1993-2021金蝶国际软件集团有限公司小微业务赋能部2022年7月2022年金蝶小微产品销售话术成就客户决胜云端目录上门话术客户不同角色的场景化应对常见问题FAQ电销技巧电销同事分享0102030405伙伴营销推广分享06写在前面懂产品是先决条件，离开产品谈销售技巧，都是空谈！电销技巧01一、电话销售五步法开场白话天地入主题处理异议成交致意问好自我“简介”表明用意引发提问拉拉家常逐步破冰建立信任挖掘需求产品特点产品功能产品优势产品价值认真聆听客观澄清表示认同注意回归判断信号消除疑虑服务保证价格吸引电话销售常用技巧——开场白最短时间内吸引客户！热情、有气势、明确、短句、自信、礼貌四大内容1、致意问好2、抛出电话目的或利益3、及时表明身份4、引发对方提问三不要1、不要立即推销2、不要啰嗦介绍自己3、不要张口就谈价格金口玉言在开场电话销售常用技巧——话天地拉家常、破冰建立信任挖掘需求找话题，彼此互动请教对方问题最容易拉近距离边请教边了解公司信息，了解对方个性，从而针对性沟通建立客户和我，客户和公司三方信任准确赞美对方强项能够准确指出对方公司目前信息化存在的问题需求——对现状提出更高的要求目前客户的现状是什么？（开放式、封闭式提问）目前客户对软件的需求是什么？（积极倾听）电话销售常用技巧——入主题产品或解决方法的特点因特点而带来的功能这些功能的优点这些优点带来的利益在导入FFAB之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开FFAB。在展开FFAB时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深之术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结，在这里，营销人员应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益进行购买，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买。特点功能优势价值FFAB方法：Feature:特点；Function:功能；Advantage:优点；Benefits:利益；举个例子特点：金蝶云·星辰包含了业务、财务、税务各环节，且各环节的数据是打通的。功能：生成凭证：可以把业务单据直接生成凭证，税务系统收到的发票也可以定时生成凭证销售开票：业务单据直接开票优势：财税管理智能化，业财税一体化价值：帮助企业提升整体效率，企业在各系统之间的数据不割裂。电话销售常用技巧——处理异议仔细去听拒绝的本质，探寻出真正的理由用实例打动客户去除疑虑点表达同理心赞美认同客户观念取得客户信任回到产品本身利益点循环给予信心聆听澄清认同回归电话销售常用技巧——成交有没有优惠能不能再便宜点频繁关注售后服务产品没问题还要考虑下成交判断信号电话销售常用技巧——成交直接成交法--主动流露购买意向且无异议选择成交法--以客户购买为前提，二选一机会成交法--以促销机会难得作为切入点保证成交法--以增强客户购买信心与决心总结利益法--用特色、优点、利益去得到客户认同假设成交法--用虚拟事实让客户感受价值作出决定从众成交法--掌握优质客户案例，用同行做引导成交技巧电话销售实战流程潜在客户（通过自寻商机、展会、转介绍等获得线索）付款待确认购买客户意向购买客户LTC阶段①阶段②阶段③经常性地过滤商机，尤其是待付款客户，需要重点跟进，潜在客户的话要多联系客户，及时了解客户的需求，直至确认不需要了才停止跟进。第一阶段常见问题解决方案-我很忙判断真忙假忙真忙？（可以约下次电话时间）假忙？（抛出问题做引导，了解客户推脱的原因）约下次跟进时间你是下午2点有时间还是3点有时间？下午6点前，我什么时间给你来电话？王总你中午吃饭吗？你吃饭时花5分钟我给你讲解一下？倾听、认可、引导倾听：如果判定是假忙，了解客户真实想法，通过抛出问题做引导。