YonSuite产品培训员工服务CONTENTS目录架构与价值整体架构应用价值业务模型主要特性关键场景应用与操作相关专题初始准备基础数据业务流程周边关系419新增特性整体架构-员工服务模块智能取件柜组织架构智能发件柜智能存取柜人员档案职位体系开证明证明模板管理证明办理证明开具生日关怀生日规则设置生日关怀知识分类列表员工问询知识库员工问询员工问询处理企业介绍设置企业介绍企业介绍HR日历设置HR日历HR日历智能机器人HR一体机开证明制工卡员工档案查询知识库查询查考勤/请假……应用价值-员工服务价值全渠道多端自助：PC\APP\智能机器人业务流程自动化证明服务高效便捷智能高效：人脸识别\OCR\VPA智能问询员工满意HR轻松员工关怀自动发送生日祝福员工自助办理提升员工体验智能存取柜远程传递安全快捷业务模型—员工服务员工问询•知识库、知识库分类•员工问询•员工问询处理智能存取柜•智能发件柜•智能取件柜企业介绍•企业介绍设置•企业介绍查看开证明•证明模板配置•开证明•证明办理HR日历•HR日历设置•HR日历查看员工问询智能存取柜企业介绍HR日历开证明员工服务生日关怀生日关怀•生日关怀规则设置•生日关怀主要特性—员工服务01•快速构建企业各项政策与问题知识库。支持多组织独立管理与构建差异化政策知识库。•支持员工按热点问题、常见问题与问题分类搜索知识库。•HR可在移动端实时处理与回复员工提问。一键收录知识库，更新热点问题。•智能机器人提供7*24小时无间断问询服务。02•支持在职证明、收入证明、离职证明等各种场景。•预置常用证明模板并支持员工自助上传证明格式。•员工多端自助申请、支持人力资源部领取，智能存取柜自取，智能一体机自助打印盖章。•HR一键快速打印证明，自由编辑员工自定义上传的证明。03•定时自动发送生日、节日祝福贺卡及福利。支持金豆与权益券多种线上福利兑换方式。•自动向经理及HRBP提醒员工生日/司龄纪念日，一键发起部门群聊互动，增强员工归属。•快速统计每月生日人员名单，打印实体生日福利券，自助福利商城兑换，让生日会筹办更轻松。04•智能存取柜可广泛应用在材料传递、福利发放的场景。异步存取，把HR从栓人的岗位中解放出来。•取件码+人脸识别开箱，超期自动退件，委托人专用取件码，安全可靠。05•让新员工快速了解企业的专有通道。•多组织企业介绍，方便员工快速了解企业概况。•每个组织允许设置多条企业介绍。•在职员工可通过移动端查看企业介绍。•待入职人员可在预入职页面查看企业介绍。06•HR设置常规办理事务的时间、频率、关联知识库内容。•员工可查看HR建立的常规事务的办理时间。员工问询开证明生日关怀智能存取柜企业介绍HR日历关键场景—证明开具员工证明申请及HR开具证明系统预制常用证明模板HR可自定义各种证明模板员工上传个性化证明对接HR一体机及智能存取柜，全程无接触式发放证明关键特性应用场景HR配置常用证明模板员工申请开具各类常用证明：例如常规在职证明、签证用收入证明、贷款用收入证明、介绍信等对于现有证明模板无法满足员工需要，员工可自定义上传个性化证明HR浏览编辑员工待开证明，打印通知员工领取关键场景—员工问询支持企业知识库建立支持设置常见热点问题支持HR快速回复员工问询VPA接入知识库自动回复员工提问关键特性应用场景HR建立企业知识库员工在自助端查看知识库条目员工查看热点问题员工向智能机器人提问员工也可以向HR直接发起提问HR收到提问单后，可回复员工或转发问题关键场景—生日关怀设置祝福规则系统自动发送祝福贺卡可针对不同组织设置不同生日关怀规则、自定义福利类型、可以选择权益券或金豆的方式、可设置祝福语，自定义设置祝福卡片，并根据实际业务场景设置提醒周期可查询并导出每月过生日人员名单。