2022年8月目录Part1服务综述CONTENTPart2整体架构&服务特性Part3应用场景Part4新增特性&迭代规划1、服务概述2、价值1、产品架构2、业务模型3、主要特性1、初始准备2、业务流程3、专题应用4、报表分析5、周边关系1、新增特性清单2、产品迭代规划PART1服务综述1、服务概述2、现状/客户诉求3、价值1、服务概述1浏览商品、下单2会员权益3中心仓配送、门店自提、门店配送积分、优惠券、会员钱包订单交付团购、秒杀、积分换购、组合销售、促销活动……帮助企业无需开发，快速搭建在线商城，助力企业构建私域流量；支持pc商城、小程序商城、App商城、H5商城，多渠道开店；支持店铺装修，快速搭建商家自有的个性化商城；提供多类型包括品牌B2C商城、同城O2O商城、平台型商城、分销商城、社区团购商城满足商家多样化运营需求；提供多种热门促销形式提升客户下单转化；提供微分销等裂变增长手段助力商家私域扩充；2、现状/客户诉求人口红利减弱，阿里、京东等公域平台的获客成本显著提升，且通过买量实现业绩增长的难度加大；社交应用使用占比显著提升，冲击了原有的以中心化平台分配流量的模式，去中心化流量迅速发展；品牌正在慢慢把注意力从新客增长转移到老客的复购和推荐；企业重视私欲流量的开发；流量生变，供给多元由于线上的冲击，流量下滑是线下门店的头号难题；门店传统的运营方式是坐店销售，各种推广活动、销售场景都在线下，辐射范围、传播力度都极其有限门店获客难3、价值线上/线下商品库存统一，会员积分/储值等资产统一；线上商城下单+同城配送/到店自取实实现线上线下一体化线上线下一体化支持二级分销，会员、店员快速变成分销员，促进商家业绩增长裂变分销支持根据业务单据生成财务凭证；储值卡、优惠券折扣自动分摊业财一体化秒杀/拼团/限时折扣/买赠/小程序直播等丰富的营销玩法快速提升转化丰富的促销形式可视化组件随意拖拽，快速配置个性化商城店铺装修B2C商城/同城O2O商城/平台型商城/社区团购商城满足商家多样化的运营模式多类型商城PART2整体架构&服务特性1、产品架构2、业务模型3、主要特性1、产品架构B2C商城-微商城/微信小程序/移动APP/PC商城商品详情商品搜索商品列表购物车促销活动快递物流门店自提基础数据角色权限定价中心促销中心数据中心会员中心评价咨询门店配送优惠券会员资产在线支付积分抵扣货到付款配送预约会员钱包个人订单退款售后商城管理站点商品站点管理站点装修站点订单商家商品商家管理商家结算商家订单区域站点B2B2C页面装修页面管理个性设置导航菜单交易分析商品分析交换日志收款统计店铺装修数据分析订单管理商城配置支付配置配送设置系统设置运费模板在线客服电子发票定时任务文章公告API事件消息通知订单修改订单发货订单列表订单导出收款列表退货审核订单退款订单标记评价管理代客下单个人中心配送支付商城购物促销活动促销统计B2C促销发货管理销售日报B2C订单中心O2O订单门店交货零售管理收款日报2、业务模型商城商品目录促销活动下单支付交付售后店铺装修商城设置前端展现会员登录商品档案商品分类商品库存商品价格促销匹配促销展示加购物车提交订单会员积分优惠券在线支付线下支付收款日报会员钱包快递物流门店自提门店配送销售日报退货申请退货审核退货退款3、主要特性店铺装修使用店铺装修工具商家可配置出个性化的商城首页、频道页等；支持使用系统提供的模板自定义装修，也可灵活使用装修组件（图片广告、商品组件、营销组件等）进行自定义装修；会员业务支持会员注册、按照统一积分政策积分、会员折扣价、会员优惠券抵扣、会员积分抵扣/积分换购、会员钱包支付等；促销活动支持商品促销、秒杀、拼团、买赠、第N件优惠、加价购、选配套餐、固定套餐、搭配套餐、满减满折、积分换购等多种营销活动；支付方式支持银联卡、微信、会员钱包、礼券等多种支付方式，支持混合支付；支持自定义支付方式；客服支持电话客服、QQ客服、小程序客服、智齿智能客服社区团购根据用户地址自动匹配距离最近的团长小店，用户下单后到团长自提点自提；支持团长管理，团长商品分配；支持按照商品实际支付金额的固定比例/固定金额返佣，支持阶梯返佣o2o一体化一种模式，多门店使用统一商城，商城下单支持门店自取/门店配送；另一种模式，开启多站点模式商城，提供分门店线上经营解决方案，支持站点独立商品价格、库存、促销管理，支持系统自动分账；两种模式下，均支持在零售端