实现？不足亮点计划和实际对比，发现差异，针对但不限于以下几个方面：哪些方面没做好，哪些方面可以做得更好，重点是不足实际发生了什么？12④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传12二、成果陈述从项目需求、方案、构建、测试、上线、验收七大阶段，项目、业务、技术、变革四个层面逐一陈述亮点与不足。项目管理•上线准备•系统初始化•上线动员会•系统上线•上线辅导•核心流程模拟•业务蓝图设计•客户化需求设计•蓝图汇报•项目启动•售前交接•实施筹备项目准备•项目计划•资源计划制定计划•召开启动会启动会启动需求方案构建测试上线验收•项目文档交接•项目验收报告验收准备•项目总结•项目案例•项目绩效总结评价•召开验收会•客户成功交接•项目关闭验收会•客户化技术设计•客户化开发•单元测试•系统配置•主数据收集•测试用例•模块测试•集成测试•性能测试•UAT测试•系统环境设计（开发、测试、UAT、生产）•系统环境部署（开发、测试、UAT、生产）•UAT环境准备•生产环境准备•培训方案设计•标准功能培训•专项技能培训•关键用户培训材料•组织关键用户培训•编写用户操作手册•组织最终用户培训•上线支持计划•设计调研问卷•业务现状调研•业务调研纪要•现有系统调研•Demo环境准备•技术调研纪要•分析培训需求业务管理技术管理变革管理项目计划项目成本项目质量项目风险项目沟通变革管理项目知识库干系人管理项目范围项目经理能力核心是找差距13④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传13三、原因分析-引导发问03040102项目经理从项目管理角度进入深入剖析开发从开发过程角度进行深入剖析顾问从需求管理角度进行深入剖析客户业务规划的角度进行深入剖析分不同项目角色，PMO发问引导客户应该是项目发起人或者可交付成果的使用者探寻真相求知求真，观点和思路交锋，验证逻辑14④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传14三、原因分析-工具方法01020304？分析方法：鱼骨图（人机料法环）、头脑风暴、思维导图、5W等畅所欲言，深入设问，找到根本原因，对事不对人15④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传15三、原因分析-举例一些具体的常见的失败原因：•不切实际或者不明确的项目目标；•对项目所需要的资源估算不准确；•需求不明确或者频繁变更；•没有对风险进行有效管理；•和客户之间沟通不畅；•无法解决项目的复杂性；•没有好的开发实践；•糟糕的项目管理；•商业压力。场景：客户对我们的服务不满意问题一：为什么客户不满意，不配合？原因一：客户觉得我们的服务不是他们想要的。问题二：为什么不是他们想要的？原因二：我们只关注了我们的产品，没关注客户的需求。问题三：为什么没关注客户的需求？原因三：我们很少与客户高层沟通，不了解管理需求背景。问题四：为什么与客户高层很少沟通？原因五：没有与高层沟通的意识与能力。16④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传16四、经验总结公司组织过程资产从项目实践中总结提炼出一些好的工作方法或工具模板等，形成组织过程资产，完善知识库等，便于以后的项目可以借鉴复用，提高项目的成功率和客户的满意度。对项目优秀的工作方法经验规律的价值标准：1、能经受逻辑的检验。2、可用来指导实践。3、指向抽象共性而非个案17④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传171、基于大家对问题的共识，针对遗留的问题，需要明确具体的责任人和计划完成时间，对于改进计划的落实，有必要设置检查点和专职的负责人跟进反馈。2、复盘出来的问题都可以在下一次复盘时重新审视，这些问题是否还存在，之前的解决方案是否有效。3、组织的项目管理能力需要持续改进和迭代优化。复盘高效的保障：1、在项目结束后，合适的时间召开复盘会议；2、彼此坦诚剖析；3、专人控制时间和记录要点。