[在此处键入]项目名称：文档编号：版本号：XX公司YonSuite项目会员、商城调研问卷用友网络科技股份有限公司提交日期：YonSuite交付事业部更改记录日期作者版本更改记录审阅日期姓名职位2011-1-23YonSuite交付事业部[在此处键入]一、会员中心1、会员的拉新1)拉新渠道拉新渠道有哪些？（比如：线下的门店、各个电商平台、公众号、小红书等社交分享平台等）目前的拉新渠道中不同渠道的流量差异？2)拉新方式贵公司都采取过哪些的方式来吸引新用户？（比如线上通过公众号推文、线下门店采取营销活动）目前采用的拉新手段中，哪种方式效果较好，哪种效果不够显著目前采用过的拉新方式有哪些困难点，（比如传统的线下门店营销活动拉新，吸引的流量较少、推广面局限）针对困难点，期望采用哪些拉新方式?（比如：老用户拉动新用户，老用户通过分享链接新用户注册）3)信息收集收集会员收集信息？（比如：年龄、地域、性别、手机号、注册来源等）采用过什么方式收集会员信息？期望采用什么方式来管理会员信息的？（如不同渠道统一管理，建立一个会员档案）目前会员信息的管理中存在哪些问题或者困难？（比如会员数量庞大，不同渠道的会员不能统一管理）用户填写信息才能参与活动的形式来收集会员信息是否满足期望的信息收集方式的需求？比如用户通过公众号、链接参与线上的报名、投票活动、小游戏等的前提是完善个人信息。2、会员的留存与促活(1)会员档案管理贵公司的会员卡形式（实体卡、电子卡）YonSuite交付事业部会员构成有哪些？是否区分普通会员和企业会员？企业是否涉及同一用户具备多个会籍的身份？若区分企业会员，请阐述企业会员所享有的权益以及其体系的具体构建？若涉及到多重会籍身份，请具体阐述有哪些会籍，以及不同会籍所享受的权益的差异以及会员等级、晋级等政策。会员档案期望呈现会员的哪些重要信息？（如提现会员的等级、性别、年龄等）要对会员精准画像期望提现哪些内容？（如常消费的门店、消费的金额等）对会员进行标签化管理？(2)会积分政策积分的获取途径（如消费获积分、参与活动获积分、特殊节日/活动获得积分）积分兑换政策积分的用途有哪些，如积分兑换实物商品、卡券、抵扣商品金额？(3)会员等级管理是否区分不同类别是否有晋级、保级、降级的政策？会员的晋级政策依据是什么？如：按照积分数量、消费金额、消费次数、储值金额来设置晋级条件。不同会员等级的会员权益如何体现？（如，不同等级会员享受的折扣不同、积分倍数不同、获得的优惠券不同）(4)优惠卡券卡券的类型（纸质卡券、电子卡券）卡券的种类与常用卡券是哪些？（折扣券、代金券、兑换券、计次券）是否有会员卡储值功能，如有，如何鼓励会员储值。(5)会员关怀YonSuite交付事业部[在此处键入]与会员沟通的主要方式（电话、短信、邮件）具体关怀行为有哪些？（比如给会员赠送小礼品）期望的关怀方式？（比如，会员生日或者节日自动给会员发送消息、赠送卡券、或者消费赠送双倍积分）(6)会员营销会员营销形式（传统媒体、地推、电商平台、微博、微信）会员活动的主要形式？如给会员发放卡券、现金红包期望的会员营销模式有哪些？如 微信营销：微信图文消息推送、微信小游戏（刮刮乐、大转盘、砸金蛋等）、信息收集活动：微报名、微投票 自动化营销：自动给用户打标签、自动给用户发送消息提醒（比如消费提醒、等级变更提醒、活动参与提醒）3、会员的转化(1)会员分析常做的会员分析有哪些？贵公司所关心的会员指标（如会员增长比例、活跃会员数、复购率、回购率、流失率等）依据各种统计数据和分析报表来对会员所处的生命周期/活跃度进行一个判断？（会员生命周期：导入期、成长期、成熟期、衰退期）若精准获取会员信息，贵公司愿意付出的代价（比如说1元／条）(2)精准化营销采取过哪些方式来对会员进行精准化营销？如培养付费会员，对忠诚度高的用户采取特殊的营销方式。期望通过什么方式实现更加精准化的营销？比如：依据用户的生命周期或者活跃度，对会员打标签，根据标签采取不同的营销模式。或者针对不同的会员等级，宣传不同的商品消息等。4、客户其他业务需求请列示：YonSuite交付事业部×××××××××二、B2C商城1.业务概况1.企业概况2.企业所属行业、主营业务、主要销售产品1)行业：2)主营业务及产品：3.企业组织架构及权限1)贵公司的组织、部门设置及关系a)b)2)业务涉及哪些角色？分别需要在系统中做哪方面工作呢？22.商品管理1)商品大类有几种？都是哪些？商品分类有几级？×××2)商品的SKU数量大概是多少？×××3)商品的规格、属性描述，计量单位、包装单位、销售单位的差异商品规格有哪些×××4)商品有无批次管理需求？商品是否有单品管理需求？管理要求是什么样的？5)是否有虚拟商品，如服务类的商品，如何在线上销售，售后服务如何处理？6)是否会给商品打标签？标签的分类及内容一般是什么？×××YonSuite交付事业部[在此处键入]×××7)线上的商品分类与线下的商品分类是否一样？×××8)在线商品与线下商品的关系，同款商品是否会线上线下同时销售？×××线上商城和线下实体店之间的商品差异×××3.营销管理(1)线上商城入口：线上商城期望使用什么端作为商城入口？