金蝶中国客户成功部1金蝶云·星辰产品应用宝典第22期【本期主题】金蝶云·星辰订货商城常见问题目录1、金蝶云·星辰，订货商城订单审核时提示数据校验发现错误？..................................22、金蝶云·星辰，订货商城怎么对商城订单取消和删除？..............................................23、金蝶云·星辰，为什么订货商城手机端显示的我的钱包为负数？..............................54、金蝶云·星辰，订货商城在订单列表中审核订单，提示：xxxxxxx订单下推时报错:["xxxxxxx:保存失败，请录入第[x]行商品xxxxxxxx的辅助数量"]，是什么原因，该如何处理？.........................................................................................................................................55、金蝶云·星辰，订货商城中收到货后如何进行到货确认或反馈到货异常？..............76、金蝶云·星辰，商城订单确认点击批量审核提示：xxxxxxx订单下推时报错:["xxxxxxx:预警提示，xxxxxxxx实际销售单价xxxxxxxx采购价"]，该如何处理？..........................117、金蝶云·星辰，客户登陆账号下单时点击提交订单按钮为什么又到了登陆界面？138、金蝶云·星辰，订货商城如何进行赠品设置？............................................................149、金蝶云·星辰，订货商城待确认订单如何修改运费？................................................1510、金蝶云·星辰，订货商城下订单购买套装商品后，下推的销货订单和销售出库单是如何显示单据分录信息？......................................................................................................16金蝶中国客户成功部21、金蝶云·星辰，订货商城订单审核时提示数据校验发现错误？【故障现象】【解决方案】订货订单审核出现数据校验错误提示一般有以下情况：（1）销售订单设置了自定义必填项，订货订单不支持自定义字段填写导致审核失败，需要取消销售订单必填项；（2）进销存系统启用时间晚于订单时间，导致审核失败，需要修改进销存系统启用时间，早于订单时间；（3）若商品开启了浮动单位商品，请检查单位设置基本单位和浮动基本单位小数位支持。例如，1盒约等于3斤，盒精确到个位，若用户下1斤则单位换算异常不能推送到销售订单上，报数据校验发现错误。（4）客户信用额度超额，检查基础资料-客户设置信用额度及进销存该客户已用信用额度，超额则销售订单无法保存成功，导致商城订单下推失败。请根据实际情况决定是否调大信用额度，或者将商城订单取消。2、金蝶云·星辰，订货商城怎么对商城订单取消和删除？【操作流程】（1）确认商城订单前取消和删除金蝶中国客户成功部3订货商城买家和卖家支持对确认前未付款的商城订单进行取消删除1）买家操作在待确认订单列表可操作点击取消订单在已取消订单列表可操作删除订单，此时删除是软删除，即商城买家看不到订单，后台卖家在已取消订单还是可以查看到订单。金蝶中国客户成功部42）卖家操作在【商城订单确认】-【待确认订单列表】，取消订单。在【已取消订单】，删除订单，此时删除，卖家和买家都将不在查看不到这张订单。（2）已确认订单对销售订单手动关闭商城订单已经确认下推到销售订单，中途决定对订单结束交易，在销售订单中手动关闭。商城买家将在已完成商城订单列表查看该订单。金蝶中国客户成功部53、金蝶云·星辰，为什么订货商城手机端显示的我的钱包为负数？