对商城订单进行开单结算、发货、退货等处理并同步更新商城状态；微分销会员/店员可自主申请成为分销商，支持设置分销商申请条件；支持自定义分销商等级及晋级政策；支持按照固定级次和商品链接的转发次序自动追溯三级分佣；支持按照商品实际支付金额/分销商拿货价差价的固定比例/固定金额返佣；周期购实物商品关联周期购模版后即可支持周期购；按照用户下单选择的配送需求自动生成配送计划；支持设置配送点（门店）的配送范围及配送员，订单可根据配送范围自动匹配配送点；生成配送单后自动分配给配送点对应的配送员；支持根据配送计划自动生成门店要货申请；配送员在配送员端查看待配送的订单，去门店领货后进行配送；支持在管理端将配送计划改期，修改配送数量；支持买赠促销活动，例如一次订购满30天多赠送2天；PART3应用场景1、初始准备2、业务流程3、专题应用4、报表分析5、周边关系1、初始准备2、业务流程3、专题应用4、报表分析5、周边关系1、初始准备基础配置运费模板基础数据促销设置店铺装修商城上线订单管理会员中心基本信息微信公众号支付方式物流方式购物设置电子发票商品档案地址档案物流公司门店信息配送范围运费模板创建促销移动端页面PC端页面积分商城商城上线入口发布商城运营订单管理订单发货退款审核评价管理商城如何搭建？1.1启用会员中心B2C商城依赖会员中心，使用商城前首先要完成会员中心的配置，设置会员级别、设置会员基本参数、积分政策等，详细内容请参考会员中心部分的课程启用微商城、小程序商城时，通常需要绑定企业的微信公众号按需启用会员钱包、卡券等常用线上功能配置完成后，再进行商城的系统配置关键特性1.2商城信息设置设置商城的前端访问域名（由企业自己准备），如果仅启用微商城或小程序商城，可以选择不填写域名设置商城名称，用于默认取值为商城名称的前端显示，如页面标题上传企业logo及页面logo，用于PC端商城设置商城关联的组织，目前仅用于开具电子发票时查询对应开票点关键特性1.3配送设置物流方式至少启用一种，支持快递物流、门店自提、门店配送；支持预约时间管理，开启后，买家只可在预约时段内选择配送或自提时间；可自定义快递物流的前端显示名称；通过设置配送范围来精准控制可送达区域。配送范围作为配送配送范围控制的一种方式，设置完成后需要在物流信息设置中选择启用或关闭；设置电子围栏：在地图上创建、编辑电子围栏，精准控制配送范围；设置配送半径：以配送中心为中心点，设置配送半径，形成圆形覆盖区域；设置默认运费模板关键特性1.4支付设置支持微信、会员钱包支持自定义支付方式的显示名称、图标。会员钱包需要从会员中心启用，且商城中启用才能正常使用。微信支付的接口配置，按照对应平台的支付配置信息填写。关键特性1.5基础数据商城使用数字化建模中的物料档案、地址、物流公司和原因档案使用商城时，需要先确认基础数据是否满足需要目前商城使用的是所有商城已上架的商品（对于区域站点和BBC商家模式，各自可使用站点商品和商家商品）地址档案用于系统所有设置地理位置、添加收货地址的节点原因档案用于退货时可供操作人快速选择的预置原因关键特性1.6店铺装修首次启用商城，需要初始化首页，进入店铺装修节点后，按提示确认完成初始化新建空白页面或者根据预置模板创建页面，进行装修拖放组件到编辑区，按组件类型添加图片、商品等数据，设置展示样式，预览最终效果页面保存后生效。也可以保存为草稿（不会影响实际页面），下次快速恢复编辑关键特性1.7发布上线完成准备工作后，将商城发布上线。微商城、小程序商城可以在会员中心后台编辑公众号菜单，添加时选择商城可以将商城的域名制作成二维码，通过海报的形式线上线下进行推广APP商城需要上架到对应的应用市场，或由企业提供下载关键特性1、初始准备1、初始准备2、业务流程3、专题应用4、报表分析5、周边关系2、业务流程中心仓发货企业通过快递物流方式进行订单交付O2O订单门店交货买家下单到门店，通过门店自提或门店配送方式进行订单交付2.1自建商城中心仓发货B2C商城的基本应用场景，为消费者提供商品下单、支付和交付的功能企业着重线上业务经营，通过快递物流的方式，完成订单的交付通常企业设有电商仓或由指定仓库处理线上订单的发货在使用B2C订单中心的场景下，商城推送订单至订单中心，由订单中心处理客审、路由发货仓库、打单、发货、出库的业务不使用B2C订单中心的场景下，也可线下发货后在商城管理端填写物流信息，更新订