金蝶知识库文档金蝶软件（中国）有限公司客户服务中心第1页共13页补丁安装之服务验证详解本文档适用于K/311.0.1xx模块本文主要介绍安装K3补丁时，验证客户标准服务是否到期的处理方法及常见问题。2013年6月27日V1.0编写人：卢锦煌2013年6月28日V2.0审核人：陈研鑫本文件使用须知著作权人保留本文件的内容的解释权，并且仅将本文件内容提供给阁下个人使用。对于内容中所含的版权和其他所有权声明，您应予以尊重并在其副本中予以保留。您不得以任何方式修改、复制、公开展示、公布或分发这些内容或者以其他方式把它们用于任何公开或商业目的。任何未经授权的使用都可能构成对版权、商标和其他法律权利的侵犯。如果您不接受或违反上述约定，您使用本文件的授权将自动终止，同时您应立即销毁任何已下载或打印好的本文件内容。著作权人对本文件内容可用性不附加任何形式的保证，也不保证本文件内容的绝对准确性和绝对完整性。本文件中介绍的产品、技术、方案和配置等仅供您参考，且它们可能会随时变更，恕不另行通知。本文件中的内容也可能已经过期，著作权人不承诺更新它们。如需得到最新的技术信息和服务，您可向当地的金蝶业务联系人和合作伙伴进行咨询。著作权声明著作权所有2013金蝶软件（中国）有限公司。所有权利均予保留。本期概述版本信息版权信息金蝶知识库文档金蝶软件（中国）有限公司客户服务中心第2页共13页目录1.补丁安装的服务验证背景...................................................32.补丁验证工具操作.........................................................42.1安装补丁电脑可以连接外网..............................................................................................42.2安装补丁电脑不可以连接外网..........................................................................................43.常见问题及解决方案.......................................................93.1当在线模式或离线模式最终的验证结果提示“客户不存在”.....................................93.2当在线模式或离线模式最终的验证结果提示“不在服务期”.....................................93.3企业内大部分机器都不能连接外网，并且客户端较多，如何快速安装补丁？.......103.4在临时许可的有效期范围内，是否可以安装补丁？...................................................103.5补丁服务验证过期与否，和本地操作系统时间是否相关？.......................................103.6安装K3补丁的电脑不能连接外网，执行请求文件导入时提示“金蝶产品服务期验证工具发生异常需退出”，如何处理？.....................................................................................103.7安装K3补丁的电脑可以连接外网，运行补丁安装时提示“补丁基础连接已经关闭：未能为SSL/TLS安全通道建立信任关系”？.........................................................................113.8临时许可License的失效日期当天是否还能正常验证安装补丁？...........................123.9安装补丁时提示“Microsoft.NETFrameworkrequiedforPT******setup”.123.10安装K/3补丁时提示“验证客户信息异常”.............................................................12金蝶知识库文档金蝶软件（中国）有限公司客户服务中心第3页共13页1.