金蝶云·星辰零售 - 门店小程序商城 FAQ 手册
一、版本信息
| 版本号：V1.7 | 作者：卿宗伟 | 更新日期：2022.09.16 |
二、申请小程序和公众号
1. Q：我要购买星辰零售的商城服务，必须申请小程序和公众号吗？
A：小程序必须申请；公众号非必须申请，根据你自身的实际运营需要选择申请与否，为了拓展线上运营渠道，触达和沉淀更多用户，建议同时开通小程序和公众号。
1. Q：我要申请小程序，应该怎么操作？
A：申请小程序有两种方式：
• 方式一：若你已注册并认证了公众号，可复用公众号主体资质申请小程序（路径：打开微信公众平台 - 登录公众号 - 广告与服务 - 小程序管理 - 添加小程序 - 选择「快速注册并认证小程序」按步骤申请小程序，详情请参考小程序注册 ）。
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1. Q：我要申请公众号，应该怎么操作？
A：你需要按照微信平台官方要求申请公众号（类型选择服务号），具体注册和主体认证流程以微信平台为准，可参考以下链接，申请公众号流程有疑问可在链接中找二维码咨询腾讯客服。详情请参考：个体户注册公众平台步骤；企业注册公众平台步骤
1. Q：什么是微信认证流程，为什么要进行微信认证？
A：微信认证是指注册和认证公众号同时进行，申请后公众号即为认证加「V」的公众账号（若你后续账号需要微信认证，也可选择微信认证方式来注册公众号），微信认证服务审核费 300元/次/年。详情请参考微信认证流程
三、后台授权绑定小程序与星辰账套
1. Q：在后台授权绑定小程序，应该怎么操作？
A：登录零售后台，前往《营销策略 - 商城管理 - 商城配置》，选择「小程序授权」，有两种方式：
• 若你已经有小程序，则点击【立即绑定】跳转微信公众平台二维码授权界面，让小程序管理员使用其个人微信扫码授予全部权限，点击【完成授权】显示授权成功后，等待微信审核小程序即可。
• 若你尚无小程序，则点击【立即申请】跳转微信公众平台，按上述方式申请小程序后，再进行小程序授权，授权流程同上，不赘述。详情请参考小程序扫码授权第三方发布流程
1. Q：我在后台进行微信小程序扫码授权时提示“微信小程序未检测微信授权成功信息，请重新扫码授权”，应该如何操作？
A：出现该问题说明你的小程序授权异常，需要解绑相应权限后再重新授权，请按以下步骤操作：
1.登录小程序，前往《设置 - 第三方设置》检查是否已授权「金蝶云 · 星辰零售」开放平台，若已授权则点击停止授权，若未授权则跳过这一步。若发现有授权其他第三方平台，也需要停止授权。小程序的第三方平台仅支持授权一个或另外申请小程序再进行授权。
2.清除浏览器缓存（Ctrl+H），重新打开授权二维码，让微信小程序的管理员扫码授权。
3.管理员扫码后，在其微信上操作授予全部权限，点击确定后提示授权成功时，回到PC端继续完成后续操作即可。可点击这里查看参考经验。
1. Q：我已经申请开通了微信接口，小程序后台显示“已开通”，但是零售后台显示“微信审核失败”，是什么原因，应该怎么解决？
A：因为目前是由零售开发人员手动发布小程序，可能会因为状态同步问题导致零售后台与小程序后台的审核状态不一致，以小程序后台为准，只要小程序后台显示接口已开通即可，即使零售后台显示失败也无需担心。
1. Q：我在后台授权成功小程序后，小程序是不是就自动发布成功了？
A：不是的。授权成功仅仅表示同时提交小程序代码包给微信进行审核，微信审核还需要一点时间（一般1-2天左右），微信审核通过后即可发布小程序。小程序发布成功后即会上架，用户可以在微信二楼（即微信页下拉页面）搜索到你的小程序，也可以添加到“我”的小程序。
1. Q：我在后台授权成功小程序后，能不能解绑？
A：可以的。点击界面【解除绑定】或【重新授权】均可解除绑定，也可重新授权。
1. Q：我只有一个星辰账套，之前已经在订货商城绑定过小程序，能不能在零售再次绑定这个小程序？
A：可以的。同一个小程序在一个账套内，可以同时绑定订货商城与零售。
1. Q：我有多个星辰账套，之前已经在另一个账套绑定过小程序，能不能在零售再次绑定这个小程序？
A：不可以。一个小程序只能绑定一个账套，若要在零售再次绑定小程序，需要重新申请一个小程序。
1. Q：我之前已经在其他公司系统绑定过小程序，能不能在零售再次绑定这个小程序？
A：不可以。一个小程序不能在不同公司系统中绑定。
1. Q：我要使用门店商城服务，是需要每一个门店配置一个小程序吗？
