金蝶云订单在线上线下只允许同时存在一个未完成订单，当已有一个未完成订单时，再下订单系统会报错；因此如果客户在iCRM已存在一个未完成订单，需由机构同事在iCRM中对未完成订单进行操作，分为以下情况：

1、当线下存在未完成报价单时，机构同事根据报价单状态进行以下操作：

①已保存：已保存状态的报价单，可直接删除。（若有历史版本，则删除子报价；若无历史版本，删除子报价或者整个报价都可）

②审核中：审核中的报价单，需联系当前审核人退回。将已退回的报价单删除。（若有历史版本，则删除子报价；若无历史版本，删除子报价或者整个报价都可）

③：已审核：已审核状态的报价单，需要走报价变更。将报价单选择版本变更，原报价会变成已审核的历史V1报价单，同时会新生成一个已保存的最新V2报价单，点击进入已保存的最新V2报价单，将“云服务租售”子报价删除，点击保存。（注：不能将整个V2.0报价单删除，只需删除V2.0的子报价）

2、当线下存在未完成合同时，机构同事根据合同状态进行以下操作：

①：已保存：删除合同，再对已审核的报价单执行版本变更的操作；

②：审核中：联系当前审批人批退后删除合同，再对已审核的报价单执行版本变更的操作；

③：已审核：先将合同反审核，再删除合同，再对已审核的报价单执行版本变更的操作；

④：已签订：先作废合同，再对已审核的报价单执行版本变更的操作（如为伙伴项目，已生成伙伴分成的需联系总部分销同事协助作废伙伴分成）；

3、当线下存在未完成开通服务申请单时，机构同事根据服务申请单状态进行以下操作：

①：已保存/提交：删除/取消 开通服务申请，作废合同，再对已审核的报价单执行版本变更的操作；

②：开通服务中：将该合同完成、环境开通，否则无法继续订购。