四、经验总结-行动举措18④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传18•求真（重在实事求是）•求实（重在内容和找原因）•求学（重在改进和提高）•求内（重在反思和自我剖析）•求道（重在找到本质和规律）•交付总监：以身作则，带头复盘，给下级传承•项目经理：承上启下，掌握方法，实践应用•项目顾问：实际运用，勤于思考，养成习惯复盘落地19④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传19•设计不当•准备不足•参与度不够•引导缺位•后补目标复盘陷阱经验总结原因分析成果陈述目标回顾01OPTION02OPTION04OPTION03OPTION•报喜不报忧•流水账，纠缠于细节•盲人摸象•跳跃•深度不够•线性思考•归于外因•面面俱到•只关注失败与不足•就事论事•好高骛远•过快得出结论20④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传20复盘常态化实践学习复盘实践复盘是一种工作方式，也是一种学习方式企业在复盘中提升，员工在复盘中成长要提升，多复盘要成功，精复盘21④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传21目录一、项目复盘方法二、项目复盘参考模版22④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传22品牌12扩展目标3核心目标基本目标深化目标4实现xx现有IT系统全面替代（一期）启动二期实施规划，保障现有业务的连续性（二期）在实现一二期的基础上，优化系统，实现从能用到好用的体验做好三期的需求整理和系统规划，为后续深化应用创造条件参考模版-项目目标（目标回顾举例）23④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传23参考模版-项目计划里程碑（目标回顾举例）新业务蓝图确认V1.0正式环境开通核心业务开发发布（核心圈）新业务蓝图确认V2.019年12月25日1月3日1月10日1月20日2月21日2月25日3月1日集成测试报告UAT测试总结现有业务流程确认系统上线24④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传24参考模版-项目管理面临的挑战（目标回归举例）系统功能补丁交付形态多样化基于不同部署环境上开发系统交付质量AB开发和顾问分布在不同地方D开发、测试人员比较复杂C⚫基于研发中心内部部署开发⚫基于云协同开发平台开发⚫其它平台开发⚫深圳研发中心⚫多家分公司⚫xx多个项目现场（XX、XX、XX）⚫标准产品功能补丁包⚫xx客制化补丁包⚫其它补丁⚫研发中心开发工程师⚫机构研发测试人员⚫xx业务代表⚫工程师25④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传25参考模版-解决方案存在的挑战（目标回顾举例）•非重点低值物料编码太细，种类繁多，造成业务部门找不到，协调成本很高软件、服务类物料未纳入管理，•概算和采购执行使用的物料维度本质上是两个层次，但在编码和分类上没有区分主数据•项目立项的规范性不够；没有概算环节；令号制包含的费用范围不清晰，是否包含预立项费用没有确定；•预立项和立项是不同编码，数据不贯通；项目和合同关系不清晰；6.规范项目的变更管理流程；项目前期•缺乏合同管理岗，需要对合同签订到注册、解析、履约、跟踪等环节进行统一管理；•各业务主体、BG之间缺乏统一的合同管理规范；并且对各种合同的履约执行，缺乏有效的跟踪与管理；收入合同•项目成本构成不完整；.从概算、预算、到成本核算维度不一致；•缺乏业务成本管理体系，造成成本核算不准确；成本核算•PM系统在工时支撑方面可能存在问题；费率规则没确定；•工时填报口径以及维度不统一工时填报•BG之间重复调拨频繁；•业务规则不清晰；收入成本核算不清晰；跨组织结算26④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传26XXXXXXXX•。。。。补充。