关键特性应用场景企业员工的生日福利规格设置员工生日福利发放员工获得的生日福利可直接在企业权益平台中使用向部门经理及同事发送员工的生日提醒部门同事/经理与过生日员工进行生日互动与祝福HR可通过导出每月过生日名单，方便举办生日会关键场景—智能存取柜支持HR下单选择取件人员支持取件地点自定义设置可查看材料柜目前所处状态预置多种材料类型、也支持HR自定义填写材料允许HR设置该材料是否可转派可设置材料有效期，到期提醒HR及员工HR可通过取件码打开快递柜门支持员工查询待取件列表及实时状态支持员工通过人脸识别及取件码两种方式开箱取件支持转派给其他人代取关键特性应用场景可广泛应用在材料传递、福利发放的场景。可帮助HR发放各类证明、生日礼品、员工证件材料归还等异步存取，把HR从栓人的岗位中解放出来取件码+人脸识别开箱，超期自动退件，委托人专用取件码关键场景—企业介绍多组织企业介绍，方便员工快速了解企业概况支持设置多组织的企业介绍每个组织允许设置多条企业介绍在职员工可通过移动端查看企业介。待入职人员可在预入职页面查看企业介绍关键特性应用场景帮助新员工在预入职阶段了解企业情况已入职员工可随时了解企业最新的介绍情况HR通过URL及LOGO快速设置多组织的企业介绍方便了解集团及各分子公司的情况关键场景—HR日历新增HR日历条目支持按照HR日历开始时间、结束时间、频次建立HR日历条目支持配置相关知识库的内容员工可查看HR设置的相关内容关键特性应用场景HR设置常规办理事务的时间、频率、关联知识库内容员工可查看HR事务的时间CONTENTS目录架构与价值整体架构应用价值业务模型主要特性关键场景应用与操作相关专题初始准备基础数据业务流程周边关系419新增特性相关专题相关专题-单组织业务与多组织业务应用差异-员工服务单组织多组织证明模板设置只有企业账号级档案，组织参照置灰不允许使用组织参照显示登录人数据权限范围内所有组织知识分类列表只有企业账号级档案，组织参照置灰不允许使用组织参照显示登录人数据权限范围内所有组织新增知识库只有企业账号级档案，组织参照置灰不允许使用组织参照显示登录人数据权限范围内所有组织新增生日关怀规则只有企业账号级档案，组织参照置灰不允许使用组织参照显示登录人数据权限范围内所有组织企业介绍设置只有企业账号级档案，组织参照置灰不允许使用组织参照显示登录人数据权限范围内所有组织入职地图设置只有企业账号级档案，组织参照置灰不允许使用组织参照显示登录人数据权限范围内所有组织基础数据-证明开具证明办理流程模型设置ü审批流程配置路径：数字化建模—>流程管理—>工作流—>模型管理；ü系统预置了证明办理相关的流程模型；ü客户可以直接使用。或者根据各组织对证明开具的审批需求，自定义设置该业务的流程；营销制造采购金融财务人力协同平台设置证明类型Ø证明类型配置路径：数字化建模—>基础数据—>自定义档案—>自定义档案维护Ø企业在设置证明模板时，需要先选择证明的类型。系统有预置常用的证明模板类型，企业也可以结合自身需求在自定义档案中维护证明类型这个档案的其他值营销制造采购金融财务人力协同平台设置证明的领取地点Ø领取地点配置路径：数字化建模—>基础数据—>自定义档案—>自定义档案维护Ø员工在自助端选择证明类型时，可以选择领取地点。HR在一键通知员工领取时还可以修改此领取地点。领取地点为自定义档案，系统没有预置领取地点，用户在初始准备时需要先维护该档案的值才能使用对应的服务。营销制造采购金融财务人力协同平台设置证明模板Ø证明模板配置路径：人力资源—>员工服务—>开具证明—>证明模板管理Ø系统预置了常用的证明模板，用户也可以根据需要自定义设置模板的样式，模板的“温馨提示语”会在员工自助端显示。