本文主要介绍当使用产品时，遇到问题，怎么处理，如何获取产品知识？

1 产品内

1.1 导航栏的搜索

1.2 在线帮助

当用户是初次使用系统时，系统会提供新手入门的相关知识与课程，帮助用户更快了解和掌握功能及应用场景，点击相关的链接会跳转到金蝶云社区。

操作路径：点击首页右侧的【在线帮助】

或者点击导航栏的“帮助”，下拉里就有【在线帮助】

进入【在线帮助】后，通过切换左侧的知识分类树，可以查看不同模块对应的知识，点击知识标题或者“更多”，可以直接跳转到社区查看完整的内容讲解。

动图演示：

1.3 小问号-基于功能菜单知识推荐

当我们正在操作某个具体的单据或者列表或者报表时，通过点击页面右侧的小问号（星辰3.0），这里会推送跟当前页页面关联性最强的知识。

【如果是星辰2.0】则位于单据页面右上角

点击后的页面效果：

1.4 在线服务

对于已经正式购买了产品的用户（不包含试用及体验用户），可以点击首页导航栏的“售后在线服务”进行自助答疑

在线客服对话框里输入关键字后，会自动推荐您可能想问的知识，

发送出问题后，在线机器人会回复跟此问题相关的回答。

一般针对一些高频常见的操作应用类问题或者功能说明，大家可以多试试用机器人咨询，我们也会持续完善这个问答系统，以便能更准确和更快速响应您的问题。

而针对一些程序类、数据类的问题，建议您咨询人工，也可以直接提工单处理。

2 星辰社区

产品内有在线机器人，但如果可能因为关键字无法匹配到您想问的问题，或者您想更系统地学习或者搜索一些问题，那么欢迎移步到星辰社区，这里有更丰富的知识内容。

星辰社区链接： https://vip.kingdee.com/?productLineId=35   

首页搜索关键字，查看官方知识、课程，解决问题靠自己，不用排队更快捷

一些非常实用的社区帖子~~！！欢迎收藏~！

3 产品公告

应用场景及价值：

产品公告是关于产品最新发布的新功能或迭代功能的说明文档，可以帮助用户第一时间了解更新内容、应用场景及操作方式，助力用户快速体验。

功能特性：

帮助中心轻松进入，快速浏览产品公告（最新及历史更新公告均有）。

应用流程：

点击产品页首行右上角“帮助中心-产品公告”，会直接跳转到金蝶云社区的公告页面，也可以直接点击首页右侧的【产品公告】，查看最新的公告内容，点击【更多】则也可以直接跳转到金蝶云社区。