U8智能机器人-友小成

栏目:u8知识作者:用友来源:用友发布:2024-08-18浏览:1

U8智能机器人-友小成

     1.  怎么进入使用智能机器人-友小成?

有两种进入方法:PC端智能机器人入口、移动端智能机器人入口

  1、 登录软件--门户左边工具栏点击【智能客服】

  2、15.0以上版本,软件操作错误提示节点—点击【智能客服】

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     2. 智能机器人收录了哪些问题?

   (1)日常问题解决方案

收录归纳各种日常业务提示错误、常见问题方案
适用场景:
客户:操作遇见错误提示即可咨询(支持图片识别功能)。
伙伴:客户遇见问题可随时在智能机器人处获取方案。

   (2)学习视频资料

按多个维度收录归纳推荐学习视频
适用场景:
客户:按照企业角色区分推荐学习视频资料。
伙伴:按领域、难易程度推荐学习视频资料。

   (3)操作流程指引
         收录归纳各基础模块操作流程、模块应用场景等
         适用场景:
         客户:新使用软件用户操作指引学习。
         伙伴:新客户、新顾问学习的最好陪伴。
   (4)安装包、各类手册、模板等资料

收录归纳各版本安装包、产品手册、IT手册、发版说明、各类模板(UFO报表模板、全A4打印模板等)

方便客户、伙伴日常需求的各类资料(持续补充中)

注意:

以下是一些典型案例问题场景,注意注意!!!

场景一:有一些错误提示比较长或不好描述问题,是否可以发送图片机器人判断问题给与方案?

         答:智能机器人小成智能升级,支持图片识别功能(截图能明确说明当前遇见的问题),支持智能理解分析回复。

 

场景二:有的回复的操作步骤文字太专业看不懂,特别是环境问题  比如:安装问题等?

             答:此类问题有归纳相关操作步骤,并且下方会配有图片和视频链接,如遇见文字描述不明白的情况,可点击链接查看图文或视频获取相关内容。  

场景三:我是刚刚来公司的财务人员,机器人里有没有学习资料呢?

           答:智能机器人小成会按客户角色维护视频学习资料,不仅仅有总账会计、采购主管、生产主管、系统管理员等;还为伙伴顾问按难易程度(初中高级)、按产品领域分别维护推荐视频学习资料。让学习变得更加轻松!!!

场景四:UFO报表想出季报和年报,怎么调整?调整比较麻烦,有没有现成的模板下载?

           答:小成机器人中汇总了具体操作步骤,并配有具体操作图文链接。为方便客户,我司编制好了常用的【2007新会计制度】行业性质的三大报表的月报、季报、年报模板。(安装包、发版说明、产品手册、IT手册、安装手册、智慧看板等小成机器人中均可以下载)


     3. 智能机器人使用技巧

灵魂三问:

机器人还是没有人工客服好用?

和机器人交流后找不到解决方案??

非工作时间遇到问题,急需解决怎么办???

      别担心,掌握提问小决窍,秒让小成更懂您!!!

     关于发图咨询:                       

i.   图片尽量完整,干扰少

ii.  图片能体现具体遇见问题情况

iii. 图片尽量清晰,模糊图片影响回复

图片咨询小秘籍:图片识别更多为提示错误问题,完整清晰的有效提示截图可快速获取解决方案哟!!!

     关于发文咨询:

i.   有具体提示错误,按模块+完整提示咨询

   例如:总账记账提示:无可记账凭证

ii.  问流程和操作,按模块+关键字咨询

    例如:总账凭证如何记账?

iii. 问工具、资料、联系电话等,关键字+关键操作咨询

    例如:U8C问题怎么处理?提交问题很着急怎么催单?

文字咨询小秘籍:模块+关键操作+提示错误=完整方案哟~~~~~~~

                              本期内容就到这里,更多精彩内容 敬请关注友户通社区!~~~~~~~~

    

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