认可：生意人都应该忙的，忙说明你生意好。引导：简单易用、随时随地、异地协同我很忙…不会用…▷判断有无软件操作经验▷强调简单易用▷强调服务▷确定跟进时间1.您这边之前有用过其他软件吗？您这边是一直手工做账吗？2.那您现在就真的不用担心了，我们的界面非常清晰友好，且有新手指引，非常详细地阐述了不同角色常用的产品功能，特别是关键词搜索，可以直接定位到您想要查找的内容。而且，我们在交付结束前都会安排培训，即使上线后还有问题，也可以随时联系我们的！3.如果您还不放心，我们正式用户还可以随时在线提问，机器人智能客服会7*24应答，复杂问题也可转人工，另外，也可直接拨打我们的售后服务热线。当然您也可以加我QQ/微信，随时在线有问必答。我们卖的就是服务，所以您大可不必担心操作问题啦！4.您看您现在有空吗，在电脑边上吗，我可以带着您立即体验一下，您就知道它真的很简单，并且您刚刚说的那些要求，也立马能实现。第一阶段常见问题解决方案-不会用安全吗？第一阶段常见问题解决方案-安全吗金蝶出品，值得信赖！•金蝶云·星辰的数据是储存在国内最顶尖的云服务平台-阿里云上面，有专业的技术运维团队在维护，和QQ/微信、微信一样安全。•没有客户的授权，任何人看不到客户的数据。•您的账套可以随时备份，所有模块都可以导出表格格式，安全性是我们合作的最基本的前提，在您购买产品后，我们双方会签定合同，来保障您的合法权益。•我们目前的客户已经超过六百多万家，续费率也在80%以上，经过这么多客户验证的产品，您绝对不用担心安全问题。电话销售第一阶段总结小结创造愉快沟通氛围，根据不同的客户针对其特点说明云产品所能带来的好处。不断灌输在线思想，引导客户实际去体验，为下一步跟进做好准备。电话销售第二阶段话术步骤1步骤2步骤3判断用户热情度（你好,xx，听其电话那头的反应。接着问最近有没有经常去使用产品呢？）判断用户是否全面了解产品使用流程（星辰的操作流程，您现在都清楚了吗？或者说您已经录入真实的数据，进行体验了吗？做到哪一步了？）确定近期有无上软件的打算您用着也不错，您这边准备什么时候购买呢？公司预计什么时候开始切换系统呢？确认用户是否为直接购买者（直接问，产品用的也挺好的，有没有考虑过购买呢？如果其是直接购买能力者会跟着你下单，如果不是，就会说还要找老板申请等。）第二阶段常见问题解决方案-我考虑一下▷确认是否是真的考虑▷确认考虑因素▷确定下次跟进时间1.某某先生／女士，既然您真的有兴趣，那么您会很认真地考虑我们的产品对吗？”注意，“考虑”二字一定要慢慢地说出来，并且要以强调的语气说出2.这样重要的决定当然是应该考虑考虑的，这说明您做事情非常谨慎，另外请问王总我刚才是漏讲了什么或是哪里没有解释清楚，所以您说你要考虑一下呢？3.某某先生，您说要考虑下，请问是预算的问题，还是您在同时对比其他的软件呢？第二阶段常见问题解决方案-产品贵判断对比对象拆分价格对比售后强调服务高品质的产品不可能便宜,你见过奔驰车卖奥拓的价吗？（金蝶与管家婆、柠檬云等对比）所谓的免费其实都是套路，先上车再补票。即使你购买了端产品，也不可能是终身使用的啊，因为软件都要不断的去升级，不断的去维护的，这些之后都是要收取费用的，而且数据维护的话还需要你自己来维护，如果你不懂得维护的话，到时候数据丢失了你都不知道的哦！我们之前很多客户都是这样的。金蝶云·星辰这种SAAS类型的产品做的就是服务，非常及时，你软件有什么问题，可以及时拨打我们客服热线，还有在产品里面可以随时在线提问，而且还不需要你亲自来维护数据，你尽管用就可以了，这不就可以使你后顾无忧了吗?购买进销存+财务模块平均下来也就一天十块钱，但它却可以大幅提升您的工作效率。第二阶段常见问题解决方案-不需要您难道忘了是您自己注册的呀？那您当时注册，说明您是有需求的哦您现在是因为年中不考虑上软件，还是公司决定继续用表格做账呢？我们现在还支持手机查看各维度数据，有利于公司经营分析、健康度分析、及时调整决策。