补丁安装的服务验证背景为配合公司推行原厂服务的战略，保障客户的权益，在客户安装补丁安装时进行控制，补丁的安装程序读取客户的产品序列号，与金蝶验证服务器进行匹配，如果客户的标准服务已经过期，将无法进行补丁安装，以此保障客户权益。服务期的验证采用在线与离线两种方式，当客户安装补丁的电脑能够访问Internet，安装程序自动连接金蝶验证服务器进行服务期验证；安装补丁的电脑如果无法连接Internet，可以通过离线方式进行验证，在安装补丁的电脑上生成一个验证文件及验证工具，将验证文件与验证工具拷贝至能够连接Internet的电脑上运行验证工具后，生成授权文件，再将授权文件拷贝至需要安装补丁的电脑上，导入验证工具后进行补丁安装。补丁安装服务验证流程如图-1所示。补丁安装是否连接验证服务器生成验证文件无法连接联网进行验证连接验证是否通过补丁安装通过结束无法安装补丁未通过图-1补丁安装服务验证流程图金蝶知识库文档金蝶软件（中国）有限公司客户服务中心第4页共13页2.补丁验证工具操作2.1安装补丁电脑可以连接外网直接双击补丁安装，补丁程序会自动连接金蝶验证服务器CMCLOUD进行验证，CMCLOUD返回验证结果提示是否可以安装补丁，若验证通过，则直接弹出补丁安装界面，继续补丁的安装。2.2安装补丁电脑不可以连接外网测试系统环境为WindowsServer2008R2系统，装有金蝶K3WISE创新管理平台13.0版本，以执行安装补丁PT075753为例进行说明。当前测试环境下引入K3临时许可的许可授权失效日期为“2013-07-04”，如图-2所示。图-2授权失效日期第一步，双击补丁进行安装，系统检测无法连接外网后弹出验证辅助工具，在验证辅助工具中单击【生成】按钮，该工具会生成验权包含“请求文件”及“金蝶产品服务期验证辅助工具”的以补丁号命名的文件夹，如图-3所示。注意：该请求文件及文件夹默认生成在电脑的桌面上，即单击生成按钮后，桌面会出现以补丁编号命名的文件夹，里面包括请求文件和离线辅助工具。金蝶知识库文档金蝶软件（中国）有限公司客户服务中心第5页共13页图-3补丁离线验证工具例如在断网的情况下安装补丁PT075753，，双击运行补丁后弹出【金蝶产品补丁服务】信息框，如图-4所示。图-4金蝶产品补丁服务系统检测无法连接外网后，弹出【补丁离线验证工具】窗口，如图-5所示，需进行离线验证。金蝶知识库文档金蝶软件（中国）有限公司客户服务中心第6页共13页图-5补丁离线验证工具在【补丁离线验证工具】窗口中单击【生成】按钮，该工具会生成包含请求文件“PT075753.dat”及“金蝶产品服务期验证辅助工具”文件，存放在以补丁号命名的文件夹中，如图-6所示。图-6生成的验证文件第二步，将包含“请求文件”及“金蝶产品服务期验证辅助工具”的以补丁号命名的文件夹拷贝至可以连接外网的电脑上。第三步，双击运行文件夹中的“金蝶产品服务期验证辅助工具”，如图-7所示。单击【导入】按钮，将请求文件“PT075753.dat”导入至补丁验证工具中，系统通过链接云验权中心后自动生成验证结果文件，弹出提示窗口如图-8所示，并生成验证结果文件金蝶知识库文档金蝶软件（中国）有限公司客户服务中心第7页共13页“PT075753_validated.dat”，如图-9所示。注意：验证结果文件同样以补丁号命名，名称格式为PTXXXXXX_validated.dat。图-7导入验证请求文件图-8导入请求文件成功图-9验证结果文件第四步，将验证结果文件“PT075753_validated.dat”拷贝至需要安装补丁的电脑上，在【补丁离线验证工具】窗口中单击【导入】按钮，导入验证结果文件，将根据云验权结果提示是否可以安装，如图-10所示。导入上一步的请求文件，系统链接CMCLOUD后，生成验证结果文件提示导入离线验证请求文件工具简单介绍金蝶知识库文档金蝶软件（中国）有限公司客户服务中心第8页共13页图-10成功导入验证结果文件第五步，云验权结果显示客户的标准服务未过期，将弹出补丁安装界面，如图-11所示。补丁安装完成如图-12所示。金蝶知识库文档金蝶软件（中国）有限公司客户服务中心第9页共13页图-11验证通过补丁安装图-12补丁安装完毕3.常见问题及解决方案3.1当在线模式或离线模式最终的验证结果提示“客户不存在”问题原因：ICRM中无法查询到该客户解决方案：如果该客户为正式客户，请到ICRM新增该客户；如果是机构同事在操作测试补丁的安装，可以申请临时许可License文件。