单的发货状态，做简单发货关键特性2.2O2O订单门店交货企业同时经营线下门店和线上商城，且线上商城服务于门店周边的消费者消费者下单时，可以选择到门店提货或由门店进行配送门店的选择会根据定位距离、收货地址等条件进行匹配消费者可线上支付，或线下付款门店交货后扣减门店仓库存退货可线上发起申请，也可到店退货至门店仓，退款根据原支付渠道退回关键特性1、初始准备2、业务流程3、专题应用4、报表分析5、周边关系3、专题应用区域站点微分销社区团购周期购小程序直播3.1区域站点企业多门店、多区域独立线上运营商品、促销、价格、库存、订单可按站点进行管理每个站点有独立的首页消费者根据定位自动选择就近站点、门店站点支持门店型、门店组型和非门店型等形态关键特性区域站点可以实现不同的门店独立运营，商品信息统一维护，商品价格可按站点自定义。每个店都可以通过店铺装修设计自己的店面，用户可根据定位距离选择门店。可作为品牌企业线下门店的线上交易端，门店与门店差异化经营，自行管理经营范围、商品价格、促销等同一区域内的门店有相同的经营模式，管理细度从门店上提一层至区域（直营店）品牌企业线下门店的交易端，具有较强的区域管理特性，使用门店组型区域站点品牌企业线上店为主，且具有较强的区域管理特性3.1区域站点开通区域站点后，需要在商城设置中启用多站点商城模式；多站点商城基础参数设置，可以设置进入首页匹配站点的规格，站点商品获取规则等关键特性3.1区域站点在终端网点档案中维护终端（即站点）的基础信息，若为门店型站点则终端类型同时勾选零售门店和自建商城；终端网点档案可设置商品价格和库存获取规则，支付方式、配送方式、运费模板等如各个终端配置相同，则不需要此处单独设置，在支付设置、配送设置统一维护即可；关键特性3.1区域站点在【站点装修】中设置站点选择页面样式启用站点选择则用户进入商城前需进入站点选择页面选择站点，不启用则根据用户定位自动获取站点关键特性3.1区域站点门店型站点，如经营商品、商品价格、库存均与门店同步则不需要在站点商品档案维护商品；若是通过物料中分配组织操作来分配门店商品则在商城设置中启用平台统一维护商品参数，在终端中启用同步门店价格和库存即可保持与门店商品同步；若需要线上线下价格、库存不一致，则需要在站点商品中分配商品并维护商品价格和库存，并在站点中操作商品上下架；关键特性3.2微分销支持粉丝、会员申请成为企业分销商；支持按固定级次、按业务关系追溯三级两种方式管理分销商。支持企业统一制定分润规则，也可以按商品唯独分别设定分润规则。支持由分销商发起提现申请，商家管理员审核申请，实现商家账户对分销商个人账户的打款。支持分销商移动端查看分销订单、佣金以及团队的组成情况。关键特性业务场景通过微商城吸引粉丝成为自己企业的分销推广员，并通过二维码、商品链接，向下发展推广微商城+微分销分销商分销商分销商分销商分销商分销商分销商增值应用，需单独购买3.2微分销支持粉丝、会员申请成为企业分销商；支持按固定级次、按业务关系追溯三级两种方式管理分销商。支持企业统一制定分润规则，也可以按商品唯独分别设定分润规则。支持由分销商发起提现申请，商家管理员审核申请，实现商家账户对分销商个人账户的打款。支持分销商移动端查看分销订单、佣金以及团队的组成情况。关键特性业务场景通过微商城吸引粉丝成为自己企业的分销推广员，并通过二维码、商品链接，向下发展推广3.3社区团购商家团长消费者团长管理团购管理订单管理新增团长认证审核佣金结算商品管理商品分配统计分析订单汇总配送清单售后管理下单购买订单核销退换售后团长后台订单核销社区团购注册团长社群分享领货清单订单核销订单统计佣金统计社区店/超市/业主社群维护定期开团线上下单自提/配送团长管理以销定采集中配送销售提成3.3社区团购微分销与社区团购两种模式同时只能有一个生效，启用社区团购模式请先确认停用分销模式后台新增或团长自行申请，审核后团长即可拥有自己的专属小店后台管理团长可以销售的商品范围，用于不同区域销售产品不同的场景。