1、订货商城的商城用户下单后要做什么，怎么做订单管理？

【解决方案】

（1）订单优惠

未确认的商城订单支持设置订单优惠，包括调价和设置赠品。

①调价

订单优惠界面对未确认的订单点击调价，在订单调价列填写商品分录优惠总金额（正数），也可以整单批量调价，批量调价将按商品金额分摊。赠品不支持调价。

订单调价界面：

②赠品

订单优惠界面对未确认的订单点击赠品，弹窗维护赠品金额和指定商品，商城用户被赠送赠品的待确认的订单在指定范围选择赠品保存。

注意：

a) 订单开启赠品，则订单不能取消和修改，显示一个按钮“选择赠品”。

b) 客户已经选择赠品，后台不允许修改赠送。

c) 商城用户选择赠品仅能选择一次保存后再不能修改，订单选择完赠品将储存在订单商品上，订单不再有选择赠品按钮。

订单设置赠品界面及商城选择赠品：

（2） 订单确认

①确认

商城用户下单后，订单需要买家在订货商城后台确认订单交易。订单审核支持批量审核。确认后商城订单中将下推到销售订单。若开启了商城系统参数自动审核则，部分订单可免去这一操作。

商城后台确认审核订单：

②取消及删除

a) 确认商城订单前取消和删除

订货商城买家和卖家支持对确认前未付款的商城订单进行取消删除

买家操作：

在待确认订单列表可操作点击取消订单。商场订单已审核则不能在商城端取消订单。

在已取消订单列表可操作删除订单，此时删除是软删除，即商城买家看不到订单，后台卖家在已取消订单还是可以查看到订单。

商城用户取消及删除订单：

卖家操作：

在【商城订单确认】-【待确认订单列表】，取消订单。

商城后台取消订单：

在【已取消订单】，删除订单，此时删除，卖家和买家都将不在查看不到这张订单。若删除提示“商城订单已付款或退款中，不支持删除”请进行退款操作（详细可见本章第四节订单收款中的退款）

商城后台删除订单：

在【已确认订单】删除订单，需要将对应的销售订单删除，勾选订单点击批量删除，才能删除。若删除提示“商城订单已付款或退款中，不支持删除”请进行退款操作（详细可见本章第四节订单收款中的退款）

b) 已确认订单对销售订单手动关闭

商城后台关闭销售订单：

商城订单已经确认下推到销售订单，中途决定对订单结束交易，在销售订单中手动关闭。商城买家将在已完成商城订单列表查看该订单。

（3）订单发货

①发货出库

订单发货只需要对销售订单进行出库操作，商城用户将在订单列表进行中查看到销售订单的出库状态，在我的包裹看到销售出库单的商品出库数量及反馈包裹情况。

若销售出库单物流信息填写物流发货及快递单号，商城支持跳转快递100免费接口查询物流。

销售出库单填写物流信息：

②到货异常处理

商城我的包裹可以进行销售出库单的确认到货及异常反馈。

a) 异常到货填写异常的商品及其问题信息，提交后，在商城后台【订货商城】-【到货异常处理】可以看到异常列表，若处理完成点击处理按钮变更状态。

b) 确认到货，商城根据商城系统配置-售后设置-到货设置的“请选择发货状态后，自动确认到货的时间”选择的时间，凌晨定时检查变更确认到货状态。出库单到货确认后不再可提交异常信息。

商城查看销售订单的出库信息：

③ 到货异常处理

商城我的包裹可以进行销售出库单的确认到货及异常反馈。

c) 异常到货填写异常的商品及其问题信息，提交后，在商城后台【订货商城】-【到货异常处理】可以看到异常列表，若处理完成点击处理按钮变更状态。

d) 确认到货，商城根据商城系统配置-售后设置-到货设置的“请选择发货状态后，自动确认到货的时间”选择的时间，凌晨定时检查变更确认到货状态。出库单到货确认后不再可提交异常信息。

