应用篇：营销云 - 营销知识YonBIP V3.0 （ (R5_2312 ）产品应用培训主讲人：崔迎课程分级：Ⅲ 面向对象：实施交付目录总体概述11 、业务痛点； 2 、应用架构； 3 、业务模型； 4 、业务场景、 5 、关键特性1 、初始准备； 2 、场景 / 流程； 标准应用2专题应用31 、专题应用； 2 、 A 类 /B 类工具；创新应用41 、数据化； 2 、智能化； 3 、移动化； 4 、全球化； 5 、 ......新增特性52023 年全年总体概述PART1 、业务痛点； 2 、应用架构； 3 、业务模型； 4 、业务场景、 5 、关键特性1 、业务痛点知识来源分散组织的知识文档有的来自用户本地创作、有的来自于不同的业务系统，还有来自于网络的一些观点文献，很难进行统一的收集。知识体系不规范组织的知识文档没有建立统一的合规化的管理标准，无法将知识有用化、体系化、结构化、联结化。产品知识无法与产品体系保持一致；客户案例或客户资料无法与客户体系关联；阻塞分享缺乏有效的知识分享机制。多数知识管理可分享，但无法做到控制权限的分享，以及将知识分享给伙伴客户，无法做到知识的业务协同与业务场景脱节多数的知识管理系统是孤立应用的，无法在业务需要的时候提供有效的知识支撑。数字化时代，知识文档应能够在正确的时间把正确的知识主动推动给需要的人和需要的业务场景。散孤乱闭2 、应用架构门户展示业务应用基础配置业务支撑PC 门户APP知识创建知识新建批量导入知识目录知识维护知识发布新建审批更新审批审批记录发布公告知识更新版本维护创建新版版本记录版本比对发布审批流程知识模板版本更新流程编号规则回收流程权限设置关联设置推荐设置废止流程点评分享转发点赞收藏订阅标签管理属性管理流程管理权限管理日志管理门户管理文件在线阅读消息服务Webservice API 服务搜索服务版本服务视频在线播放图片在线预览CRM 赋能业务场景客户 360商机升迁客户拜访其他… .用户画像用户属性用户权限用户标签用户角色知识检索知识查看知识检索知识检索知识查看知识检索知识上传知识上传知识收藏知识评论知识收藏知识评论知识审核3 、业务模型（或业务流程）创作过程协作过程归档过程发布过程查阅过程检索过程评论过程推荐过程标签检索关键字检索全文检索图片识别知识推荐关联业务推荐点赞评论收藏浏览知识中心知识标签知识分类知识库知识发布知识维护知识权限会员知识管理员知识管理员营销人员客服人员专家营销人员知识审核知识分享VPA 智能问答知识社区附件预览在线编辑知识图谱营销APP会员小程序APP对接客服维修人员客服系统知识上传多人协作客户 360商机升迁客户拜访终端拜访商品中心业务赋能客户门户知识查看订货门户知识查看商品中心CRM现场服务知识订阅4 、业务场景知识库 知识分类知识模板 知识条目知识标签 知识权限推荐规则 知识智能写作知识维护 / 发布知识检索 知识订阅知识推荐 知识分享知识地图 知识图谱VPA 智能对话 客户 360 推荐客户案例 商机升迁时推荐知识 客户拜访时推荐知识 终端拜访时推荐知识 商品中心查看产品知识 现场服务查看售后知识 智能图片识别知识学习 知识社区 客服系统知识应用知识管理员专家营销人员会员营销人员客服人员（营销APP ）（会员小程序）(APP)维修人员( 客服系统 )已完成规划中后续规划5 、关键特性 知识库支持维护知识库、目录及设置管理人员、查看人员支持知识库的管理权限、查看权限支持维护知识目录支持知识的维护及上传、置顶支持设置知识开放权限：允许下载、允许分享等支持维护知识的相关知识支持维护知识的适用客户范围支持维护知识模板对接 YonGPT ，支持根据文章内容自动提取关键字、摘要；支持根据标题写文章 / 写大纲 知识地图支持按场景维护知识地图知识地图支持权限管理知识地图支持按不同模板展示 知识推荐支持维护知识推荐规则：在什么场景下，推荐哪些知识支持根据客户属性设置推荐规则，并在客户 360 业务场景中查看相关知识支持根据商机阶段、动作、商品等信息，在商机升迁的业务场景中推荐相关知识；支持根...