•个性化业务可配置•业务场景配置•用户性化配置•外部连接供应商，构建采购生态圈•卡片式设计•移动化应用•消息驱动参考模版-开发管理面临的挑战（目标回顾举例）27④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传27核心管理内容◼组织管理（分工明确）◼资源管理（更新追踪）◼计划管理（双周/总体）◼汇报（日报/周报/看板）◼会议管理（晨会/周例会）◼文档管理（SVN工具）◼开发管理（协同开发）◼测试管理（禅道系统）◼风险管理（识别与应对）参考模版-项目管理成果举措（成果陈述举例）由xx牵头，调动内部一切可用资源，实行联合作战1在项目组织上，采用三级管理，责任分工明确，目标一致2在研发管理上，代码统一管理，统一部署，严把质量关5在实现方式上，采用总体规划，分步实施，开发快速迭代4在项目管理模式上，采用项目群管理+项目组长责任制328④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传28参考模版-项目质量成果举措（成果陈述举例）强化采用更为标准测试阶段过程组织保障：设立测试管理岗位测试工作的集中统一管理•改通常项目上由项目经理兼管理测试的做法，设立了专门测试管理岗位•制定各阶段的测试专项计划，规划设计测试环境，推动测试工作开展并分析总结•统一测试标准、统一测试方法，BUG统一纳入神道管理•周期性，各组一致的时间节点提交测试功能，按统一步调开展工作，提高效率•严格迭代式推进各功能点单元测试、集成测试（SIT）和UAT测试•先有测试用例，明确测试范围，确保测试覆盖度。采用敏捷测试管理工具和方法•部署系统统一记录跟踪BUG的处理情况，实时了解BUG的趋势和状态•每天统计分析BUG数据，发现BUG解决过程存在的问题，并及时解决完备的测试环境配备及管理•独立的单元测试、集成测试和UAT测试环境，定期恢复生产环境数据•紧急补丁测试环境与需求功能测试环境并存，拉起质量的安全网29④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传29参考模版-方案成果：流程梳理（成果陈述举例）提出业务改进增值点现状分析提出标准平台下项目制完成的工作《XX项目的管理现状》实现的成果提出标准平台下《项目制管理的概念和主要内涵》提出《主要业务线的改进增值点》建立业务流程体系基于价值链的分析，建立《业务流程体系（到二级）》总体应用概况：1.梳理了XX个流程，其中纳入系统有XX个，涵盖了XX业务领域2.应功实施了XX个子模块，例如：XX，…….，能够满足XX业务管理的需要30④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传30参考模版-项目管理亮点与不足（原因分析举例）序号项目管理领域亮点与不足原因1整合管理2范围管理3时间管理4成本管理5质量管理6资源管理7沟通管理8风险管理9采购管理10相关方管理31④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传31参考模版-方案管理亮点与不足（原因分析举例）亮点✓准确把握住了客户的核心诉求✓资源协调到位，开发快速迭代✓测试到位，客户配合度高✓……不足✓开发测试延误比较多，工期影响大✓资源不足✓……32④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传32参考模版-合理化建议（经验总结举例）12345解决方案岗做项目概算•在项目管理过程中要增加配置清单和项目概算编制功能；•基于业务现状，最终确定配置清单和概算清单的维护工作由解决方案岗负责项目经理做预算的要求更严格•预算清单由项目经理维护；•系统上线后，预算清单直接关联并影响后端业务，因此对预算清单的准确度要求提高，对项目经理做预算的能力要求更严格概预算数据的精准度要求高•系统上线后，系统间的数据依赖性增加；对系统数据的准确性和精确度有了更高的要求；•概预算作为前端数据，对后端数据的影响比较关键，概预算数据的精准度要求较高增设合同管理岗•基于对合同统一规范管理的需求，增设合同管理岗；•专人负责合同的统一审核、结构化、归档管理等工作，降低合同管理过程中的风险。增设项目财务岗•项目财务涉及到项目的预算管理、收入确认、成本核算，项目损益等内容，比较重要，又很专业，需增加项目财务岗，专门负责项目财务管理33④内部公开请勿外传④内部公开请勿外传33参考模版-下一步行动计划（行动计划举例）序号行动方案责任人完成时间备注123434④内部公开请勿外传1993-2017金蝶国际软件集团有限公司④内部公开请勿外传Thankyou!