A：不需要。小程序是跟随账套来的，一个账套一个小程序即可，支持同时创建多个线上门店，用户在商城可以切换门店。
四、小程序审核发布
1. Q：申请微信地理位置接口时，应该填写什么申请理由？
A：必须申请的接口、申请理由及页面素材如下，请直接复制以下内容填写并上传页面截图和视频，提高审核通过率。
说明
我提供的素材是基于我提交接口审核的经验抽象整理的，只是一个方向和参考，不是灵丹妙药，无法确保 100% 通过，能否通过一切取决于微信官方。如果审核失败了，建议根据你的真实业务情况修改申请理由的文案后再次提交。若反复申请失败，请自行联系 腾讯客服 咨询。
是否必须 | 接口名称 | 申请理由 | 上传素材 |
必须 | wx.chooseAddress 获取用户收货地址 | 我们公司是卖 xx 产品的，有线下门店和线上商城，涉及快递发货和同城配送服务。用户在商城下单选择配送到家时，需要选择收货地址，用于帮助用户快速选择收货地址。 综上，特申请开通此接口，请帮忙审核。 |
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必须 | wx.chooseLocation 打开地图选择位置 | 我们公司是卖 xx 产品的，有线下门店和线上商城，涉及快递发货和同城配送服务。用户在线下单购物，商家线下处理订单和发货。用户进入商城时，需根据用户位置，计算用户与门店之间的距离，系统会根据用户地理位置匹配最近的门店，因此需要获取用户的地理位置信息，用户也可以切换自己想要进入并下单的门店，同时方便用户查看自己与门店的距离。用户下单时可以选择配送到家，填写收货信息，商家根据用户提供的收货信息进行发货。 综上，特申请开通此接口，请帮忙审核。 |
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必须 | wx.getLocation 获取当前的地理位置、速度 | 我们公司是卖 xx 产品的，有线下门店和线上商城。线上商城涉及到快递发货和同城配送服务，用户可以在商城选品下单，选择配送到家或门店自取。 用户进入商城时，系统会自动请求获取用户地理位置授权，用户同意授权后，系统会根据用户地理位置信息，计算用户与门店之间的距离，然后根据计算的距离自动匹配距离用户最近的门店。用户也可以进入门店列表查看门店详细信息，方便用户查看自己与门店之间的距离。用户下单时可以选择配送到家，填写收货信息，商家根据用户提供的收货信息进行发货。 用户选择收货地址时，可以输入详细地址进行定位，获取更加准确的经纬度，避免手动输入的收货地址不够精确。 综上，特申请开通此接口，请帮忙审核。 |
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1. Q：提交小程序版本给微信审核不通过，一般有哪些失败原因，应该怎么解决？
A：如审核未通过，应首先前往微信公众平台登录该小程序，在右上角通知中心查看具体被拒原因，并根据提示做出相应整改后再次提交审核。
常见的失败提示和解决办法如下：
提示内容 | 解决方案 | 操作界面截图 |
小程序提供内容涉及商业服务推广，属个人未开放/已关闭类目，建议选择企业主体小程序。 | 两个办法： 1. 对小程序内容进行修改（如：去除有关公司、商业推广等信息，并再次提交审核。 2. 注册企业主体小程序，在授权管理中解绑原有小程序，重新绑定新的企业主体小程序。 |
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服务类目与你提交代码审核设置的功能页面内容不一致（栏目不对应或完全无关联）。 | 登录该小程序，在小程序的服务类目栏更改小程序的服务类目，修改服务类目后，重新提交审核。路径：登录该小程序 - 设置 - 服务类目。附则：服务范围类目表 • 小程序企业开放的服务范围类目：http://kf.qq.com/faq/170925EzEnIb1709256Vvyy6.html • 小程序个人开放的服务范围类目：http://kf.qq.com/faq/170925EzEnIb1709256Vvyy6.html |
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微信小程序信息不够完善，比如小程序头像、介绍、栏目类目等。 | 登录该小程序，前往《设置 - 基本设置》完善小程序相关信息后，再重新提交审核。 |
