金蝶云苍穹及星瀚产品客户成功计划（以下简称客户成功计划）是金蝶为客户提供工具和专家指导，让客户充分使用金蝶云苍穹及星瀚产品。金蝶的顾问、专家、专业人员和工具将在客户全旅程的每个阶段，为客户提供个性化建议和最佳实践。

      客户成功计划提供全面但灵活可选的客户支持内容，适合不同规模和技术能力的客户，客户可以根据实际需要有选择地采纳所需的成功支持计划。根据客户群的划分，金蝶云苍穹及星瀚产品客户成功支持计划包括以下内容：

1. 基础版

      利用基础版成功计划，客户可享受不间断的自助工具、免费资源以及必要的技术支持。如金蝶云社区的学习与成长中心、知识库、社区、课程及专家直播，访问技术文档及在线课程学习等，快速上手并应用产品，同时也可获得金蝶专家提供的两个工作日响应的技术支持，以满足基本应用操作需求。

      基础版成功计划适用于标准应用客户。

2. 优选版

      优选版成功计划提供较基础版更快、更专业的服务支持，如专家热线、专家IM服务、更快速的工单响应；利用自动化管理工具检测系统运行、利用运维平台进行运维监控预警，同时也可获得客户成功经理专业陪伴，帮助客户快速获得产品应用价值，提升深层次应用能力，满足客户较高级别的应用需求。

      优选版成功计划适用于购买模块较多，产品模块应用较广，且对应用需求较高的客户。

3. VIP版

      在优选版成功计划的基础上，客户可获得由金蝶专家提供的专属服务，如企业云之家群、专属客户成功经理和专属客户成功实现方案等多种高价值服务。

      VIP版成功计划适用于集团级客户或行业标杆客户，其特点是集团级广泛应用、产品深度应用，且对服务响应要求高、产品应用价值要求高，需要技术能力强、对企业业务理解深，能陪伴并引领客户的专家顾问级服务。

      2021年8月26日更新，“金蝶云苍穹及星瀚产品客户成功计划”适用于2021年8月26日（含该日）至2022年8月25日之前签署的“金蝶云苍穹及星瀚产品”合同，且合同中明确约定由金蝶提供“金蝶云苍穹及星瀚产品客户成功计划”的； 如合同签署日期出现矛盾之情形，以下述备注在先者为准：

       备注1：合同约定有“生效日期”的，以“生效日期”为准；

       备注2：合同约定有“签约（订）日期”的，以“签约（订）日期”为准；

       备注3：合同即未约定有“生效日期”，又未约定“签约（订）日期”的，以一方签名/盖章在后的落款期限为准。

金蝶云苍穹与星瀚产品客户成功计划.rar