1.功能介绍

系统支持对供应商发起的投诉进行下达、撤销下达、提交、撤销、审核、反审核等操作。

2.应用场景

了解供应商在合作过程中，采购方内部的公司或者相应人员在合作的配合度、服务态度等各方面是否存在不合理的地方，特此在供应商门户开辟一条渠道，由供应商主动向采购方反映情况、检举问题，并由采购方受理供应商的投诉，将投诉任务指派给相关的处理人处理。

3.系统路径

【地产项目云】→【供应商管理】→【投诉管理】

4.主要操作

打开地产采购云-供应商管理应用，点击投诉管理-投诉管理，进入投诉管理列表界面，在投诉管理界面可查看供应商发起的所有投诉，界面如下

点击投诉主题，穿透进入投诉处理界面，界面如下：

在投诉信息和投诉附件卡片处，可查看供应商提交的投诉信息和上传的投诉附件。

       点击受理，选择处理组织以及对应的处理人。如果受理人≠处理人，点击下达后，处理人将在投诉处理列表查看到供应商提交的投诉。如果受理人=处理人，受理人可直接在当前界面填写处理回复、上传回复附件，审核后处理回复和回复附件将发布到外网供应商门户。

       点击不受理，填写受理回复、上传回复附件，审核后处理回复和回复附件将发布到外网供应商门户。