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小程序里面的功能或内容有出现“测试”、“未完成”等文字，若有此情况，微信审核人员会认为你的小程序是测试版本不给予通过。 | 检查小程序功能或内容，去掉功能或内容中的“测试”、“未完成”等文字，再重新提交审核。
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小程序打开页面空白，无具体运营内容。 | 登录零售后台，前往《门店管理 - 资料 - 商品上下架》上架商品，并配置商城首页，再重新提交审核。 | |
你的小程序选择的行业类目属于特殊类目（如金融业、驾校预约、医疗、食品等）。 | 登录该小程序，修改成对应类目后，补充资质证明材料，再重新提交审核。 | |
商城登录报错，截图报错含：“invalid appsecret...”，（invalid appsecret指小程序秘钥AppSecret错误；invalid code指小程序Appid错误）。 | 登录零售后台，前往《营销策略 - 商城管理 - 商城配置 - 小程序授权》检查小程序Appid和AppSecret是否正确，填写正确的Appid和AppSecret。
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以上情形并未包含所有可能被拒结果，更多请参阅微信小程序代码审核指引或微信小程序平台常见拒绝情形。 | ||
1. Q：我在小程序后台完善用户隐私保护指引时，没有看到“用户隐私保护指引”入口是什么原因，应该怎么解决？
A：前往《设置 - 第三方设置》，找到「第三方平台授权管理」对已经授权绑定的所有三方开放平台进行停止授权即可，点击【停止授权】后刷新页面，再返回该页面操作。
1. Q：我在小程序后台申请接口权限时，提示“没有权限”，应该怎么解决？
A：前往《设置 - 基础设置 - 基本信息》，找到「服务类目」，点击进去添加自身实际经营且符合微信规范的类目，再返回该页面操作。
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1. Q：提交小程序代码审核时提示“无法提交审核，需要添加小程序服务类目并设置主营类目再提交审核”是什么意思，应该怎么解决？
A：登录点击这里查看官方说明
*注意： 1. 主营类目有且只有 1 个，选择即生效，不可删除 2. 主营类目每年有 5 次修改机会，修改即生效，请谨慎修改 3. 完成主营类目设置后才可提交代码审核 4. 主营类目选择错误可能影响代码审核结果，请正确选择，详见下述第 6 点 |
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1. Q：在小程序后台添加小程序服务类目并设置主营类目时，应该怎么正确选择主营类目呢？
A：小程序主要提供服务对应类目为主营类目，例如下方小程序的主要服务为线上销售园艺（如：果树园艺、蔬菜园艺和观赏园艺等）、花艺、鲜花等产品在线销售及配送相关服务，需设置主营类目为【商家自营-园艺/鲜花】。类目适用范围参考：小程序开放的服务类目
主营类目选错可能会影响代码审核结果，具体以代码审核结果为准，请务必正确选择。
五、小程序线上运营问题
1. Q：进入小程序提示“DNS解析失败”是什么意思，应该怎么解决？
1. Q：在小程序商城提交订单时提示如下“支付失败...”是什么意思，应该怎么解决？
A：从两个方面进行自查解决：1）小程序的主体（即公司名称）必须与通联支付的认证主体保持一致，否则小程序商城无法使用微信支付。比如小程序的主体是金蝶软件公司，则通联支付的主体也必须是金蝶软件公司。若两者不一致，要么用小程序的主体再开通一个通联支付，要么用通联支付的主体再注册一个新的小程序；2）若两者主体一致，则到零售后台检查支付通道和门店收款方式是否已配置好。不管使用哪个支付通道，都需要在对应的支付通道后台开通小程序微信支付，并在零售后台配置支付通道和收款方式。目前支持小程序微信支付的支付通道包括通联、嘉联、杉德河马付、金蝶支付、金鹿支付，优先建议开通通联支付。如何开通与配置支付通道和小程序微信支付，请查阅《金蝶妙想&通联支付开通支付流程 》《微信公众平台 ，打开《小程序管理》，点击【添加】 添加小程序；再打开《自定义菜单》，点击【+】添加子菜单，填入菜单名称，子菜单内容选择「小程序」，点击下方【选择小程序】选择你想要跳转的小程序，小程序路径会自动填入（若没有自动填入，可以手动输入pages/index/index），同时你可以填入「备用网页」（旧版微信客户端无法支持小程序，用户点击菜单时将会打开备用网页）。最后，你可以点击【预览】可以预览效果，点击【保存并发布】正式发布。