我再把产品介绍发一遍给您吧，您看一下，下周再给您去个电话。您看您QQ/微信号是多少，我加下传给您？上次那个手机端您这边看到了吗？我这边带您体验一下吧。间接发问引起客户兴趣再去确认需求幽默式询问客户电话销售第二阶段小结小结确认需求——解决异议——试成交——再解决异议电话销售第三阶段技巧列举客户案例灌输在线思想，强调星辰优势采用促销方法挖掘购买点，从客户发出的信息来引导熟悉产品知识，处理疑问临门一脚电话销售第三阶段话术试成交•您觉得刚才和您说的服务对您是否有帮助呢？•如果没有其他问题的话，您看我是否可以尽快帮您申请开通这项服务呢？•王先生，您已经决定开通我们的金蝶云·星辰服务了是吗？•如果这个价格我能帮您申请成功的话，您就能马上签约交款，是这样的吗？引导客户下订单要不我带你去下个订单？下订单的时候有些需要注意的地方，如发票啊，开通时间啊。所以我带着您下的话，这样就比较快，节约你的时间电话销售第三阶段小结小结销售就要学会逼单电话销售实战经验总结产品知识了解很重要电话销售具体流程老客户关怀带来30%新业绩售前售中售后电话销售经验——老客户关怀朋友互助获益工作之余的情感交流，周末节日嘘寒问暖力所能及的事情的热情相助自己和朋友需要软件的时候，第一时间想起你30%的成交客户都是老客户介绍老客户真正的销售是在成交之后，只有在成交之后还惦记着客户，客户才不会忘记我们，更大的业务也由此开始！金蝶云星辰销售话术实例上门话术02上门首先要找好由头，其次要找对人说对话！事前先电话沟通，引导上门—新客户金蝶：（简单的介绍）您好，这边是金蝶软件，我们通过**了解到您这边有企业管理的需求，这边来电是来了解具体情况的。场景1：客户还没有使用管理软件，阐述手工做账存在的问题：例如效率低，容易出错等等，引起客户共鸣，然后以软件试用作为切入点，获取潜在客户。在客户试用期内，需要二次电话联络，了解客户使用过程中的疑问，为促成最后成交。场景2：客户已经在使用其他竞品，可以追问下目前软件使用情况场景2-1：客户使用竞品体验不好金蝶：针对客户说的问题对比推出星辰的优势，比如：卡顿等情况，可以顺势推出“金蝶云·星辰是部署在阿里云等服务器上的，只要在有网络的情况下，都可以保证流畅的体验，快捷高效处理业务”。比如：目前的竞品无法满足手机移动审批的功能，金蝶云·星辰可以满足随时随地远程处理各类业务，保障企业业务高效运转。场景2-2：客户使用竞品体验好金蝶：可以用一个使用过竞品的客户作为案例，引出竞品可能存在的缺点，引导客户免费体验金蝶云·星辰。体验期内，二次电话联络，了解客户在竞品和星辰使用体验上的感受，特别是竞品体验不好的地方，着重和客户交流，客户对产品感兴趣后再借助竞品替换优惠政策促成成交。事前先电话沟通，引导上门—老客户金蝶：陈女士您好，我是金蝶软件XX，今天打电话过来想了解您这边使用软件的情况，我这边也好给您一些建议。场景一：客户：使用中有遇到XXX等问题，一直没得到解决。金蝶：哦哦，这个问题我们可能需要上门去具体排查下，您看您什么时候方便呢？场景二：客户：没什么问题，都挺好的。金蝶：那挺不错。是这样的，您是我们XX年的老客户了，真的很感谢您一直以来对我们产品的支持，近期我们为了回馈老客户，要举办一场市场活动，届时将会有很多老客户来到现场，您也可以和其他客户沟通交流，另外，现场也会有很多有趣的活动及丰厚的奖品，时间是XX，您看可以参加吗？上门推销场景话术金蝶：陈女士您好，我是电话里说了要来回访的金蝶软件XX，电话里你说的端产品用的体验不是很好,具体什么情况呢?客户：有时候会有卡顿的情况,而且升级迭代影响正常业务办理.金蝶：哦哦，端产品都需要连接服务器才能使用呢,可能是连不上服务器造成卡顿现象,补丁包安装确实会对业务造成一定影响,不过啊,咱们现在有更轻便的工具哦,不仅可以实现之前端产品所有的功能,还可以规避端产品的弊端,云端实时迭代更新,登录网址,即刻畅享丝滑体验~我来登录网址,您现在就可以体验下的.