1993-2019金蝶国际软件集团有限公司④内部公开请勿外传金蝶云·星空客户端安装与应用中常见问题处理荣希2021-07-22云星空客户端安装方法云星空客户端安装方法云星空客户端安装的常见问题云星空客户端安装的常见问题报表客户端常见问题报表客户端常见问题1231993-2019金蝶国际软件集团有限公司④内部公开请勿外传云星空客户端安装方法4云星空客户端访问方式方式一、Silverlight网页版方式二、HTML5网页版方式三、WPF客户端5云星空客户端安装方法【安装前环境准备】1、建议先关闭防火墙、退出杀毒软件；2、安装.net4.5或以上版本，建议安装.net4.5.2或4.7.2版本。3‘、关于客户端支持的运行环境、推荐的网络配置和硬件配置可参考金蝶云星空发’版说明。云星空发版说明4、XP系统的电脑已不支持安装云星空客户端。5、苹果MAC系统不支持安装云星空客户端，建议使用HTML5网页版。6云星空客户端安装方法方法一1、登录云星空网页版之后，点用户名下的【下载中心】，选择【GUI客户端】或【GUI客户端（X86）】，按界面提示步骤进行下载安装。说明：1、如果客户端电脑是64位操作系统，则选择【GUI客户端】，如果是32位操作系统则选择【GUI客户端（X86）】。2、右键点击桌面上的【此电脑】选择‘属性’即可查看‘系统类型’打开开始-运行输入cmd，然后在cmd命令提示窗，输入“systeminfo”，按下回车键加载完后就可以看到系统类型7云星空客户端安装方法方法一2、点击【下载安装引导程序】，下载完成之后，从下载的目录解压K3CloudClientPortal.exe.rar文件，然后运行setup.exe文件进行安装；3、安装过程无需特殊的配置，按默认选择点击【下一步】进行安装，直到安装完成后点击【完成】，然后输入云星空的访问网址；4、然后点击【确定】，开始从服务器端加载客户端组件，加载到100%之后，桌面上会生成云星空客户端的快捷方式。8云星空客户端安装方法方法二1、直接用浏览器访问如下网址，下载云星空客户端安装包；http://服务器IP或计算机名或域名/k3cloud/clientbin/k3cloudclientportal.exe2、后面的步骤跟方法一是相同的，解压-->运行安装包安装-->输入网址-->加载客户端文件，安装完成。9云星空报表客户端安装方法方式一、报表客户端是无法直接在【下载中心】进行下载安装的，而是登录云星空客户端之后，打开报表时直接加载的；方式二、打开客户端安装目录下的kingdee.bos.deskclient.shell.exe文件，输入云星空访问网址，下拉选择‘KDSReport’添加，然后点【运行】即可加载出报表客户端。10云星空客户端卸载方法方法一进入控制面板程序和功能，找到‘kingdeeclouddeskclientapplication’，再点击【卸载/更改】即可进行卸载；方法二运行云星空客户端安装包，选择【除去】；【说明】卸载重装客户端的完整步骤，参见如下帖子。https://vip.kingdee.com/article/1826011993-2019金蝶国际软件集团有限公司④内部公开请勿外传云星空客户端安装的常见问题12云星空客户端安装的常见问题-1【问题描述】安装完引导程序之后没有弹出输入云星空网址的界面；从而导致桌面上没有生成客户端的快捷方式；打开客户端提示“kingdee.bos.xpf.app已停止工作”【解决方案】1、下载安装.net；或者通过360软件管家，直接搜索Microsoft.NETFramework4.5，即可找到4.5、4.7.2、4.8版本的.net，选择一个版本点击安装；2、打开C:\ProgramFiles(x86)\Kingdee\K3Cloud\DeskClient文件夹，运行Kingdee.BOS.DeskClient.Shell文件，输入云星空访问网址，添加client，然后运行即可。3、WIN10的19041.208版本的系统出现这问题，直接换操作系统。13云星空客户端安装方法-2【问题描述】安装完客户端引导程序，在加载WPF‘客户端时提示在下载文件【XXX.dll】时’发生一些错误【原因分类】1、服务器上防火墙、杀毒软件、路由器做了拦截导致；2、服务器上cloud安装目录下\ProgramFiles(x86)\Kingdee\K3Cloud\WebSite\ClientBin\K3CloudClient缺少报错提示中的文件；3、服务器上cloud安装目录下\ProgramFiles(x86)\Kingdee\K3Cloud\WebSite\ClientBin\K3CloudClient文件夹中的K3CloudClient.manifest文件中没有记录报错提示中的文件的内容。14云星空客户端安装的常见问题-3【问题描述】个别电脑上云星空客户端安装完，登录进去后界面显示空白，或者出现提示“检测到异常……”【原因】由于客户端的图片缓存于IE浏览器的Internet临时文件中，故需要访问IE的临时文件的权限，因此当客户端的操作系统下的临时文件夹访问不了、设置不了大小的话会导致该问题。【解决方案】1、重置IE；2、重启电脑；3、重新设置IE浏览器的Internet临时文件的路径和空间大小。