XXXX客户名称XXXX项目上线运维方案撰写记录日期作者审核人版本修改说明目录1上线问题支持流程.22上线支持方式.23上线支持小组通讯录.34附件.44.1附件一：日常问题处理清单.44.2附件二：常见问题处理操作手册.4目录1/11上线问题支持流程放流程图流程说明：1.根据XXX集团XX系统上线的准备情况特制定此上线支持流程；2.对于业务部门的最终用户提出的系统操作问题统一反馈至项目组；3.项目组判断是否可以自行解决如能够自行解决将“问题处理方案”反馈给问题提出人；4.对于交付实施顾问无法解决的问题，由顾问将问题情况通过提单系统发至金蝶在线支持部门，确认系二次开发导致，通过问题列表反馈给开发部门，由项目组统一跟踪并反馈相关解决方案；5.项目组应对于“问题处理方案”进行及时处理及反馈，并建立《日常问题处理清单》（见附件一），对于经常发生的操作问题建立《常见问题处理操作手册》（见附件二），发EMAIL给所有用户；6.结束。2上线支持方式1．XXX集团ERP项目组上线期间的工作地点和时间：每天8：00-18：30地点：XXX集团10楼办公室2．项目组人员支持安排：XXX的关键用户按照项目组安排到指定地办公。3．沟通机制上线后每天上午8:00-8:30在XXX会议室召开例会，相关的关键用户均参加，通报本系统的当天的问题和数据例行检查的结果。3上线支持小组通讯录部门姓名联系方式问题分类支持1/34附件4.1附件一：日常问题处理清单日常问题处理清单序号问题提出部门提出人提出时间处理措施处理人反馈时间状态4.2附件二：常见问题处理操作手册常见问题处理操作手册编号所属模块出现问题描述原因及解决方法方案发布日期2/33/3