金蝶:陈女士您好，我是电话里说了要来回访的金蝶软件XX，了解到您这边端产品也快过维保期了客户：嗯，我们使用金蝶的端产品3年了。金蝶：真的很感谢您一直以来对我们产品的支持，为了不影响咱们正常的业务开展，建议咱们尽快续保哈，另外，我们现在推出了性价比更高的云产品，不仅拥有之前端产品的全部功能，云产品在易用性、便捷性、流畅度、灵活性方面都优于端产品哦~客户不同角色的场景化应对03企业老板关注点•投入与使用成本：按年付费，省钱，省运维，获得了更好的系统；•技术先进：国内最先进，最安全的企业云平台；•异地办公：可随时随地异地处理业务，移动办公；•信息安全：信息安全有保障，风险低，不染毒，有备份；•维护问题：快速交付，不用再装客户端，维护方便。常见问题及回答•Q：升级费用如何，成本是否增加？A：端产品除了产品本身费用，还需要支出服务器硬件费用、人工费用等等，但是云产品就涵盖了以上所有费用，既省钱又省心。•Q：上云，数据会不会泄露，怎么保证我们的数据安全？A：我们的云产品是在腾讯云等安全可靠的云平台上，不经授权，任何人都无法获取数据的。•Q：有和我们同行业同规模的样板客户吗，可以参观吗？A：我们有上百家行业样板领航客户，如需要，我帮您联系，约时间。•Q：升级到云后日常运维怎么做的？A：金蝶负责基础运维服务，比如金蝶官方服务热线4008836836热线支持，7*24小时及时响应售后服务问题等等。•Q：我经常出差，在外地能查看公司经营情况吗？A：可以通过手机实时查看公司经营数据、健康分析以便及时调整决策。财务总监关注点•业财税：业务、财务、税务的管理；•财务功能：自定义报表、多账套报表；•效率提升：业财税一体化、发票自动识别，智能生成凭证。常问的问题•Q：金税四期已经来了，税务监管也越来越严格，你们产品是如何帮助企业避免违规的？A：我们金蝶云·星辰可以通过销售出库单一键快速开票，避免错开漏开，进项发票智能取票并与采购入库单匹配，实现发票流和业务流一致，同时提供税负测算及税务风险预警，并给予改进建议，也可以结合专家咨询服务，帮助企业降低税务风险。•Q：每次导出导入银行流水都需要耗费大量的时间，有没有方法可以高效处理呢？A：金蝶云·星辰的银企互联，支持17家银行流水智能导入，可直接生成日记账，可自动出具余额调节表，减少重复工作；也实现平安、招行、浦发、民生4家银行的银企直联，流水实时自动下载，余额实时查询，能进行应收应付单据自动匹配收付款，完成业务往来智能对账。•Q：升级有没有风险，原来系统的账怎么办，能迁移吗？A：我们支持金蝶精斗云历史版本、KIS端产品及核心友商产品的财务数据迁移•Q：我们公司除了三大报表，老板还需要看其他报表，可以吗？A：可以的，金蝶云·星辰支持企业根据自身需求自定义财务报表。•Q：财务需要处理的事情多，一旦请假会耽误工作。可以移动办公吗？A：金蝶云APP支持智能发票识别、拍照扫码录凭证，随时查看公司财务状况，可一键转发老板采购经理关注点•业务提升：采购申请、智能补货、以销订购、移动采购；•业务扩展：企业互联；•采购价格管理：暂估、完善的价格折扣管理；•其他：应付跟进，库存预警，报表分析。常问的问题•Q：如何帮助我采购到物美价廉的商品？A：在外采购的时候，金蝶云APP可以在线查询商品历史采购价，为您提供价格参考。•Q：我们家具行业需要将各部分材料组装后售卖，软件能快速处理吗？A：系统支持组装拆卸功能，采购回来的材料可组装为成品销售。•Q：我们经常会出现采购入库时延迟收票，收票后调整采购价，如何处理这种场景呢？A：金蝶云·星辰采购暂估功能，支持录入暂估价格，根据发票金额进行金额变更，也可以对已结账或已生成凭证的采购入库单进行暂估调整，满足企业采购暂估业务的管理需求。•Q：我们公司的供应商比较固定，之前都是电话/微信联系供应商采购，你们有什么办法帮我提高采购效率吗？A：金蝶云·星辰提供企业互联功能，采购订单可以一键下发到供应商生成销售订单，供应商在系统中查询到你们的采购需求，供应商发货后在采购方的系统中生成采购入库单。