商城查看我的包裹的出库信息：

2、订货商城手机端的客户钱包可以不显示吗？

【解决方案】

可以设置不显示客户钱包

【操作流程】

订货商城-商城管理-商城模板设置-我的-取消开启客户钱包

3、订货商城客户下单时，已在微信/支付宝支付后又取消订单，线上付款的金额会自动退回给客户吗？

【解决方案】

用户商城端对待审核的商城订单取消时，若是通过在线微信或支付宝支付，系统会自动调用第三方支付退款接口，将订单已付款金额原路退回。

退回可能由于账户没有余额等原因退款失败，具体可见第三方交易记录点击详情查看，若需重新发起退款，请到第三方支付平台（通联账户）找到历史交易操作退款。

（注：订货商城-在线支付记录中的支付中心订单号，对应是通联交易查询的订单号，可以搜索查询历史支付记录）

通联交易查询界面如下图：

通联查看交易单号详情如下图：

4、订货商城怎么设置商品参与促销活动-满足促销条件后可以在指定范围内选择赠品？

【操作流程】

单击【订货商城】-【促销管理】，范围内商品促销新增【指定商品选赠】活动，设置活动名称、活动时间、指定商品范围、优惠规则和适用对象。

优惠规则可以配置满金额或者满数量。赠送商品设置赠送数量和范围，赠品商品分录配置零售价以便商城用户参考。

使用场景如下：商城配置促销活动，购买星辰系列产品满200.00元，赠品可在三种凭证账簿中选择一件。且设置允许倍增，即满400元，可选两件赠品。

商品列表显示活动标签

商品详情查看优惠活动

查看活动详情

查看活动规则及赠品详情

购买商品命中活动

提交订单提示可选赠品

选择活动赠品

提交订单携带赠品  

5、订货商城，怎么设置商品参与促销活动-范围内合计满金额或者满件数可以赠送指定商品？

【操作流程】

（1）范围内满金额赠

单击【订货商城】-【促销管理】，范围内商品促销新增【满金额赠】活动，设置活动名称、活动时间、指定商品范围、优惠规则和适用对象。

满金额减指商城用户选购范围内的商品合计满金额以上，赠送设置的商品。优惠规则支持设置多规则和倍增，倍增仅适用于最后一条规则。

商品列表显示满赠标签 

提交订单展示促销优惠活动优惠

查看赠品

（2）范围内满件数赠

满金额减指商城用户选购范围内的商品合计满件数以上，赠送设置的商品。满件数赠活动设置和商场参与活动与满金额赠活动相同，可参见上一节。

【注】单品满件数赠与范围满件数赠的区别：

单品满件数赠明细到sku级别，范围满件数赠可合计。例如，衣服有S/M/L码，同样满100赠1，单品满件数赠衣服S码单个sku满足100件才可赠送，范围满件数赠可衣服三个码数加起来满100件就可赠送。

6、订货商城设置了促销活动，为什么商城端下单/购物车没有实现促销优惠？

【解决方案】

（1）首先，先查看促销的设置类型，只有指定商品满件数赠类型会显示在购物车，其他活动类型在下单界面根据提交的商品计算出最优促销方式。

指定商品满件数赠的活动，在商品详情及购物车可以显示活动，加入购物车的商品满足活动条件时显示对应赠品。如图：

其他促销活动类型，商城用户选购参与活动的商品合计金额满足条件，则在提交订单界面显示对应促销立减金额或赠送。

（2）若在商品加购时，没有看到商品的促销活动信息，请检查是否在活动范围内，包括登陆手机号所属的客户是否在活动的客户范围，选择的商品的单位/规格是否在活动商品范围内。

例如常见问题：商品设置了促销活动，加入大单位包，没有参与促销。这是因为促销活动的商品范围是有设置单位的，默认携带销售订单，其他单位需要另外选择。如图，在商城中查看商品，有一个单位带了促销活动规则标签，另外一个单位没有。

查看活动方案发现，多单位商品仅设置了一个单位，需要将活动禁用，修改方案增加其他单位商品。

7、订货商城显示库存为零，是展示基于进销存的商城可用库存而且进销存是有库存的，为什么下单点击加号没有反应无法下单？

【问题描述】

订货商城中库存不显示数量了而且点加号没有反应，后台查看有两个仓库有库存，并且商城仓库设置所有的客户类别都设置了如图：

【解决方案】

（1）需要查看下有没有设置默认仓库，通常是没有设置默认仓库导致的，设置好默认仓库，默认仓库有库存，就会显示库存了。

（2）如果设置了默认仓库下单还是不显示库存，需要查看客户资料有没有设置客户类别，设置后即可显示库存。