由于本群咨询值班老师，群成员众多（已经超过5千人了！），使用问题、基础产品知识，建议请到社区学习！！

星辰社区链接： https://vip.kingdee.com/?productLineId=35 

1）产品内自助查询

如果操作产品过程中，对当前菜单的功能想要了解如何使用，可以点击产品页面的小问号，查看相关的知识与课程：

• 星辰2.0的查询方式：

• 星辰3.1的查询方式：

2）售后在线服务小K

点击账套右上角的【售后在线服务】（注意，试用和体验账套不提供此服务）

进入小k页面

输入关键字，系统会匹配输入的内容，寻找您可能需要咨询的问题

小技巧：针对一些提示语或者系统功能设置不生效的，搜索问题时，尽量用系统里的语言来描述，例如提示语，或者具体参数的名称，这样可以更快速定位到相关问题哦！

3）社区知识库

在社区首页搜索关键字，查看【官方知识】、课程，解决问题靠自己，不用排队更快捷：

星辰社区链接： https://vip.kingdee.com/?productLineId=35 

4）星辰帮助中心

星辰团队从2023年年底正式上线了 星辰帮助中心（点击可跳转查看），按照模块归集了产品知识，可以更结构化学习和了解产品，方便小白和新手客户学习产品知识，也适用于销售、实施人员学习产品。

帮助中心头条位置设有新手攻略、知识宝典、自助服务、月底热搜，可以查看高频常用和最热门的咨询。

5）星辰社区精华帖子、专题

二、走提单（工单系统：https://ticket.kingdee.com ）

1）去哪提单

当遇到可必现的报错问题、或者想要反馈的产品需求，可以：

①在产品内人工客服提单

入口：人工客服:产品端-联系我们-售后在线服务-提交工单-快捷提单（点击下方图片可放大查看动图演示）

②直接登录提单系统提单

注意：过期账套、试用/体验不支持提工单！！！仅且只有付费期内的服务才能提单

步骤：

1、用金蝶云账号（跟登录星辰的账号是同一个）工单系统提单：https://ticket.kingdee.com

2、登录后，找到【快捷提单】，填写问题，如果有报错，可以将报错的文档附上。

2）报错（程序问题）怎么提单

①点击“展示详情”，复制报错信息到txt文档（点击下方图片可放大查看动图演示）

②说明模块及操作路径

③提供账套ID、账套名称

把以上信息一起找在线客服提工单处理或者直接登录工单系统（https://ticket.kingdee.com ）提交（如下图）

工单原则上都建议以客户的账号来提单！

• 需求问题，强烈建议用客户账号提单，更有利于产品做判断和后续需求调研

• 程序问题/数据问题，原则上也建议用客户账套提单，除非伙伴直接账套可以重现bug！

三、其他服务