如PC端、移动端、微信公众号、小程序？(2)线上商城模式贵公司之前是否有搭建过的线上商城？有，之前的线上商城什么优点和缺点？弃用之前之前的商城产品是什么原因？期望采用什么样的商城模式？ 品牌型：商城只销售贵公司的品牌和产品 站点型：建立多个站点，根据各个站点的差异，各站点的装修风格和上架的商品的有差异。 平台型：BBC的模式，企业可在商城上建立自营店铺，也可吸引其他供应商、商家入驻开店。商城是否启用直播功能？(3)商品促销活动常用促销方式满额（件）减折赠整单促销、套餐销售秒杀、团购、拼团购第N件优惠促销活动对象线上商城：依据会员等级、会员标签、所有买家YonSuite交付事业部线下门店：指定店铺促销活动适用商品维度按照商品分类商品标签商品品牌指定商品促销政策的送达与管理方式线上商城最常用的促销活动有哪些？有没有线上和线下同时做活动，而且是同一个活动？促销频率如何，一般多长时间会搞一次促销活动？最常用的促销宣传途径有哪些？最有效的促销手段有哪些？同一段时间内会同时开展多个促销活动吗？如果同时有多个促销活动时，可以多个促销活动同时享受吗？一般哪些活动不能同时使用？各个活动的优先级选择？促销活动与积分、优惠券、储值卡之间有没有约束关系？对促销的效果，希望提供哪些报表分析？以下的促销活动是否能满足贵公司对商品促销活动的需求？如果不能，还期望采用什么促销活动？请列示××秒杀活动商品促销整单促销第N件优惠买赠活动积分换购拼团购团购活动加价购固定套餐选配套餐搭配销售关联营销关联卡券包邮活动礼品卡4.微分销业务期望有哪些分销推广方式？如分销员的分享商品链接、二维码、图片分销的推广渠道期望有哪些？比如朋友圈、微信群等采用普通会员主动申请注册、老人拉新人的方式成为分销员是否满足贵公司的需求YonSuite交付事业部[在此处键入]期望收集分销员什么信息？（比如：年龄、地域、性别、手机号等）分销级次采用几级分销？最多支持3级分销。分销商是否具备不同等级，若有，不同等级的分销商享受哪些权益（比如同一商品，不同级别的分销员享受的进货价不同）分销商的晋级政策是什么？佣金的分润规则所有的商品启用统一的分润规则不同商品可启用不同的分润规则期望按照什么分润计算方式？以下的分润计算方式是否满足贵公司的需求？佣金的结算时点、结算方式-自动结算or手动结算是否允许分销商自主管理店铺商品，是否允许分销商对商品进行改价处理5.社区团购业务贵公司的主营商品是哪些类型？想实现社区团购业务，期望团购业务覆盖的区域范围？期望有哪些推广方式？如社区团长的分享商品链接、二维码、图片团长的推广渠道期望有哪些？比如朋友圈、微信群等采用普通会员主动申请注册成为社区团长是否满足贵公司的需求YonSuite交付事业部期望收集社区团长什么信息？（比如：年龄、地域、性别、手机号等）社区团长是否具备不同等级？佣金的分润规则所有的商品启用统一的分润规则不同商品可启用不同的分润规则期望按照什么分润计算方式？以下的分润计算方式是否满足贵公司的需求？佣金的结算时点、结算方式-自动结算or手动结算是否允许团长自主管理店铺商品，是否允许团长对商品进行改价处理？6.周期购业务参与周期配送的商品类型是哪些？是否所有的商品都采用周期配送的方式？平均配送频率是多少？期望的配送流程是什么？如用户下单一个月的商品→系统根据地址分配配送的站点→依据订单系统自动生成配送计划→生成配送单→配送员取货配送，完成部分配送计划→系统提现配送计划的完成情况（未完成，完成部分配送计划、已完成）期望具备哪些数据统计报表？这些报表的用途是什么？如YonSuite交付事业部[在此处键入]配送员业绩报表，用于结算配送员薪资每日的配送汇总，用于企业管理各个配送点的配送情况到期订户统计，用于做续订管理7.线上商城的订单处理订单的处理是使用B2C商城的订单模块，还是对接别的产品处理订单？若使用B2C商城的【订单管理】来处理订单，目前的订单审核、退货、评论管理、咨询管理是否满足需求？若对接别的产品来处理订单，对接的是什么产品？B2C订单中心旺店通商城报表期望统计哪些数据？如交易分析、商品分析、线上收款统计报表等。8.订单的支付与配送线上商城期望支持哪些支付方式？微信支付（推荐）支付宝会员钱包账户线上商城期望采用哪些配送方式？快递物流门店自提门店配送贵公司除了购买会员和商城，是否有购买零售、订货模块的业务？若有购买，期望与会员、商城如何实现一体化的营销模式？若购买了零售，是否O2O业务，阐述一下具体的业务场景。9.客户其他业务需求请列示：×××××××××10.附YonSuite交付事业部YonSuite标准产品无法匹配个别业务需求时，您期望的实现方式有哪些【可多选】☐A：行业最佳实践方案指引模式适配，参考其他客户应用方案☐B：由用友总部统一评估迭代实现（需求通用性、业务复杂度对研发周期影响较大）☐C：由用友推荐专业认证的开发伙伴，额外付费，完成增值业务需求开发☐D：贵公司投入资源学习YonBuilder开发平台，自助完成个性开发，匹配需求☐E：由用友推荐专业认证的开发伙伴，额外付费，完成增值业务需求开发YonSuite交付事业部
