京东商城退货退单处理主要有以下几个问题

1、什么情况下可以在线取消订单；

2、不能在线取消订单时，如何处理

在商城选好商品，下单，此时注意2个节点

第一个是订单审批节点，若订单在审批流程中，则此时可以在线取消订单；若订单已被审批，京东正式订单被确认，则不能在线取消订单。

但我们可以通过以下2个途径取消订单，

途径1：联系京东企业客服 400-026-0000，告知其京东订单号（ERP订单审核后，会同步取回京东的订单号，需要提供订单行的子订单号），取消订单。

途径2：货物到货之后拒收，告知送货人退回。

第二个时间节点是下单后7个自然日内，订单未审核，则京东系统自动取消订单。但此时需要注意的是需要手工作废ERP订单。