某公司YonSuite项目XXX调研问卷第1页共16页项目编号：项目名称：文档编号：版本号：XX公司YonSuite项目新零售调研问卷用友网络科技股份有限公司提交日期：YonSuite交付事业部更改记录日期作者版本更改记录审阅日期姓名职位2011-1-23YonSuite交付事业部某公司YonSuite项目XXX调研问卷第3页共16页1.业务概况1.1.企业概况1.2.企业所属行业、主营业务、主要销售产品1)行业：2)主营业务及产品：3)企业发展历程：××××××1.3.企业组织架构及权限1)贵公司的组织、部门、门店设置及关系a)2)业绩核算和考核在哪个组织层面呢？a)3)有没有设置大区？大区层面主要考察哪些内容？a)4)零售业务涉及哪些角色？分别需要在系统中做哪方面工作呢？a)5)是否存在一个人同时属于两个组织，并且在不同的组织中承担不同的职责？a)1.4.信息化现状ERP×××营销：分销、零售、CRM电子商务×××YonSuite交付事业部2.零售业务2.1.商品管理1)商品大类有几种？都是哪些？商品分类有几级？×××2)商品的SKU数量大概是多少？×××3)商品的规格、属性描述，计量单位、包装单位、销售单位的差异商品规格有哪些×××4)商品有无批次管理需求？是否存在供应链与门店对相同商品批次管理要求不同的情况？5)商品是否有单品管理需求？管理要求是什么样的？6)有无寄存供应商商品管理？管理要求是什么样的？7)是否有虚拟商品，如服务类的商品，如何在线上销售，售后服务如何处理？8)商品条码管理要求？条码生成规则？9)是否会给商品打标签？标签的分类及内容一般是什么？××××××10)线上的商品分类与线下的商品分类是否一样？×××11)在线商品与线下商品的关系，同款商品是否会线上线下同时销售？×××线上商城和线下实体店之间的商品差异×××2.2.营销管理1)零售渠道线下门店直营：门店、专柜数量加盟：数量，管理方式YonSuite交付事业部某公司YonSuite项目XXX调研问卷第5页共16页线上店铺投放平台：淘宝、京东自建平台2)定价定价方式统一定价自主定价定价维度渠道：线上、线下地区客户级别商品、SKU、包装、批次、单品业务类型价格阶梯。。。。调价调价频率，是否频繁：一般多长时间调一次价格一般怎么调价？全部品类一起调？只对特定品类的商品调价？对某地区的门店价格进行调价？门店根据某些商品的销售情况，是否可以申请某些商品在本门店进行调价？调价后立即生效还是需要审核才能生效？谁来做审核？如何做审核？审核通过会怎样，审核不通过又会怎样？价格下发现在有自己的定价系统吗？单独的定价系统还是在ERP？如果在ERP中，那么是在供应链中定义好价格后同步到零售门店吗？YonSuite交付事业部是否经常采用excel表格的方式进行价格设置或调整？价格使用打印价签时点价格使用时点、先后顺序3)促销常用促销方式满额（件）减折赠组合促销一口价、特价促销活动维度地区门店会员促销政策的送达与管理方式活动优先级选择线上商城最常用的促销活动有哪些？线下门店或超市最常用促销活动有哪些？有没有线上和线下同时做活动，而且是同一个活动？促销频率如何，一般多长时间会搞一次促销活动？最常用的促销宣传途径有哪些？最有效的促销手段有哪些？同一段时间内会同时开展多个促销活动吗？如果同时有多个促销活动时，可以多个促销活动同时享受吗？一般哪些活动不能同时使用？YonSuite交付事业部某公司YonSuite项目XXX调研问卷第7页共16页促销活动与积分、优惠券、储值卡之间有没有约束关系？对促销的效果，希望提供哪些报表分析？在促销方面还希望系统提供哪些帮助？2.3.会员管理1)会员基础信息管理贵公司的会员规模，收集哪些会员信息？贵公司的会员来源（线上、线下、活动搜集）；线上、线下会员是否统一管理？贵公司的会员构成？（年龄分布、地域分布（全国、地域性（城市、乡镇）））贵公司的会员卡形式（实体卡、电子卡）2)会员积分政策积分的获取途径、以及兑换政策线上、线下的积分政策是否相同；积分的用途有哪些，如积分兑换实物商品3)会员等级管理是否区分不同类别，会员的晋级政策有不同？是否有晋级、保级、降级的政策？不同会员等级的会员权益如何体现？4)优惠卡券卡券的种类与常用卡券；是否有会员卡储值功能，如有，如何鼓励会员储值。异业联盟卡券？5)会员关怀与营销与会员沟通的主要方式（电话、短信、邮件）会员营销形式（传统媒体、地推、电商平台、微博、微信）会员活动的主要形式？现场活动形式？6)会员分析常做的会员分析有哪些？