15云星空客户端安装的常见问题-4【问题描述】登录云星空客户端提示“未能解析此远程名称：XXX”，网页版也无法访问；【解决方案】1、这种情况一般都是个别电脑上出现，或者个别网络环境上出现；2、在客户端电脑上，打开控制面板-网络和共享中心-本地连接-属‘性，选中Internet协议版本4（TCP/IPV4’），然后单击【属性】，3、然后修改DNS服务器地址，建议可改为114.114.114.114、8.8.8.8；16云星空客户端安装的常见问题-5【解决方案】方案一、打开安装目录下的kingdee.bos.deskclient.shell.exe文件，卸载WPF客户端然后重新添加；方案二、直接修改云星空快捷方式的目标里面的服务器地址；方案三、检查计算机文档下的\Kingdee\K3Cloud下的ClientConfig.xml文件，将其中KDServiceSite的值修改为正确的服务器地址。【问题描述】服务器更换了访问地址后，客户端每次要输入新的地址，不能默认带出新的地址17云星空客户端安装的常见问题-6【解决方案】建议采用客户端按产品环境分不同目录进行管理。比如，低版本放在C:\ProgramFiles(x86)\Kingdee\K3Cloud\DeskClient\K3CloudClient；高版本存放在C:\ProgramFiles(x86)\Kingdee\K3Cloud\DeskClient\K3CloudClient21、新建文件夹K3CloudClient2，用于存放另一个版本的客户端文件；2、改配置文件：C:\ProgramFiles(x86)\Kingdee\K3Cloud\DeskClient\App_Data\DeskAppManager.xml【问题描述】更新了2021年5月份补丁之后，多版本客户端无法交叉使用；举例：通过7.3的客户端登录7.6产品后，提示未将对象引入具体实例；通过7.6客户端登录7.3产品，登录后白屏；18云星空客户端安装的常见问题-7【解决方案】变通处理：通过调整应用服务器配置文件，实现客户端登录界面不显示任何数据中心，需要手工输入数据中心名称1、打开应用服务器的云星空安装目录\Kingdee\K3Cloud\WebSite\App_Data\common.config文件；2、添加如下内容；
保存该文件，3、然后停止iis，清理.net缓存，然后重启iis。【需求描述】希望登录云星空客户端或网页版时，不要直接显示出所有的数据中心，只显示自己要用的数据中心19云星空客户端安装的常见问题-8【问题描述】“卸载客户端报错：这个产品的安装来源无法使用。请验证来源是否存在，是否可以访问。C:\Windows\Installer\***.msi”【原因】这种情况多数是先手工删除了客户端的目录，然后去卸载程序；【解决方案】1、下载安装msicuu.exe程序；2、打开该程序，选择KingdeeCloudDesktopApplication，点击Remove，移除安装信息即可。1993-2019金蝶国际软件集团有限公司④内部公开请勿外传报表客户端常见问题21报表客户端常见问题-1【原因】这种情况，一般是没有按正常流程下载安装云星空客户端，而是直接将其他电脑安装好的客户端拷贝到非默认安装路径来使用的。【解决方案】1、重新登录网页版，正常下载安装云星空客户端。2、如果一定要直接拷贝使用，可尝试如下帖子里面的方案。https://vip.kingdee.com/article/109975881472297728【问题描述】个别电脑上登录云星空客户端后，双击打开报表没有反应；22报表客户端常见问题-2【解决方案】1、常规办法，把客户端完整卸载干净重装即可；2、极端异常情况下，卸载重装无效的话；可通过修改客户端安装目录下\K3Cloud\DeskClient\K3CloudClient\的Kingdee.BOS.KDSReport.exe文件名；3、以及修改DeskAppManager.xml文件中记录的Kingdee.BOS.KDSReport.exe文件名，比如两处都改为Kingdee.BOS.KDSReport01.exe；4、个别版本可以替换研发重新编译过的报表客户端执行文件。【问题描述】部分客户端经常出现财务报表打开进度到96%后出现闪退或打开报表没有反应，无法进入报表23报表客户端常见问题-3【解决方案】1、确认cloud外网端口是XXXX，到服务器打开控制面板-管理工具-IIS管理器；2、找到IIS-网址-defaultwebsite，右键打开编辑绑定，添加XXXX端口，地址设置为“”全部未分配；3、打开路由器映射，将公网映射的端口统一改为XXXX到XXXX，然后重启IIS和路由器；4、应用服务器防火墙需要开放对应的端口号。【问题描述】内网使用正常，外网登录cloud客户端是正常的，但是外网打开报表“”报错无法连接到远程服务器1993-2019金蝶国际软件集团有限公司④内部公开请勿外传总结1、云星空客户端访问方式，3种；2、WPF客户端下载安装方式，2种；3、报表客户端安装方法，2种；3、客户端下载安装前注意事项防火墙、杀毒软件、.net；4、客户端常见问题①安装过程中的报错；②安装后登陆报错③客户端安装的个性化需求5、报表客户端常见问题打开报表没反应、外网电脑打开报表提示无法连接服务器Thanksterimakasih感謝谢谢ありがとうขอบคุ ณ1993-2019金蝶国际软件集团有限公司