销售经理关注点•功能提升：销售快速报价，订单预处理，预留与锁库；•外部连接：门店会员管理，灵活的促销，价格、信用额度管理；•效率提升与移动化：全面的移动应用，业务员管理。常问的问题•Q：我们需要查看每个业务员的销售业绩，能做到吗？A：我们的产品可以多维度展示销售数据，您不仅可以看到每一个员工的销售数据，也可以看到每个商品、每个部门的销售排行。•Q：我后续想让客户直接在线订货，你们有相关产品吗？A：我们有面向经销商的订货商城，以及面向零售客户的小程序商城，客户可以直接在手机上下单。•Q：我们业务员经常在外跑单，支持移动办公吗？A：我们产品有小程序及APP，支持车销及访销，销售人员在外面也可以代客下单，还可以记录每一次的客户拜访情况及拜访轨迹。•Q：我每天在外面跑业务，客户找我核对订单信息时回复不及时，怎么办？A：手机APP支持一键转发订单，随时随地方便核对。店长/店员关注点•业务处理：要货配货、店间调拨、经营日报、移动多人盘点；•门店管理：联营、扫码购，全渠道管理，门店会员管理，灵活的促销，价格管理；•效率提升：收银效率，多种支付方式；•私域流量：搭建私域流量池，线上商城下单，线下门店配送或自提；常问的问题•Q：门店部分商品由供应商管理，门店不管理库存，提供条码服务和场地服务，商品过机销售后，定期统计销售金额扣除费用后结算给供应商，这种场景如何处理呢？A：金蝶云星辰零售联营通过服务商品管理录入商品条码，上架到POS销售，定期给商品供应商做结算。•Q：我们每个月会有一次盘点，商品数量多，种类多，所以需要接个人一起盘点A：我们产品支持创建多人盘点任务，录入分量盘点单，最后再将盘点数据汇，盘点操作也可在手机端完成，提升效率。•Q：我们门店经常向总部要货，可以直接在系统中操作吗？A：金蝶云·星辰支持收银机要货、手机POS要货；灵活的配送价策略、要货策略、要货模板、一键要货，并可依据库存一键分配库存配货；一键收货；收货差异处理。•Q：我们在深圳有三家门店，有时候某些门店销量激增，会存在从其他门店调货的情况，可以处理吗？A：我们提供店间调拨功能，可灵活处理不同门店之间的调货，可由调入门店发起调拨请求或者调出门店主动发起调拨。常见问题FAQ04金蝶云产品怎么样啊，好不好用？企业资源管理（ERM）软件市场竞争状况，21H1财务（Financial）软件市场竞争状况，21H1企业资源管理（ERM）软件市场竞争状况，21H12021H1数据显示，金蝶在中国大、中、小型企业资源管理云服务市场排名第一，在金蝶在SaaSEA（企业级应用软件云服务）、SaaSERM（企业资源管理云服务）、财务云市场占有率维持排名第一，斩获三料冠军。金蝶是目前唯一入选入选Gartner以产品为中心的云ERP全球市场指南(MarketGuide)中国企业SaaS云服务厂商。金蝶云·星辰产品特色客户经营数智化客户分层，有序、深度经营客户车销访销，提升客户粘性及复购率智能分析，数据驱动经营决策财税管理智能化银企互联，收付款项智能入账单据自动生成凭证，核算智能化智能开票取票，一键纳税申报供销协同一体化企业互联，上下游供销高效协同以销定购，降低库存管理成本以销定产，精准响应客户需求线上线下一体化线上线下多渠道订单统一管理线上下单线下门店自提配送线上线下会员客户统一经营经营+管理一体化什么是云产品？简单说用户打开网页就能用的一种软件服务，就像现在大家用的在线协作文档一样，不需要自己安装软件，也不需要购买服务器进行部署和维护。用户按年付费的形式购买一个账号在网页上、小程序或APP登录就能使用。所有的功能和安装版软件没有任何区别，而且使用起来更简单。所有数据实时云端备份，数据永不丢失。还支持多人同时登录账号进行操作，可以实现异地多人协同办公。金蝶云·星辰作为小微企业智慧成长服务平台，可以为企业搭建信息化管理所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运行平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务。