与微分销类似，需要设置团长的分佣规则，以计算团长订单的佣金关键特性3.3社区团购买家进入商城时选择团长，进入团长小店后下单下单后订单的自提点为团长的地址企业统一发货到团长，买家到团长收获点取货，或由团长送货上门团长在团长中心可以查看管理买家订单，企业送货到团长后，团长可以按照买家订单进行清点，并可触发通知消息给买家，提醒到货关键特性3.4周期购18:39在线下单订单处理配送计划要货计划生产/采购/调拨门店/配送点取货/清点店员配送/同城配送在订单周期内按原订单生成每日配送计划周期购商品支持买家一次付款下单，商家可按周期日、周、月多次发货；帮助商家快速锁定客户、降低促销成本、高效回笼资金、提升客单价值；对于买家而言，无需重复下单还可以享受优惠价格；适合周期配送商品如鲜花、牛奶等；3.4周期购创建物料模版时勾选周期购，即可配置周期购相关属性；新建物料关联该模版后即可支持按周期购买；用户购买时选择配送次数、配送日期等信息；按照用户配送需求生成配送计划；支持设置配送点（门店）的配送范围及配送员，订单可根据配送范围自动匹配配送点；生成配送单后自动分配给配送点对应的配送员；支持根据配送计划自动生成门店要货申请；配送员在配送员端查看待配送的订单，去门店领货后进行配送；支持在管理端将配送计划改期，修改配送数量支持买赠促销活动，例如一次订购满30天多赠送2天关键特性3.4周期购周期购商品下单后，订单会推送到周期配送中心，按照下单的配送点生成配送计划可对配送计划进行调整，例如调整配送日期和配送数量，修改收货人信息系统按配置参数，定时生成配送单、要货申请关键特性3.4周期购配送员根据配送单到配送点领货，并按配送单进行上门配送按配送过的商品数量或订单数量查看自己的配送历史关键特性3.5小程序直播企业通过微信小程序，可快速上线直播功能，打通直播与商城，与企业的微信公众号、小程序商城无缝集成，跑通直播+社群+导购的运营模式，实现业绩逆袭。商家买家申请开通创建直播预告推广在线直播关注商家预约/观看下单购买关注商家公众号收藏小程序商城公众号通知商城首页预告社群下单购买分享开通直播权限创建直播房间上架商品公众号通知店铺首页加预告社群推广直播导购直播带货直播间点击商品跳转到商城在商城点击直播画面返回直播间3.5小程序直播商品销售统计商品或商品sku的销量及排行，可以商城、门店或站点维度进行统计商品退货统计商品或商品sku的退货量排行，可以商城、门店或站点维度进行统计交易概况按付款状态，统计订单数量、订单金额、订单中商品数量、下单人数客单价退货概况按审核状态，统计待退货订单数量、退款金额、退货商品数量、退货人数线上收款统计统计在线支付的订单数、支付金额、退货订单数、退款金额线下收款统计统计门店自提订单的货到付款金额、线上订单线下补款金额商品销售分析查看商品销售明细数据，下单数，支持数，退款数、折扣额、折扣明细等1、初始准备2、业务流程3、专题应用4、报表分析5、周边关系4、报表分析1、初始准备2、业务流程3、专题应用4、报表分析5、周边关系5、周边关系产品名称详细说明会员中心商城依赖会员中心的会员档案、权益、资产等会员基础数据，购买B2C商城必须购买会员；B2C促销商城促销活动使用营销中台的促销服务，开通商城自动开通B2C促销；B2C订单中心非依赖关系，启用订单中心商城订单、退货单自动同步订单中心，可在订单中心进行商城订单发货、退货处理等；商城订单需要通过订单中心对接财务模块（应收、应付管理）；订单中心根据商城订单、退货单生成销售日报，根据商城收款单、退货单生成收款日报；不启用订单中心，在商城订单中仅可进行简单的发货、退货处理；零售服务非依赖关系，启用零售服务，商城门店配送和门店自提的订单可零售端开单发货，退货单可在零售端开单收货；B2C定价支持在B2C定价对在线商城销售的商品进行定价，商城优先级：B2C定价>物料档案营销公共允限销、商家商品，控制加盟店商品参照范围税务服务非依赖关系，购买后可供商城订单开具电子发票PART4新增特性1、新增特性清单1、新增特性清单商城前端订单列表、订单详情页面改版；退款列表、退款详情页面改版；收藏夹、足迹、上传物流信息页面改版；多站点商城支持不在站点商品档案中维护站点商品，直接取物料中站点（终端）对应组织的商品；支持按照促销活动中配置的适用店铺匹配当前站点的促销；店铺装修图片热区链接设置优化，支持选择跳转页面；支持店铺色系；支持支付成功页面装修；提供商城示例模板，便于客户与内部业务人员快速了解店铺装修能力；搜索组件支持会员二维码功能，可在商城首页配置会员二维码入口；其他新增特性新增虚拟商品自动确认收货定时任务，支持设置虚拟商品自动确认收货时间，不设置走原确认收货定时任务；店铺装修图片热区链接设置优化，支持选择跳转页面；适配sku敏感自由项特征；