贵公司所关心的会员指标（如会员增长比例、活跃会员数、复购率、回购率、流失率等）YonSuite交付事业部若精准获取会员信息，贵公司愿意付出的代价（比如说1元／条）2.4.零售开单1)商品选择可销售商品SKU的数量有多少？商品录入方式：条码扫描录入编码、助记码参照选择其他：商品查找方式：商品名称、助记码商品编码其他：是否有固定套餐组合，固定套餐的数量有多少套餐录入方式：录入套餐带入商品先录入商品，匹配套餐促销活动先录入套餐时，套餐查找和录入方式：套餐名称套餐编码、助记码根据套餐内商品查找，挑选其他：开单收银时是否需要看到商品图片？2)会员录入会员录入方式：仅支持手机号搜索会员是否能满足需要门店开单人员需要查看的会员信息有哪些？是否可以查看优惠券、储值余额、积分等资产信息并使用？3)现场折扣（单行折扣、整单折扣）YonSuite交付事业部某公司YonSuite项目XXX调研问卷第9页共16页使用单行折扣的频率如何？使用整单折扣的频率如何？现场折扣是否和促销活动、会员折扣同时使用店员、店长、督导、销售经理的最低折扣率是否相同，督导、区域经理不在现场时，如何授权4)优惠券优惠券的种类：折扣券、兑换券、代金券、计次卡一单是否允许使用多张优惠券、多种优惠券；单品类的优惠券是否可以和全品类优惠券一起使用（如月饼券、红酒券和全场券）优惠券是纸质的还是电子的优惠券是赠送给顾客还是销售给顾客的优惠券的回收是作为销售折扣，还是收款方式是否存在非会员购买且赠送优惠券的情况，具体场景是什么5)预订业务是否有先预订再交货的场景，请描述具体场景预订业务何时算营业员的销售业绩预订是否需要付全款预订后是本店交货、他店交货，还是总仓发货预订未交货单据是否占用门店可用量预订商品和价格是在预订时确定吗？交货时是否允许修改一笔预订通常一次交货，还是多次交货6)退货其他门店销售的货品允许在本门店退货吗？允许非原单退货吗？退货有什么要求和限制退货价格是否必须低于销售价格是否允许退货和正常销售合并在一单上处理7)多区域（仓/货位）管理门店库存是否需要分仓管理YonSuite交付事业部销售出库区域和退货入库仓库是否相同8)抹零是否需要抹零功能抹零规则时怎样的9)收款结算一个门店有几台收银机开单和收款是否在同一台收银机上做，即商品录入是在柜台处，还是在收银机上开单和收款是否在同一时间做，即开单后立即收款常用的收款方式有哪些支付POS是哪个厂家的，费率如何一笔业务会有多种收款方式吗？如一部分刷卡一部分现金原单退货时是否要求必须和原收款方式相同？比如原单刷银联卡，退货是否必须退到银联卡中10)门店交班日结门店是否有班次管理是否有备用金交班时需要核对哪些关键数据，交接流程是？交班时是否要将当班营收款项取出？门店日结需要做哪些工作？当天营收的现金如何管理？11)零售业务部门需要出具哪些管理报表？常用报表有哪些统计维度：统计项：12)汇总上传零售系统是否需要与后台ERP系统联用ERP体现零售数据，需要每一笔门店销售都在ERP中体现，还是按一定规则汇总即可13)企业零售业务未来模式的变化YonSuite交付事业部某公司YonSuite项目XXX调研问卷第11页共16页线上分销BBC发展在线销售区域服务2.5.要货业务1)门店要货要货频率？补货周期？要货批复：商品、数量、时间要货处理流程直营门店要货加盟店要货店间调货自动补货的需设计，补货计算模型不同品类商品要货频率及管理要求是否相同？门店要货时是否可以确定发货的组织或仓库？如果可以确定，按什么规则确定？有无按图片要货的需求？2)门店退货直营店退货加盟店退货3)有无门店自采业务？如果有自采商品如何管理？4)目前管理过程中的痛点？期待改善哪些方面？2.6.店存管理1)是否允许负库存出库？2)门店盘点流程是什么？用什么样的设备盘点？盘点频率？盘点差异如何处理？3)有无店间调拨业务？哪些门店间可以做店间调拨业务？4)门店低值易耗品、员工内购商品、赠品的库存管理要求？5)门店销售和维修退货商品是否要区分管理？如果区分它们之间的商品调拨流程及要求是什么？YonSuite交付事业部6)门店是否有货位/货柜管理要求？如何管理？门店货柜管理的仓库在ＥＲＰ是如何管理的，是否要区分货位？7)门店库存管理的实时性要求？是否有线上线下统一库存管理的要求？线上订单门店发货或门店自提是否预占门店库存？8)对在途要货单、入库单的库存管理要求，是否进行可用量管理？9)门店收货数量差异如何处理？10)有无门店拆借业务，如何管理？11)有无门店寄存业务，如何管理？12)零售门店安全库存管理要求？13)门店统配业务如何计算哪个仓库发货？14)线上订单按什么规则计算哪个门店发货？15)服装行业对库存单据展示录入要求？是否要支持二维表录入方式？