用户根据实际需要选购所需的应用，开通即可使用。就像打开自来水龙头就能用水一样。端产品为什么要升级到云上？•上云是企业IT不可阻挡的大趋势，国家有补贴政策。•每年软件的使用费相当于安装版软件的服务费。不需要购买服务器，也没有人工费用及服务器运行产生的电费。对比安装版软件前期投入成本非常低。•金蝶云·星辰免安装，免运维，不需要专门的IT人员运维；老板就有更多的时间放在业务管理上，不用担心服务器的安全，安全靠谱。产品自动升级，不需打补丁。•异地协同，数据共享。能上网就能用软件，在手机APP、微信小程序、电脑上都可以使用，简单易用，在吃饭品茶的时候可以看销售数据；在健身的时候查看库存；聊天的时候可以用数据说话。•安装版软件，需要经常备份数据，硬盘坏了/遭遇勒索病毒/被恶意攻击，数据全丢失，损失不可估量。云产品数据存储云端，随时备份，安全无忧。•服务更好：在线客服及时响应。7*24小时热线电话及在线服务（智能机器人、产品论坛、在线课堂、文档中心）。•各厂商以后只提供云产品，不久的将来端产品会彻底退出市场。42①传统软件云服务投入安全安装体验在线产品+硬件+实施+更新成本很高软件+数据库+网络配置传统PC软件交互，操作复杂企业内部应用，开放度低数据存储和传输安全技术陈旧按年租赁，按需投入，持续更新注册即用，随需使用互联网Web和App化交互体验7*24小时在线，易于协作和连接业界安全标准认证，专业运维团队7*24H云计算的本质：为资源与能力的供给提供了一种便捷、高性价比的模式小微企业上云是更经济、更方便的选择VS你说的云产品每年的费用包括什么？云产品的每年费用，包含软件使用许可费、维护费等，按使用年限进行购买。标准服务内容包括：金蝶云社区自行学习课程，互助答疑；遇到任何问题可提单，有专业的工程师处理问题；平时遇到不会的操作也可以联系机器人7×24智能客服，复杂问题可转人工，也可直接拨打售后热线。金蝶云·星辰可以在哪些终端上使用啊？金蝶云·星辰支持多终端跨平台应用：Windows、Mac、Pad等多种终端设备跨平台使用，支持通过Web网页端、APP、微信小程序移动端等多种应用模式。能演示下你们的云产品吗，让我们业务部门体验下？可以演示，您想看下哪方面的产品功能，我来协调顾问，等您方便的时候我们可以上门/远程演示。或者，您也可以登陆金蝶云·星辰的官网https://www.jdy.com/products/stellar/，可以先免费体验下。放在云上的数据安全吗？你们不会泄露我们的数据吧？•金蝶云·星辰的数据是储存在国内最顶尖的云服务平台-阿里云上面，有专业的技术运维团队在维护，和QQ/微信、微信一样安全。•没有客户的授权，任何人看不到客户的数据。•我们您的账套可以随时备份到本地，所有模块都可以导出表格格式，安全性是我们合作的最基本的前提，在您购买产品后，我们双方会签定合同，来保障您的合法权益。•我们目前的客户已经超过六百多万家，续费率也在80%以上，经过这么多客户验证的产品，您绝对不用担心安全问题。我们现在使用XX产品，想切换到云产品，历史数据怎么办？金蝶云·星辰/精斗云/KIS云支持市面上主流软件的财务数据的迁移，有专门的迁移工具。金蝶云·星辰账套迁移：https://vip.kingdee.com/article/182694https://kisdoc.kingdee.com/web/#/20?page_id=226KIS端产品迁移KIS云指南https://vip.kingdee.com/questions/319887059639375360/answers/319887059639375360?productLineId=6&isKnowledge=2金蝶精斗云账套迁移：我们现在使用XX产品，你们相比它有什么优势吗?