产品线：U8

版本：U8V16.0

领域：客户关系管理

模块：系统配置

数据库版本：SQL2016

知识点/问题：

如何新建服务队列

案例描述：

如何新建服务队列？主要作用在哪里？

问题步骤或分析及应用价值：

服务队列主要应用于服务请求及服务计划的分配。在实际使用中，客户可以根据实际需要创建不同的服务队列。

服务队列的创建菜单入口：系统配置—业务信息配置—服务队列列表。

可设置队列的优先级，如果服务请求或者服务计划满足多个队列的进入规则时，优先进入优先级高的队列。

在服务队列的查看页面，点击“队列规则设置”，打开队列规则的设置页面。

设置进入或者离开队列时的提醒，支持短信、邮件和桌面提醒。

设置服务队列的相关员工，相关员工可查看本队列的所有服务请求及服务计划的处理情况。

总结：

服务队列主要应用于服务请求及服务计划的分配。在实际使用中，客户可以根据实际需要创建不同的服务队列。

服务队列的创建菜单入口：系统配置—业务信息配置—服务队列列表。