16)有无店内加工业务？如果有是如何管理的？17)门店库存成本的管理要求？18)门店库存报表的管理要求？2.7.售后服务1)服务方式哪些商品可以提供售后只能是本店销售的其他门店销售的是否可以其他的门店销售的商品申请售后的情况多不多？如果是别的门店销售的商品在售后单据上怎么体现？不提供售后的商品范围能提供哪些售后服务？退换货维修、清洗服务还有哪些？哪种服务有特殊流程？2)服务地点都是在门店进行吗？哪些是门店进行，哪些需要供应商进行？YonSuite交付事业部某公司YonSuite项目XXX调研问卷第13页共16页门店销售的商品如果返厂维修，流程是？非门店销售的商品如果返厂维修，流程是？如果是返厂维修，维修品在门店入库后，门店如何进行签收3)服务费用门店提供的服务项目是否收费，费用是否明确统一定价？返回供应商维修，参与的费用组成部分一般有哪些？收费开单时，是按销售商品开单，还是按劳务项目开单售后服务处理人员和收银员是为不同人，售后开单收费的流程4)服务统计企业关注的售后相关统计有哪些？企业对售后服务的关注内容和关注形式？2.8.电商业务1)公司的自建商城或者电商店铺，是自己负责运营还是委托第三方公司进行运营，第三方还提供其他什么服务？×××2)企业线上、线下的业务量、业务金额比重？自建商城、电商店铺流量如何？订单量：×××订单金额：×××3)线上订单的支付方式在线支付货到付款4)是否支持上门提货或者区域经销商、门店配送，与经销商、门店如何结算？×××5)BBC平台经营范围是什么？平台与入驻的供应商之间是什么关系？联营、自营？入驻的供应商数量大概多少？供应商入驻条件及审批流程？YonSuite交付事业部供应商的商品、价格是供应商自行管理还是平台管理，如果是自行管理的，平台是否要审批？供应商的店铺装修由平台还是供应商管理？供应商的订单，发货如何处理？如果是平台发货，运费如何结算？供应商与平台之间如何结算？结算周期？结算费率如何确定？供应商是否可以单独做促销活动？如果有如何与平台结算？供应商是否可以单独积分，与平台积分如何使用？供应商需要提供哪些数据分析？2.9.在线客服1)B2C-企业组织内有客服领域该企业所属行业的行业格局？业务？主要竞争对手？线上/线下主要获客方式？典型的用户群体？企业部门有哪些？人数？主要职责？客服部门的工作内容？如何考核客服业绩？客服部门与其他业务部门是如何协作的？客服业务面临的主要的挑战是什么？企业汇报内容？领导最关心的客服部门三个指标？2)BBC平台经营范围？平台为自营平台？联营？典型的用户群体？服务团队是平台负责运营管理？还是供应商？平台需对供应商的服务数据做监控么？哪些数据？平台和供应商结算规则？是否与客服监管挂钩？部门有哪些？人数？主要职责？客服部门的工作内容？YonSuite交付事业部某公司YonSuite项目XXX调研问卷第15页共16页如何考核客服业绩？客服业务面临的主要的挑战是什么？3.新零售3.1.交互门户1)最希望每天开机后进入门户看到的信息是什么？店员店长区域经理2)待办提醒收货、发货会员关怀其他：3)业绩概览营业概况按门店显示，默认今日实时数据，还是昨天的数据？4)销售排名比较范围门店销售：本区域、全部营业员：本门店、区域、全部商品：本门店、区域、全部5)日历和天气信息是否需要在门户体现？天气会影响客流，影响要货3.2.交易在线、数字化，双向融合1)商品识别2)门店在线交易3)在线订购门店服务3.3.智慧门店1)智能货架2)智能POS3)聚合支付YonSuite交付事业部4)客流识别3.4.社交1)3.5.大数据分析1)数据收集方面：有哪些渠道的数据希望对接融合？×××2)有什么对运营至关重要的环节，经验不好把握，希望通过数据分析帮助决策的？门店选址、获客、销量预测、智能补货、促销节点、促销活动、智能发放优惠券、会员流失预警3)希望通过数据得到哪些经营分析×××4)有关于积分、储值、会员消费和会员活动相关的分析，还有哪些是特别关注的？5)是否愿意参与作为原型进行数据分析和模型验证？附：YonSuite标准产品无法匹配个别业务需求时，您期望的实现方式有哪些【可多选】1.☐A：行业最佳实践方案指引模式适配，参考其他客户应用方案2.☐B：由用友总部统一评估迭代实现（需求通用性、业务复杂度对研发周期影响较大）3.☐C：专业ISV生态产品、行业特性系统引入，与YonSuite集成应用4.☐D：贵公司投入资源学习YonBuilder开发平台，自助完成个性开发，匹配需求5.☐E：由用友推荐专业认证的开发伙伴，额外付费，完成增值业务需求开发YonSuite交付事业部