金蝶是最早将企业管理类软件SAAS化的厂商，金蝶云·星辰的底层架构更稳定,且可拓展性更强,贵公司如果还有营销、售后等其他方面的需求,我们的这款云产品都可以更好的对接以提供一体化方案。柠檬云的基础功能也许目前还是免费的,但是进阶功能,即使如操作培训,初期建账什么的都是需要花钱的,且产品功能简单，不能帮助企业做精细管理和经营分析。目前小微企业也过了粗放经营的时代了,同行们都在走精细化经营。需要伙伴对竞品很熟悉，可以针对客户情况有的放矢具体竞品分析请参见½ðµûÔÆ¡¤Ðdz½ÓëºËÐľºÆ·¶Ô±È·ÖÎö升级到金蝶云·星辰费用如何，成本是否增加？购买云产品的话，前期投入小，可以缓解企业现金流压力企业的业务是不断发展的，使用云产品可以根据企业发展情况随时更换软件，资金损失小端产品是有5年生命周期的，过了生命周期，产品就不再更新维护了，到时候您还是需要缴纳费用去升级到新的版本，但是云产品在租赁期内是不断更新维护的端产品和云产品费用比较项目端产品金蝶云·星辰专业版产品成本20000+6300服务器购买成本20000（按市场一般价格）无人工维护成本36000（1人/年工资成本）无服务器电费成本1500（0.25KW*24H*0.7元/度*365天）无首年总成本84600（总人工及维护）/48600(除人工外)6300三年原厂服务5600（2800元/年*2）无备注：以金蝶云·星辰专业版财务+进销存模块各2个用户为例报价。说明：可以看到，三年下来，端产品和云产品的产品成本相差不多（2万左右），但是客户使用云产品后，无需自行购买服务器，无需人工维护，可以免费享受原厂服务，我们可以帮助客户省下这笔费用后期公司可能有扩大规模/开门店的打算1、金蝶云产品也是SaaS模式云产品，客户可以根据需要购买，享受随时随地的云服务。2、金蝶云产品架构同时具有弹性伸缩、安全稳定、对外扩展等特点，能保证客户使用时按需弹性调配云资源，保证客户的数据安全可控，同时可以对接多领域多行业的生态产品，满足我们门店、售后、订货等其他业务，具备充分的可扩展性。电销同事分享051、每一个客户都要添加微信，微信覆盖客户和电话覆盖客户同等重要，对于在跟进中中潜在客户，准备一些产品的日常营销资料，例如：小视频，新手引导视频等，微信上面发给客户学习，保持和客户的联系。2、客户首次电话沟通后，做好客户分级管理，凡是愿意试用、需求大体满足、最近有上线计划，批量的设为意向客户，可以微信批量发送提醒产品体验的消息，每3-4天做一次电话覆盖，针对在使用并且愿意提问题的客户回电解答，提升客户的意向度。意向没有那么强烈的客户设为普通潜在客户，可以多转发日常产品资料，提升存在感，特别是针对客户痛点的产品核心价值。3、高意向的客户要单独列在一张A4纸上，并在合适的时机将促销优惠批量的报给客户，集中逼单，引导客户购买，每天下班后将购买过的客户划掉，及时补充新的高意向客户。每天都要复盘下所有客户的最新情况。4、金蝶云·星辰标准版，客户如果需求比较简单，可以马上约时间远程演示，专业版建议先发手册让客户尝试1-2天，想办法让客户多录基础资料和单据，让客户主动提出疑难问题，便于了解客户的所有需求，解答一部分之后再约远程，要做到一次远程基本解决问题，远程时间不能超过40分钟，要在最短时间内让客户学会，并愿意继续使用。1.建立自己的快捷回复术语，微信上有个收藏夹功能，把一些平时客户经常会问到的问题放在收藏夹里面，比如发票在哪里申请，合同怎么下载等。2.面对抱怨软件功能这也不好那也不好的客户，不要打断他，让他把话说完。这类型客户有两种可能：一种是需要优惠，一种是找软件找累了，需要倾诉。3.遇到犹豫不定/不着急使用的客户，要帮他做决定。有一些客户，跟进了很长一段时间，软件功能，价格都没问题，但就是不买。这时候可以用假设话术引导下单：比如询问：正式购买是用哪个手机号注册呢？/如果购买软件的话通过什么方式支付呢？4.三四月是客户上软件的高峰期，之前跟进过的客户如果主动过来询价的，很容易成交。