1 简介

1.1 功能介绍

纠正预防措施报告，是一种质量改进的有效方式，它提供了一套解决问题的方法论。可以解决从质量问题的识别到原因分析，再到纠正措施和预防措施的流程化的分析方法，基于PDCA循环的方式，实现不断推动质量持续改进的效果。

功能列表：报告模板、步骤引导、节点控制

• 报告模板：系统预置了9个步骤和三个通用模板（8D分析报告、五原则分析报告、简易分析报告），并可以根据业务需要自定义模板。9个步骤顺序依次为：快速反应、建立团队、描述问题、临时对策、原因分析、纠正措施、效果确认、预防措施、问题关闭；

• 步骤引导：报告模板中的每一个工作步骤，给出了该步骤的业务要点/注意事项等注释内容，引导和帮助用户按照方法论进行质量改进；

• 节点控制：每个步骤是一个节点，可以在工作流中通过节点控制，实现跨部门的、多人协同的工作流服务。

  
  

1.2 应用场景

场景1：在产品或服务被投诉存在质量问题的情况下，可以发起纠正预防措施报告，使用报告模板功能，根据业务难易程度和业务需要，选择适用的报告模板，完成质量分析和改进的业务。

场景2：在用户填写纠正预防措施报告时，如果不知道在每个工作步骤中要做什么，怎么做的情况下，可以查看每个步骤中注释的步骤引导内容获得帮助，按部就班的进行工作。

场景3：在遇到跨部门、多人协同一起进行质量改进工作时，可以使用节点控制功能，配合【流程服务云】中的【工作服务流】完成跨部门、多人协同的工作协作流程。

1.3 系统路径

【质量云】>【质量改善管理】>【纠正预防措施管理】>【纠正预防措施报告】

1.4 关键字段/按钮说明

关键字段说明

关键按钮说明

2 主要操作

2.1 新增纠正预防措施报告

前提条件

用户有“新增”和“提交”纠正预防措施报告的权限。

操作步骤

步骤1：新增纠正预防错报告，选择报告模板。初始报告模板是【自定义模板】中设置为默认状态的模板。也可以选择【自定义模板】列表中其它需要的模板。

注意事项：

如果在步骤中录入了信息后，点击“报告模板”更换为其它的新模板，则旧模板中多余的步骤中录入的信息会被清空。

步骤2：选择投诉类型。目前预置了三种投诉类型：客户投诉、供应商投诉、内部投诉。

步骤3：当投诉类型不为空时，可以点击“选单”按钮，通过“来料不良品处理”或“生产不良品处理”或“销售不良品处理”或“库存不良品处理”中选择不良品处理单据下推关键信息生成纠正预防措施报告。

步骤4：录入发起组织、发起部门、发起人、发起时间、计划关闭日期等信息。其中默认的计划关闭日期=发起日期+15天，也可手工修改。

• “实际关闭日期”是记录的第一次单据审核的日期，反审核单据时不再更新该日期。“报告进度”则是根据“实际关闭日期”、“计划关闭日期”和“单据状态”进行更新；

  
  

• 报告进度分四种：进行中、延期中、延期完成、按时完成。单据状态=“暂存”或“已提交”状态时，系统日期≤计划关闭日期，为“进行中”，绿色字体显示，否则为“延期中”，红色字体显示。单据状态=“已审核”状态时，实际关闭日期≤计划关闭日期，为“按时完成”，绿色字体显示，否则为“延期完成”，橙色字体显示。

  
  

步骤5：根据步骤顺序，逐步录入相关内容。在每个步骤名称的旁边，有关于步骤引导的注释内容，可以引导和帮助用户按照方法论逐步进行工作。

步骤6：信息录入完成后，提交报告给审核员进行审核。

2.2 纠正预防措施报告的其它生成方式

前提条件

用户有“新增”和“提交”来料不良品处理单、生产不良品处理单、销售不良品处理、库存不良品处理、纠正预防措施报告的权限。

操作步骤

纠正预防措施报告，除了通过在纠正预防措施报告编辑界面“选单”生成外，还支持从“来料不良品处理”、“生产不良品处理”、“销售不良品处理”、“库存不良品处理”通过“关联生成”的方式，下推生成。

2.3 跨部门、多人协同的工作流程设置

流程服务云使用指南

纠正预防措施报告（在工作流中的应用）