业务流程-证明开具证明模板设置、证明办理证明模板设置分组织自定义设置证明模板样式；支持员工自定义上传证明；设置证明温馨提示语；关键特性应用场景企业HR根据企业的需要，设置员工常用的证明模板样式。Ø点击【+】，新增各类型模板，针对已建立的模板可直接编辑修改，或复制一个新的模板。Ø可维护模板的编码、名称、所属组织、温馨提示语、是否自定义上传等。Ø支持自定义多种证明类型，每种类型可设置多个模板，每种类型模板均支持是否允许自定义上传；Ø支持对模板进行停启用；开证明多种证明类型选择预览证明自定义上传证明备注证明用途关键特性应用场景员工开证明申请证明办理HR查看员工申请的证明单据；修改领取地点；维护员工自定义上传的证明模板；一键通知员工领取证明；关键特性应用场景处理员工申请的证明需求，打印并一键通知员工领取证明。。Ø点击待开证明的单据列表，进入单据详情Ø可编辑领取地点的值，可以直接编辑证明文本。Ø点击【打印】，调本地打印机直接打印当前证明。Ø点击【下载】，自动下载pdf格式的证明文本。Ø点击【办理完成】，该单据变成已完成状态。员工自助端收到领取证明通知。基础数据-员工问询员工问询流程模型设置ü审批流程配置路径：数字化建模—>流程管理—>工作流—>模型管理；ü系统预置了员工问询相关的流程模型；ü客户可以直接使用。或者根据各组织对员工问询的审批需求，自定义设置该业务的流程；业务流程-员工问询知识分类列表、知识库、员工问询、员工问询处理知识库分类列表维护知识库分类；支持组织分级设置知识库分类；各分类允许停启用、编辑、在下级新增分类；关键特性应用场景企业HR建立知识库分类，知识库可基于此知识库分类进行建立，员工可在自助端按照知识分类查看知识条目。Ø点击【新增】，通过维护知识分类编码、名称、所属组织新建知识分类。Ø点击【编辑】，修改知识分类编码、名称；Ø点击【删除】，可删除未被引用的知识库分类。知识库维护新建知识库；可通过直接新增、链接新增、导入等方式创建企业知识库；可通过更新时间及知识库分类快速筛选所需知识条目；关键特性应用场景企业HR建立知识库、维护知识库标题、所属组织、问题分类、设置是否为热点问题、设置标签、回复员工问题。。Ø点击【新增普通知识库】，可以添加知识库标题、分类、设置是否热点、标签、回复内容等Ø点击【新增链接知识库】可通过添加链接的方式增加知识库条目。员工问询员工自助查找常见问题对接HR知识库，小友智能回复直接向HR提问留言员工查看提问及回复员工查看热点问题员工按照知识库分类直接查找问题员工查看HR的最新回复关键特性应用场景员工问询的提问及回复员工问询处理处理回复员工的提问；在回复员工问题前可先匹配知识库；回复后可直接收入到知识库；可转派给其他人协助回复；关键特性应用场景员工在自助端提问后，HR可直接回复员工的提问，也可以先匹配现有知识库的问题。Ø点击待处理的知识库问题，可直接维护问题答案，也可以通过【匹配】选择与现有知识库相关的答复。回答完毕后，如果选择【回复并收录知识库】，则该问题及答案自动收入到知识库条目中。【转发】后，选择回答的人员，被选择的人员会收到此问题。基础数据-生日关怀营销制造采购金融财务人力协同平台设置生日关怀规则Ø生日关怀规则配置路径：人力资源—>员工服务—>员工关怀—>生日关怀规则Ø企业可以分别为各个组织设置生日关怀的发放规则，包括权益券或金豆的发放方式，并添加祝福语及祝福卡片，多选祝福卡片可实现随机发送不同的生日贺卡。Ø系统预置了两个常用的提醒，包括每月提醒下月员工生日名单及生日当天提醒。Ø员工生日当天即可通过移动端收到生日祝福的卡片、金豆或权益券。业务流程-生日关怀生日关怀规则、生日关怀生日关怀规则支持针对不同组织设置不同生日关怀规则；支持自定义福利类型、可以选择权益券或金豆的方式；可设置祝福语，自定义设置祝福卡片，指定或批量发送生日祝福卡片员工关怀自动触发，自定义设置祝福规则；向经理及HR提醒员工生日纪念日，部门同事/经理间群互动，送有温度的祝福；关键特性应用场景各组织的生日关怀福利、规则、祝福卡片、祝福语的设置。