因为之前有了解过软件，这时候带他快速远程一下，软件没问题的话基本会买单。伙伴营销推广分享06金蝶伙伴的商机来源，主要是老客户介绍④内部资料务必保密56我们的三步成交法则通过各种渠道，进行内容输出，客户触达客户行为分析、兴趣爱好匹配、意向产品预测使用销售获客工具，高效沟通、便捷操作；达成客户转化目标获客洞察转化④内部资料务必保密57获客只解决了商机需求运营才是转化成交的关键步骤如何有效的洞察我们的客户、判断客户的意图将变得格外重要④内部资料务必保密58我们的引流获客矩阵私域矩阵010203户外广告、活动地推、陌生拜访线下地推头条、抖音、公众号、视频号线上引流微信好友、朋友圈社交引流通过各种引流方式、打造我们的流量及客户矩阵、统一管理、深度分析客户管理行为分析需求洞察过程监管①59我们使用的平台工具请在这里输入您的标题内容打造伙伴自有获客系统，从名片/资讯/产品/海报/小程序商城等等一体化系统，即刻洞察客户需求行为，持续跟进，商机快速转化！获客通跟随金蝶总部实时推送信息，包含行业案例/场景案例/功能跟新，配合伙伴地域化特色服务内容！微信公众平台同步并差异化输出场景型小视频，保持每周4次优质输出，并进行转发及推送给意向客户群体微信视频号充分利用总部一手视频资源，保持每天一次主题短视频发送，长期坚持积累粉丝抖音短视频3421④内部资料务必保密60我们的内容输出图片海报产品资讯视频媒体早晚问候图节日节气图心灵励志图产品宣传图喜报祝贺图促销宣传图每天推送图片海报功能更新报道常用知识赋能产品卖点介绍行业热点资讯企业最新动态文化团队建设定期推送产品和资讯产品宣传视频产品操作视频热点功能介绍行业知识视频持续发布视频媒体资源①61我们平台内容输出（抖音）短视频①62我们的内容输出内容（公众号）文章①63我们的内容输出内容（视频号）内容金蝶云·星辰&KIS云视频号④内部资料务必保密64我们的内容输出（获客通）海报①65我们的内容输出（获客通）海报①66我们的内容输出（总部资源）海报④内部资料务必保密67高效客户成交之个人名片IP（获客通）④内部资料务必保密68我们的客户运营01客户访问分析通过私域小程序有效的跟踪分析客户的访问数据，访问时长、访问兴趣02客户标签管理根据客户的行为自动标记标签根据标签快速筛选客户和目标03客户意向判断根据客户阅读内容的行为进行意向判断提前预知客户的真是意图04客户跟进日志客户跟进记录、沟通记录和访问数据合并；真正做到客户全旅程管理05客户商机挖掘通过客户的行为轨迹，判断客户对什么产品感兴趣、什么时候感兴趣06客户层级裂变通过转发行为，建立客户层级关系链洞察每个客户的上下关系网④内部资料务必保密69高效客户成交之主动裂变客户行为消息提醒客户访问我们的素材、图片、资讯文档系统第一时间消息推送到业务人员掌握客户最新动向商机客户访问行为中心通过私域小程序有效的跟踪分析客户的访问数据，访问时长、访问兴趣④内部资料务必保密70实战案例01老客户激活之路张先生在一年前添加好友后，再无联系，通过获客小程序数据提醒发现，张先生在最近一个月查看了8次、共计3小时我们的进销存产品；业务人员主动出击，直接成交02客户精准预判王小姐一直在我们多个产品之间摇摆不定，通过客户访问数据；我们发现他对云产品更有兴趣业务人员专门就云产品主动推荐和营销，最终快速完成了合作03高效快捷沟通吴小姐加好友后，一直在不断的提出各种问题和所要各类资料业务人员在场外办公，手机通过小程序直接一键发送所需资料给客户；并且时刻查看客户是否打开文件，确认客户真实意图04客户定向挖掘云产品近期要做一个大优惠折扣活动；潜在客户资料库太大，无法做到进准推送业务人员通过客户访问行为数据，定向筛选客户标签，筛选出高意向客户；提高整理活动的成交率1993-2021金蝶国际软件集团有限公司Thanksterimakasih感謝谢谢ありがとうขอบคุ 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