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1. Q：进入PC POS 提示下方内容是什么意思，应该怎么解决？
A：用户在小程序商城下单后，门店POS会进行语音播报，提示商家有新订单需要处理。这个提示是因为没有安装语音播报插件，下载下方压缩包文件并按照使用说明安装即可，注意区分 x32 或 x64 系统。若安装后仍然没有语音播报，尝试检查硬件是否开启声音，或者重新安装插件后再重启硬件。
1. Q：进入小程序提示“invalid appsecret rid”是什么意思，应该怎么解决？
A：登录零售后台，前往《营销策略 - 商城配置 - 小程序授权》检查Appid和AppSecret是否为空或者错误，填写正确的Appid和AppSecret后保存，再重新进入小程序。
1. Q：在零售后台上传了商城首页的banner图和商品图，为什么商城不显示，应该怎么解决？
A：点击商城右上角“...”在底部面板点击【重新进入小程序】看下图片是否正常显示，若仍未正常显示，可以删除小程序，再搜索小程序重新进入。
1. Q：商城显示了一些标签，比如“滞销”、“非卖品”，怎么设置不显示？
A：登录零售后台，前往《门店营销 - 商城管理 - 商城配置》，找到「其他参数设置」 ，在「显示标签组」 去掉无需显示的标签组，点击保存即可。
1. Q：我有微信公众号和小程序商城，想从公众号菜单跳到小程序商城，应该怎么设置？
A：登录微信公众平台，打开《小程序管理》，点击【添加】 添加小程序；再打开《自定义菜单》，点击【+】添加子菜单，填入菜单名称，子菜单内容选择「小程序」，点击下方【选择小程序】选择你想要跳转的小程序，小程序路径会自动填入（若没有自动填入，可以手动输入pages/index/index），同时你可以填入「备用网页」（旧版微信客户端无法支持小程序，用户点击菜单时将会打开备用网页）。最后，你可以点击【预览】可以预览效果，点击【保存并发布】正式发布。
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1. Q：我之前已经授权绑定了小程序，进入小程序授权页又提示“获取授权信息失败”是什么意思，应该怎么解决？
A：因为现在都是由我们开发手动发布小程序，小程序有功能更新时，需要先在后台解绑，进入小程序后台提交代码给微信审核，所以会出现这种情况。遇到这种情况，点击【立即绑定】重新授权绑定小程序即可。
1. Q：我在后台设置了门店地址，商城没有显示距离，是什么原因，应该怎么解决？
A：1.检查门店地址是否配置准确。登录零售后台，前往《门店管理 - 资料 - 门店资料》编辑门店资料，在搜索框输入门店地址后保存。2.检查是否允许小程序位置信息。进入小程序，点击右上角「...」，再点击【设置】进入允许获取位置信息。
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1. Q：我在商城确认订单页点击支付提示“没有找到微信支付方式”以及在充值页点击支付提示“请求非法，签名信息有误”，是什么原因，应该怎么解决？
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A：这是因为没有配置好门店收款方式，登录零售后台，前往《门店管理 - 资料 - 门店收款方式》给对应线上门店配置好微信支付。另外，还要确保对应的支付通道已经开通小程序支付（登录对应的支付通道后台开通小程序支付，将小程序Appid与小程序支付进行绑定），否则也是无法发起微信支付的。
1. Q：我在商城确认订单页点击支付提示“签名校验失败”，是什么原因，应该怎么解决？
A：这是因为同城配送的参数没有配置好。登录零售后台，前往《门店营销 - 商城管理 - 配送管理》，找到《同城配送》下的配送公司列表，按照指引前往对应的配送公司后台获取AppSecret，并填写到这里，保存即可。
六、小程序商城能力
产品版本与报价
1. Q：小程序商城同时支持星辰标准版和专业版吗？
A：目前仅支持专业版。
1. Q：零售云原本报价就是3000，小程序商城是在原来零售云模块之外，另外收费吗？
A：是的，小程序商城要另外付费购买。报价策略如下：
计价方式 | 发布时间 |