Ø选择【福利类型】，金豆或者权益券，设置生日祝福语、上传祝福卡片、如果多选祝福卡片，可随机向员工发送祝福卡片。Ø可通过【发放详情】，查看每月福利发放的情况。生日关怀查找、导出每月过生日人员并单。关键特性应用场景HR可快速导出每月过生日名单。Ø通过筛选月份，可查看每月过生日人员。【导出】可直接导出所选月份的人员名单。基础数据-智能存取柜营销制造采购金融财务人力协同平台设置智能存取柜的领取地点Ø智能存取柜领取地点配置路径：数字化建模—>基础数据—>自定义档案—>自定义档案维护ØHR在使用智能存取柜发件时，需要选择领取地点，员工在收到取件通知时也会看到领取地点。智能快递柜领取地点为自定义档案，系统没有预置领取地点，用户在初始准备时需要先维护该档案的值才能使用对应的服务。业务流程-智能存取柜智能取件柜、智能发件柜智能取件柜异步存取材料，把HR从栓人事务中解放出来；帮助传递材料、证明、福利领取；人脸识别开箱、超期退件、代取转派；办理完成自动通知提醒取件有效期内任意时间随时取回休假/出差委托他人代取实时查看办理进度关键特性应用场景HR可添加取件人员、取件地点、材料类型、可否转派、有效期等设置。发件完成后，员工可查询待取件列表，通过人脸识别及取件码两种方式开箱取件。也支持转派给其他人代取。Ø点击【创建订单】，可选择待放的材料类型、自定义添加材料类型、选择收件人、材料数量、领取地点、有效期、是否允许代收。Ø提交后，HR在将物品放入智能存取柜中，员工收到取件通知。Ø员工在快递柜前，可通过人脸识别打开快递柜，或通过取件码打开快递柜。智能发件柜---配视频1发件2存件码9超期退回3存件4收到取件通知5获得取件码6转派他人代取7取件码/人脸识别8取件基础数据-企业介绍设置营销制造采购金融财务人力协同平台企业介绍设置Ø企业介绍设置的配置路径：人力资源—>员工服务—>企业介绍设置ØHR可以在企业介绍设置这个节点为员工提供多个企业相关介绍，例如同时设置“XX集团”、“XX分公司”，“XX事业部”等介绍，配置URL及图片后，员工可在移动端查看。业务流程-企业介绍企业介绍设置、企业介绍企业介绍多组织企业介绍，方便员工快速了解企业概况；支持设置多组织的企业介绍；每个组织允许设置多条企业介绍；在职员工可通过移动端查看企业介绍；待入职人员可在预入职页面查看企业介绍关键特性应用场景企业HR设置多组织企业介绍，员工可在自助端查看企业介绍内容。Ø点击【新增】，选择所属组织、试用范围后，上传LOGO、企业名称、URL地址。Ø员工可在移动端查看HR设置的企业介绍。基础数据-HR日历设置营销制造采购金融财务人力协同平台HR日历设置ØHR日历设置的配置路径：人力资源—>员工服务—>HR日历设置ØHR可在web端设置高频率办理的工作事项及相关知识库，例如每周五去公积金中心办理公积金提取手续，并且关联知识库中有关公积金提取的相关知识条目。员工可在移动端查看HR办理事项的时间及相关知识库内容。业务流程-HR日历HR日历设置、HR日历HR日历新增HR日历条目；支持按照HR日历开始时间、结束时间、频次建立HR日历条目；支持配置相关知识库的内容；员工可查看HR设置的相关内容；关键特性应用场景HR设置常规办理事务的时间、频率、关联知识库内容。员工可查看HR建立的事务的办理时间。Ø通过左上角【+】进行事件新增，编辑已有事件、删除事件。Ø可维护事件的名称、开始结束日期、发生频率、说明、匹配相关知识库。匹配知识库时，可选择跟此事件相关的知识库内容，员工可在移动端查看。Ø员工在自助端查看HR设置好的日历事件。