【故障现象】订货商城里，【我的钱包】-【我的余额】，显示的是进销存客户管理里面预收收账款的余额，数据为负数是因为客户有做销售单未支付，所以显示为负数4、金蝶云·星辰，订货商城在订单列表中审核订单，提示：xxxxxxx订单下推时报错:["xxxxxxx:保存失败，请录入第[x]行商品xxxxxxxx的辅助数量"]，是什么原因，该如何处理？【故障现象】订货商城审核订单提示以下报错金蝶中国客户成功部6【解决方案】检查修改辅助单位的数量小数位【原因】由于商品开启了多单位核算，而根据系统商品资料的多单位换算率，换算出来，辅助单位对应的数量为0。如A商品，设置的多单位换算关系为1箱=20瓶，单位箱的单位瓶的数量小数位为均0，当订单上面的数量为1箱时，换算为瓶=0.05瓶，因为小数位为0位，所以数量四舍五入后为0.无法正常显示，此时需要去修改辅助单位的数量小数位金蝶中国客户成功部75、金蝶云·星辰，订货商城中收到货后如何进行到货确认或反馈到货异常？【解决方案】：在销售订单进行出库操作后，订货商城我的包裹能查到此次发货的信息金蝶中国客户成功部8金蝶中国客户成功部9若收到的货物有漏发或破损的情况，可以进销到货异常的反馈，点击到货异常，如下图，选取异常的商品，点击下一步金蝶中国客户成功部10反馈异常后，或确认到货后可查看包裹的到货状态商家可以在后台进行到货异常的处理，路径：订货后台-到货异常处理金蝶中国客户成功部11商家查看到异常情况后，线下沟通处理好这个异常后，点击异常已处理，这个包裹即变更为已完成状态6、金蝶云·星辰，商城订单确认点击批量审核提示：xxxxxxx订单下推时报错:["xxxxxxx:预警提示，xxxxxxxx实际销售单价xxxxxxxx采购价"]，该如何处理？【故障现象】订货商城订单点击批量审核提示以下报错金蝶中国客户成功部12【原因】：客户设置了采购销售限价【解决方案】：点击【基础资料】-【采购销售限价】查看设置的销售限价详情，同时查询看下订单里面的价格是否低于限价，可以禁用采购销售限价或者设置销售价格策略高于限价要求。金蝶中国客户成功部137、金蝶云·星辰，客户登陆账号下单时点击提交订单按钮为什么又到了登陆界面？【故障现象】订货商城提交订单时界面重新跳转回登录界面【原因】这种情况通常是，禁用客户导致的，需要在基础资料-客户资料中搜索登陆手机号是否禁用。（需注意，有可能一个手机号设置到两个客户名下，禁用了一个，因为默认筛选条件为“可用”检查时需要将筛选条件设置为禁用或不限）【解决方案】：修改禁用客户的手机号或者设置启用，使用这个客户身份登录金蝶中国客户成功部148、金蝶云·星辰，订货商城如何进行赠品设置？【操作流程】订单优惠界面对未确认的订单点击赠品，弹窗维护赠品金额和指定商品，商城用户被赠送赠品的待确认的订单在指定范围选择赠品保存金蝶中国客户成功部15注意：（1）订单开启赠品，则订单不能取消和修改，显示一个按钮“选择赠品”。（2）客户已经选择赠品，后台不允许修改赠送。（3）商城用户选择赠品仅能选择一次保存后再不能修改，订单选择完赠品将储存在订单商品上，订单不再有选择赠品按钮。9、金蝶云·星辰，订货商城待确认订单如何修改运费？【操作流程】（1）订货商城的待确认订单可对订单运费进行修改，点开【订货商城】-【订货管理】-【订单优惠】金蝶中国客户成功部16（2）打开订单优惠界面，找到需修改运费的订单，单击【调价】，打开订单改价弹窗，输入最新运费金额，点击保存，保存成功后，点击关闭弹窗即可注意：订单优惠中进行调价时，同时可对订单的分录进行删除或是取消订单10、金蝶云·星辰，订货商城下订单购买套装商品后，下推的销货订单和销售出库单是如何显示单据分录信息？【具体场景】金蝶中国客户成功部17订货商城下单了套装商品后，下推生成待确认的销货订单中显示的是套装商品，待确认的订单和已经确认审核的订单均显示套装商品信息在订单下推生成销售出库单的时，套装商品会进行拆分，在销售出库单中显示的是组合成套转商品的子件明细金蝶中国客户成功部18注意：若是需要打印具体销售套装子件商品明细就需要打印订单下推生成的销售出库单，若是需要打印套装商品信息就直接打印销售订单信息
