产品线：U8

版本：U8V16.0

领域：客户关系管理

模块：服务管理

数据库版本：SQL2016

知识点：故障档案的建立及后续的应用

案例描述：

如何新建故障档案及后续应用？

分析步骤：

一、 新建故障档案

第一步：在U8的【基础档案】-【业务】- 【故障分类】，点击【增加】录入故障分类信息。

故障分类信息只能在U8中维护，CRM中不可增删改，可在CRM中录入故障档案时可选择引用。

第二步：在故障档案中新增对应的故障档案。

故障档案在U8 和CRM都可以建立。

路径：U8客户端中基础设置-基础档案-业务-故障档案

CRM中 服务管理-服务-基础档案-故障档案

<故障编码>和<故障名称>：输入，不可重复。

<是否有效>：选择，只有标记为有效的记录才能被业务引用。

二、 故障档案后续的应用

故障档案在后续的服务请求和服务工单的明细中被引用。

新增服务请求：服务管理-服务-服务请求-故障申报-新建，在服务请求明细中【故障】字段中参照选择故障档案。

新增服务工单：服务管理-服务-服务工单-新建，在服务工单明细中【故障】字段中参照选择故障档案。

总结：

一、新建故障档案：1、先在U8的【基础档案】 à 【业务】 à 【故障分类】，点击【增加】录入故障分类信息。故障分类信息只能在U8中维护，CRM中不可增删改，可在CRM中录入故障档案时可选择引用。

2、在故障档案中新增对应的故障档案。故障档案在U8 和CRM都可以建立。

路径：U8客户端中基础设置-基础档案-业务-故障档案

CRM中 服务管理-服务-基础档案-故障档案

二、 故障档案后续的应用

故障档案在后续的服务请求和服务工单上的明细中被引用。