3.2当在线模式或离线模式最终的验证结果提示“不在服务期”问题原因：用户处于服务期外。解决方案：只允许服务期内的正式客户进行补丁安装，需签订标准支持服务后，才可以正常安装补丁；如果是使用临时许可的测试环境，则可能是许可文件已过期，需要重新申请引入临时许可License文件。金蝶知识库文档金蝶软件（中国）有限公司客户服务中心第10页共13页3.3企业内大部分机器都不能连接外网，并且客户端较多，如何快速安装补丁？解决方案：在任意需要安装补丁但不能连接外网的机器上安装补丁，按照“不能连接外网”的补丁安装方法执行，然后保存生成的验证结果文件。凡是连接同一台中间层服务器的所有客户端都可以共享使用相同的验证结果文件，因此当其它需要安装补丁的客户端在不能连接外网时，直接导入已经生成好的验证结果文件即可。3.4在临时许可的有效期范围内，是否可以安装补丁？K3系统引入的临时许可，并且在临时许可有效期之内，不管安装补丁的电脑是否能连接外网，云验证结果都是能正常安装补丁。3.5补丁服务验证过期与否，和本地操作系统时间是否相关？补丁服务验证是根据验证服务器的系统时间与License的有效时间进行对比验证，本地操作系统的时间不影响补丁服务验证许可。以临时License为例：（1）临时License未过期，即晚于验证服务器的系统时间，即使本地操作系统时间调整到过期时间以外，也不影响补丁正常安装；（2）临时License已过期，即早于验证服务器的系统时间，即使本地操作系统时间调整到过期时间之前，依旧无法安装补丁。3.6安装K3补丁的电脑不能连接外网，执行请求文件导入时提示“金蝶产品服务期验证工具发生异常需退出”，如何处理？安装K3补丁的电脑不能连接外网，执行“金蝶产品服务期验证辅助工具”导入请求文件时提示“金蝶产品服务期验证工具发生异常需退出，请尝试重新运行当前程序”，如图-13所示，如何处理？金蝶知识库文档金蝶软件（中国）有限公司客户服务中心第11页共13页图-13验证工具异常处理方案：补丁服务验证日期的界限为“2013年3月13日”。运行“金蝶产品服务期验证辅助工具”的电脑，当操作系统时间早于2013年3月13日，导入请求文件时会出现该报错提示，因此需要调整系统时间晚于2013年3月13日，才可以正常导入请求文件，以生成验证结果文件。3.7安装K3补丁的电脑可以连接外网，运行补丁安装时提示“补丁基础连接已经关闭：未能为SSL/TLS安全通道建立信任关系”？安装K3补丁的电脑可以连接外网，运行补丁安装时报错“补丁安装程序安装过程发生异常。详细信息：基础连接已经关闭：未能为SSL/TLS安全通道建立信任关系”，如何处理？图-14补丁安装异常补丁服务验证日期的界限为“2013年3月13日”。可以连接外网的电脑，当操作系统时间早于2013年3月13日，进行补丁服务验证时会有该报错，超出了补丁服务验证的时间，因此需要调整系统时间晚于2013年3月13日，才可以正常进行补丁服务验证。金蝶知识库文档金蝶软件（中国）有限公司客户服务中心第12页共13页3.8临时许可License的失效日期当天是否还能正常验证安装补丁？临时许可License的失效日期当天就无法通过验证安装补丁，但主控台在临时许可失效当天仍可以正常使用一天。3.9安装补丁时提示“Microsoft.NETFrameworkrequiedforPT******setup”图-15安装补丁.net报错问题原因：部分补丁在安装时只检测是否安装了.NET2.0，没有检测是否安装.NET3.5，部分补丁会同时检测.NET2.0及.NET3.5是否都已安装。解决方案：当补丁检测需要安装.NET时，且该电脑没有安装.NET2.0/3.5，则无法安装补丁，可以使用K/3资源光盘路径\OS_CHS\DOTNETFX20下的安装文件安装.NET2.0，及资源光盘路径\OS_CHS\DOTNETFX35\下的安装文件dotnetfx35.exe安装.NET3.5，即可正常安装补丁。3.10安装K/3补丁时提示“验证客户信息异常”1．读取客户信息失败，可在K/3主控台主界面的帮助菜单中，打开【关于金蝶】，确认是否读取到正确的客户信息，如读取异常，可重新下载引入许可文件；2．网络异常导致客户的网络无法连上金蝶的云平台网站；3．CMCLOUD平台网站处于忙碌状态，可选择非繁忙时间操作，避开上午9点，下午3金蝶知识库文档金蝶软件（中国）有限公司客户服务中心第13页共13页点左右的高峰期；4．需在ICRM中检查核对客户档案。
