曾几何时，“端到端供应链（End to End Supply Chain）”这个名词已经开始不绝于耳了。有一次，一位HR美女打来电话，问笔者负责哪个“端到端”？突然发现，向别人解释供应链这个概念本身就有点费劲，如果再加上“端到端（End to End）”这么个词就更加显得云里雾里了。反求诸己，笔者去查了一些资料，发现“端到端供应链（End to End Supply Chain）”这个概念本身并没有严格的定义，它究竟在表达什么呢？供应链管理水平当然可以有优良中差，那作为一个概念，“端到端供应链”是比“供应链”更高级吗？大家花点时间来一起看看，同时也借助SCOR来说明一下。

笔者无法给“端到端供应链”来下定义，从另一个方面来说，笔者总结了“端到端供应链”的三个特性，完整性、集成性、统一性。一条供应链想说自己是“端到端”的，笔者认为这三个特性都应该是必要条件。

首先来看第一个特性，完整性。说起“端到端供应链”，常听到的说法一般都是从A到B。比如说从订单到现金（Order to Cash），从寻源到付款（Source to Pay），都是有头有尾，有始有终的说法，这体现了“端到端供应链”的完整性。就像一整块拼图一样，要从头到尾一个也不能少。如果少了一块，那马上就会被发现。

“端到端供应链”的完整性也从另一个侧面说明这个概念是有边界的。

在这里笔者稍微提一嘴，有的供应链大牛把“端到端供应链”解读成“从客户需求端出发，到满足客户需求端去”，这种解读无可厚非。君子和而不同，笔者还是更偏爱从A到B的说法一些，因为它更能体现出供应链的广度、复杂度和专业度。

其次，再来看第二个特性，集成性。说的就像两小块紧挨着的拼图，天然的耦合在一起。“端到端供应链”集流程、绩效、人、最佳实践于一身。SCOR中对这4个概念也进行了说明。

在这里笔者谈一下对于以上片子中SCOR几个抽象概念的理解，欢迎大家拍砖。大家也一起想一想，流程和最佳实践的关系是什么？打个比方，把大象放进冰箱需要3步，这是一个人尽皆知的流程。然而，大家还是不知道怎么才能把大象真正的放进冰箱里去。是搞个大一点的冰箱吗？还是去找个象宝宝？只有实实在在去做的人才知道，才能形成经验，再总结成最佳实践。所以SCOR中的流程是指对管理流程的抽象和总结，而最佳实践是指流程的行业化/场景化。流程可以指导实践，反过来最佳实践可以对流程进行校验和反馈。

同样，人的概念也是抽象的，是一种对能力的诉求，不是指实实在在的人，或者说是一种胜任力模型。最佳实践也可以对人的胜任力模型进行校验和反馈。绩效也是同理。

在企业运营实践中流程、绩效和人是具体的，我们都要去面对的。所以用SCOR这种形而上的“端到端供应链”来审视自身企业就会有差异，从而带来启发与洞见。

另，供应链大牛卓弘毅老师在他的原创文章中同样也解读过SCOR中流程、绩效、人、最佳实践四者的关系，而且引用了SCOR自身的解读，墙裂建议大家去看看。由于笔者手上的SCOR资料大部分来自网络，从而没有找到原著的直接解读。笔者目前仅能出于在自我意识中的逻辑自洽来进行解读，这种解读大家也需要辩证的来看。

最后，再来看第三个特性，统一性。它就是我们嘴上总提的From Silo to Collaboration这个词，老生常谈。然而，大家去观察生活中的点滴并以“端到端供应链”的特性/原则去审视，就会发现很多有趣的事，在这我们随便举一个“便利蜂”的例子来看看。

“便利蜂”在北京有很多零售门店，和“7-11”很像，笔者算是“便利蜂”的忠诚客户（平均每周在门店至少消费5天），门店里店员很少，结账基本靠自助。有一次笔者发现门店里多了很多（至少4个）临时店员，他们正麻烦在店里的顾客来帮忙在“便利蜂APP”里点击个什么东西，笔者当时就稀里糊涂的帮忙点了个东西就走了，没仔细看。后来回家一看，帮忙内容的原来是个靠投票来选品进店的“心愿单”，客户投票高的SKU就可以作为新品进指定门店售卖（见下图）。笔者觉得这个功能非常棒，大幅度的降低了零售商选品的复杂度。不过回头一想，投入研发了APP中新功能，投入了大量的地推人员做推广，也许“便利蜂”还把收集到的数据用作新品SKU分析和规划，然而这一切建立在什么基础上呢？就是顾客在门店里稀里糊涂的点击的基础上而已，笔者当时就点了一个狗粮（笔者并没有养宠物，因为狗粮是第一页的第一个）。上面就是“端到端供应链”统一性思想的一个反例。“端到端供应链”就是为了解决每个职能都尽了自己最大的努力，结果却事与愿违，达不到以客户为中心的目的。

综上所述，笔者认为“端到端供应链”与供应链并没有本质区别，所以也不必要为它单独下定义。或者说，“端到端供应链”是对供应链的一种期望以及企图心。有一点“渺渺兮予怀，望美人兮天一方”的意味。

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