• 计价方式：3000+（n-1）*600元 /年（n：线上门店数量） • 每额外增加一个线上门店，加收 600元 /年 | 2022 年 8 月 |
小程序基础能力
1. Q：门店小程序商城打通了零售线下门店 POS 的哪些能力？
A：门店小程序商城目前已经实现了以下数据互通：
能力 | 是否已打通 | 能力说明 |
商品通 | 【emoji】已打通 | 1. 已实现线上线下商品通，线上线下共用一套商品数据 a. 线上+线下类型的门店，商品支持仅上架到线上或线下，或同时上架到线上和线下 2. 多单位商品支持选择部分单位上架到线上商城销售 3. 已支持：普通商品、辅助属性、批次/保质期、口味商品 4. 规划中：套餐 5. 暂无 规划：序列号 |
价格通 | 【emoji】已打通 | 1. 已实现线上线下价格通，线上线下共用一套价格 a. 可以线上线下共享一样的商品价格，也可线上线下分别设置不同的商品价格 b. 会员级别折扣线上线下通用 c. 后台及门店调价后，线上同步调价 2. 已支持：零售价、会员价、会员级别折扣、划线价 3. 规划中：促销价 |
库存通 | 【emoji】已打通 | 1. 已实现线上线下库存通，线上线下共用一套库存数据，库存占用与扣减逻辑保持线上线下统一 2. 不同类型订单，库存占用逻辑 a. 即时订单下单时占用库存，发货完成后消耗库存 b. 预约订单下单时不占用库存，发货完成才占用和消耗库存 3. 规划中： a. 售罄自动下架 b. 计划库存，线上线下允许销售的最大数量 |
会员通 | 【emoji】已打通 | 1. 已实现线上线下会员通，线上线下共用一套会员资料，新用户线上商城登录即成为会员 2. 会员权益线上线下互通（储值、积分、优惠券） 3. 会员码携带会员信息，显示会员储值余额 |
积分通 | 【emoji】已打通 | 1. 已实现线上线下积分通，线上线下共用一套积分规则和权益 2. 积分规则线上线下通用 3. 线上商城下单结算支持积分抵现，支持消费积分 4. 规划中：积分兑换商品/优惠券 |
储值通 | 【emoji】已打通 | 1. 已实现线上线下储值通，线上线下共用一套储值规则和权益 2. 储值规则线上线下通用 3. 线上商城下单结算支持储值支付，余额不足可快捷储值 4. 线上商城支持储值，赠送金额/积分/优惠券 |
卡券通 | 【emoji】已打通 | 1. 已实现线上线下卡券通，线上线下共用一套卡券数据 2. 线上领券，线下使用；线下领券，线上使 用；活动领券，全部通用 3. 线上商城下单结算时自动选中满足条件的优惠最大的优惠券并计算优惠 4. 领券中心可免费领券，可付费购买优惠券包，领取后自动发放至用户优惠券账户 |
促销通 | 部分打通
| 1. 计划实现线上线下促销通，线上线下可共用一套促销方案，也可分别配置促销方案 2. 商品详情页展示促销优惠后预估价格 3. 线上可以展示商品促销价，下单自动命中优惠最大的促销方案并计算促销金额 4. 一期支持：单品折扣、单品特价 5. 其他促销方案会陆续开发支持，敬请期待 |
支付通 | 【emoji】已打通 | 1. 已实现线上线下支付通，线上线下可统一设置支付通道，统一收款；也可分别设置支付通道，独立收款 2. 线上线下同享线下费率（线上微信支付0.6%，线下聚合支付0.38%） 3. 线上商城下单支持会员储值支付、微信支付、云闪付及礼品卡抵扣 4. 线上商城支持会员码，线下门店消费出示会员码可自动识别会员信息进行免密支付， 享受会员价 5. 特定行业支持部分退货，缺重自动退款，并通过小程序发送消息提醒（如生鲜行业） |
订单通 | 【emoji】已打通 | 1. 已实现线上线下订单通 2. 线上商城下单后，订单推送至门店POS，使用POS配送台接单、拣货及发货配送；订单发货 完成后生成零售单，可在后台查看 3. 可以在线上商城查看线下门店消费的订单 |
1. Q：支持支付宝小程序吗？
A：暂不支持。后续收集更多客户对于支付宝小程序的需求后，可以评估开发。
1. Q：小程序商城的商品分类和零售后台已有的商品类别可以不一样吗？
A：为了尽可能减少客户的后台配置工作量，目前小程序商城的商品分类是直接复用基础资料的商品类别，后续会规划商城独立的商品分类。
1. Q：小程序商城可以配置不同线上门店显示不同界面吗？
A：目
金蝶云·星辰零售 - 门店小程序商城 FAQ 手册
本文2024-09-22 17:38:07发表“云星辰知识”栏目。
本文链接：https://wenku.my7c.com/article/kingdee-xingchen-95626.html
