1 问题描述

代发处理提交银企后，“单据状态”始终是“付款处理中”，在代发处理列表中进一步查看“银行代发单状态”为“交易失败/部分成功”，此时需要及时关注进行处理。

交易失败/部分成功不代表支付业务完结，出纳人员需要在识别到具体的原因后，进行相应调整后继续完成付款。具体应用场景包括但不限于以下场景：

（1）网络连接不畅

（2）前置机连接异常

（3）付款账户余额不足

（4）收款人信息有误

2 具体场景及解决方法

系统路径：

【财务云】→【银企互联】→【交易处理】→【银行代发单】

【资金云】→【银企互联】→【交易处理】→【银行代发单】

代发处理交易失败/部分成功分为三种情况，也对应有不同的处理办法。

2.1 场景1  待影响付款的因素消失后可继续付款的交易失败场景

总结，即待影响付款因素消失后可直接在银行代发单操作失败重付的场景。

2.1.1 代发处理提交银企，“单据状态”始终为“银企处理中”

需要进一步关注“银行代发单状态”、“银行返回信息”，根据银行返回信息解决对应问题。

在代发处理列表界面选中需要查看银行返回信息的代发处理，点击“联查银行代发单”，打开银行代发单详情界面。

查看具体的“银行返回信息”。

2.1.2  对银行代发单操作<失败重付>

当由于网络等原因导致的“交易失败”/“部分成功”可进行<失败重付>操作。

打开银行代发单列表界面找到需要失败重付的银行代发单，点击<失败重付>按钮。

原银行代发单“单据状态” 由“已审核”更新为“已失败重付”，同时生成一张新的银行代发单，新银行代发单的单据状态与参数配置相关。

如果配置：

• 银行单据提交银企，且开通银行代发单审批功能，那么新银行代发单单据状态为“已提交”，付款状态为“准备提交”

• 银行单据提交银企，且未开通银行代发单审批功能，那么银行代发单单据状态为“已审核”，付款状态为“银企处理中”
  

• 业务单据提交银企，那么新银行代发单单据状态为“已审核”，付款状态为“银企处理中”

新的银行代发单继续提交银行付款，将交易结果同步回来即可。

2.2 场景2 需立即处理的交易失败场景

2.2.1 代发处理提交银企，“单据状态”始终为“银企处理中”

需要进一步关注“银行代发单状态”、“银行返回信息”，根据银行返回信息解决对应问题。

在代发处理列表界面选中需要查看银行返回信息的代发处理，点击“联查银行代发单”，打开银行代发单详情界面

查看具体的“银行返回信息”。

此时，代发处理单据状态：付款处理中，银行代发单单据状态：已审核，付款状态：交易失败。

且无法等待影响付款的因素消失，需要立即变更代发处理支付渠道/变更代发处理付款账号，从而完成款项支付。

2.2.2  对银行代发单操作<打回>

当付款失败是由于支付渠道、账户余额不足等原因时，可将银行代发单<打回>。打开银行代发单列表界面，选中需要处理的银行代发单，点击<打回>按钮。

银行代发单单据状态：已打回，付款状态：交易失败；代发处理单据状态更新为：已审核。

如果出纳人员可获取变更后的准确支付信息，那么进行<支付信息变更>-<付款信息变更>后，再次提交银企付款即可； 或者反审核单据，修改付款账号再次提交银企；或修改支付渠道后由网银或柜台完成实际支付。

如果出纳人员不可获取变更后的准确支付信息，需要由申请付款的业务人员修改源单信息，那么需要进行反审核代发处理，然后执行<删除>操作，或者<退单>，由上游业务人员更正支付信息后再次发起付款。

2.3 场景3 代发明细中收款人信息有误导致部分交易失败场景

代发处理支持同时给多个收款人付款，如果某个或某几个收款人信息不正确，那么会出现一张代发处理多行明细部分成功部分失败的情况。

2.3.1 代发处理提交银企，“单据状态”始终为“付款处理中”

需要进一步关注“银行代发单状态”以及银行代发单分录中“银行返回信息”，根据银行返回信息解决对应问题。

在代发处理列表界面选中需要查看银行返回信息的代发单，点击<联查银行代发单>，打开银行代发单详情界面。

查看具体的“银行返回信息”。

2.3.2 对银行代发单操作<打回>

当付款失败是由于代发明细的收款信息填写错误时，可将单据<打回>。打开银行代发单列表界面，选中需要处理的银行代发单，点击<打回>按钮。

银行代发单单据状态：已打回，付款状态：部分成功；代发处理单据状态更新为：已付款。

2.3.3 选中原代发处理单据，点击<失败重付>按钮

点击<失败重付>后，系统自动根据代发处理中交易失败的分录自动生成一张“暂存”状态的代发处理；

通过<支付信息变更>-<收款信息变更>更正为正确的代发信息之后可再次发起付款.

此类场景比较普遍，总结起来就是以下3步：

（1）<打回>付款状态为“部分成功”的银行代发单，原代发处理自动更新为“已付款”状态

（2）针对原代发处理发起<失败重付>操作，同时系统自动根据失败的代发分录生成一张新的代发处理

（3）针对新生成的代发处理发起变更修正信息，然后再提交银企支付

3 适用版本

星瀚各版本均适用