有些订单在我们erp上已完全出货，但是客户那边显示还未完全到货。原因：1、送到电镀厂，电镀完后，没直接送给客户，退回给我们（操作流程：电镀是最后一道工序，发到电镀厂时，既开了外协单，也打了送货单，电镀完后，实物连同送货单一起给客户）；2、客户退货过来，加工部不知是退的哪个订单的货，没有及时做退货记录
您看，像这种业务现在怎么处理好？
竟无人知晓